智能電話客服機(jī)器人調(diào)整識(shí)別策略

時(shí)間：2023-09-21作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：12

在客戶與語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行多次會(huì)話過(guò)程中，系統(tǒng)具有智能調(diào)整識(shí)別策略，能夠自動(dòng)根據(jù)對(duì)話節(jié)點(diǎn)來(lái)動(dòng)態(tài)調(diào)整語(yǔ)音識(shí)別策略，通過(guò)訓(xùn)練典型節(jié)點(diǎn)語(yǔ)言模型（如，開(kāi)場(chǎng)白節(jié)點(diǎn)語(yǔ)言模型），在客戶不同節(jié)點(diǎn)語(yǔ)音交互時(shí)，加載相應(yīng)節(jié)點(diǎn)的語(yǔ)言模型與通用語(yǔ)言模型融合，共同處理用戶輸入，如圖17所示。并且，系統(tǒng)也能夠根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況來(lái)動(dòng)態(tài)調(diào)整語(yǔ)音識(shí)別策略，在系統(tǒng)較忙時(shí)（CPU占用較高）采用計(jì)算量較小但具有足夠精度的策略以保證系統(tǒng)的響應(yīng)速度，在系統(tǒng)不忙時(shí)（CPU占用較低）采用精度較高的策略以達(dá)到較優(yōu)的識(shí)別結(jié)果，該功能在**穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上充分利用系統(tǒng)的計(jì)算資源，有利于保護(hù)客戶的設(shè)備投資。
 
 
 語(yǔ)音識(shí)別呼叫日志
語(yǔ)音識(shí)別的呼叫日志在系統(tǒng)中有著非常重要的作用，該日志記錄輸入的音頻、加載的語(yǔ)法、識(shí)別過(guò)程的中間結(jié)果、識(shí)別模塊呼叫過(guò)程、識(shí)別使用的各種參數(shù)、識(shí)別結(jié)果、音頻前瞻緩沖信息、斷句方式以及當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)環(huán)境信息，這些數(shù)據(jù)顯示在運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中，為效果分析和優(yōu)化的基礎(chǔ)和依據(jù)。
 
語(yǔ)音合成
 
語(yǔ)音合成，能夠?qū)⑤斎胛谋緦?shí)時(shí)轉(zhuǎn)換成流暢、清晰、自然、具有表現(xiàn)力的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，輸出高質(zhì)量的語(yǔ)音。
 
1. 能夠保證對(duì)文本中未登錄詞、多音字、特殊符號(hào)（如標(biāo)點(diǎn)、數(shù)字）、韻律短語(yǔ)的智能分析和處理；
 
2. 能夠支持輸入GB2312、GBK、Unicode、UTF-8等多種字符集以及普通文本等多種格式的文本信息；
 
3. 能夠提供預(yù)錄音合成模板，對(duì)合成文本中符合語(yǔ)音模板固定成分的文本使用發(fā)音人預(yù)錄語(yǔ)音，非固定成分使用合成語(yǔ)音，改進(jìn)合成效果，滿足較廣泛的需求；
 
4. 能夠提供音量、語(yǔ)速、音高（基頻）等多種合成參數(shù)的動(dòng)態(tài)調(diào)整功能。

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