中間件+客服系統(tǒng)成就全渠道智能供熱客服系統(tǒng)

時(shí)間：2023-09-26作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：12

供熱是一項(xiàng)民生工程，每家供熱企業(yè)也需要服務(wù)成千上萬(wàn)的熱用戶。并且供熱具有明顯的周期性，閑時(shí)員工閑的不得了。但到了供熱時(shí)期，保修電話此起彼伏，漫天維修工單，工作人員應(yīng)接不暇。
 
這時(shí)如果抓緊時(shí)間招聘，或是借調(diào)接線員，還得提前做供熱政策，電話禮儀，軟件系統(tǒng)等的培訓(xùn)。也是一個(gè)不小的工程，若稍有不當(dāng)還可能影響公司的口碑。并且，及時(shí)花費(fèi)大代價(jià)招了新人，又培訓(xùn)好了，那么閑時(shí)這批員工要怎么處理呢？辭退？這又是否會(huì)讓公司付出巨大的賠償成本呢？
 
為解決這個(gè)問(wèn)題，某集成商想到了利用朗深的呼叫中心中間價(jià)結(jié)合自己開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音的自動(dòng)通知，以及平臺(tái)的整合問(wèn)題。
 
 
具體解決方案為：
利用朗深呼叫中心中間件，采用語(yǔ)音AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)接入線路在本地，交換及業(yè)務(wù)處理在企業(yè)本地，AI相關(guān)的ASR、TTS服務(wù)采用流量模式，全程智能自動(dòng)完成用戶供熱故障報(bào)修服務(wù)受理。
 
具體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程是：
用戶電話呼入客服呼叫中心系統(tǒng)，語(yǔ)音AI機(jī)器人，通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話引導(dǎo)，用戶進(jìn)入故障報(bào)修受理業(yè)務(wù)意圖，根據(jù)業(yè)務(wù)流程需求，故障受理意圖設(shè)置3個(gè)填槽參數(shù)，當(dāng)前房間供熱溫度、故障報(bào)修戶主身份標(biāo)識(shí)、故障房屋地址，電話AI機(jī)器人智能引導(dǎo)用戶通過(guò)多輪對(duì)話提供填槽信息并識(shí)別記錄，并重復(fù)播報(bào)給用戶再次確定，無(wú)誤后，自動(dòng)生成故障受理工單。在項(xiàng)目上線電話AI智能故障報(bào)修受理業(yè)務(wù)后，電話AI機(jī)器人能夠成功完成80%的供熱溫度偏低要求上門(mén)服務(wù)的故障電話，大大減輕了供熱客服系統(tǒng)坐席資源，在電話AI對(duì)話受理過(guò)程中，可以隨時(shí)支持用戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)人工坐席服務(wù)，較大改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。
 
采用朗深呼叫中心中間件的原因：
長(zhǎng)沙朗深技術(shù)的電話中間件在電話AI的實(shí)踐中，能成功把智能電話AI工程在供熱行業(yè)進(jìn)行落地。有針對(duì)性的采用ASR、TTS、NLP等AI技術(shù)，降低對(duì)坐席人力資源的過(guò)渡賴，讓供熱企業(yè)能夠從容應(yīng)對(duì)供熱季坐席人力資源需求，通過(guò)動(dòng)態(tài)增加電話AI通道服務(wù)能力，從而達(dá)到不增加供暖季坐席人力資源的目標(biāo)，讓客服呼叫中心系統(tǒng)具有“人”的智慧。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)在各行業(yè)客服中心的應(yīng)用

  企業(yè)的客服中心是典型的勞動(dòng)密集型部門(mén)，主要是給企業(yè)客戶提供各種咨詢服務(wù)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，客戶的規(guī)模也不斷擴(kuò)大，原本傳統(tǒng)的人工客服服務(wù)模式已經(jīng)沒(méi)辦法滿足企業(yè)發(fā)展的需求。人工智能的發(fā)展為語(yǔ)音客服系統(tǒng)的發(fā)展提供了新契機(jī)，智能化的客服系統(tǒng)能有效的幫助企業(yè)降低人力成本，提高服務(wù)效率，提升企業(yè)口碑，并且接下來(lái)企業(yè)的發(fā)展提供足夠的分析依據(jù)。??智能客服系統(tǒng)現(xiàn)在在很多行業(yè)都得到了很好的應(yīng)用

• 東進(jìn)Keygoe1001-PCS1UD2多媒體交換機(jī)

  談到10坐席以內(nèi)的可以用東進(jìn)語(yǔ)音卡，幾十個(gè)坐席的可以用東進(jìn)Keygoe1001交換機(jī)，上百坐席可以用Keygoe3003以及Keygoe3005。而100左右的小規(guī)模電信增值業(yè)務(wù)等呼叫中心平臺(tái)則可使用東進(jìn)Keygoe1001-PCS1UD2多媒體交換機(jī)。東進(jìn)Keygoe1001-PCS1UD2多媒體交換機(jī)是專(zhuān)為1～120路中小規(guī)模電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心和企業(yè)通信而設(shè)計(jì)的多媒體通信平臺(tái)，它在1U高的

• 智能呼叫中心中間件助力實(shí)現(xiàn)消防系統(tǒng)火災(zāi)隱患

  隨著城市化進(jìn)程發(fā)展和私家車(chē)的普及，城市中住宅小區(qū)消防通道被非法占用現(xiàn)象日益**，給生活居住其中的人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)嚴(yán)重的威脅。對(duì)于住宅小區(qū)而言，消防安全是非常重要的，住宅小區(qū)的消防通道被非法占用，業(yè)主可以通過(guò)電話向消防機(jī)構(gòu)舉報(bào)。??消防機(jī)構(gòu)建設(shè)的智能接警處理系統(tǒng)，其中一項(xiàng)重要功能，就是受理應(yīng)急通道非法占用、火災(zāi)隱患的市民投訴舉報(bào)電話。?某集成商在西南地區(qū)建設(shè)的智

• 呼叫中心中間件在呼叫系統(tǒng)中的作用

  呼叫中心中間件是連接呼叫中心系統(tǒng)各個(gè)模塊之間的橋梁，它能夠在呼叫中心系統(tǒng)重啟后重新連接各個(gè)模塊，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。具體來(lái)說(shuō)，呼叫中心中間件可以：?維護(hù)各個(gè)模塊之間的通信：呼叫中心中間件可以管理各個(gè)模塊之間的通信，確保數(shù)據(jù)的正常傳輸。?統(tǒng)一管理呼叫中心系統(tǒng)的配置：呼叫中心中間件可以維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)的配置信息，例如座席、技能組等信息，確保系統(tǒng)在重啟后能夠正常讀取配置信息。