中間件+氣象聲訊系統(tǒng)成就氣象災(zāi)害預(yù)警智能語音

時間：2023-09-26作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：15

氣象預(yù)測是利用現(xiàn)代科技技術(shù)對某一地點大氣層未來的狀況進行預(yù)測。準(zhǔn)確及時的天氣預(yù)報對于國家的經(jīng)濟建設(shè)，以及人民的生命財產(chǎn)安全都有較大的作用。
 
氣象局及**相關(guān)部門，目前基本是以短信作為目前主要技術(shù)手段，來完成氣象災(zāi)害預(yù)警信息的發(fā)布，但短信發(fā)布在當(dāng)前個人即時信息爆炸渠互聯(lián)網(wǎng)時代，存在以下問題：實時性不高、不知道是否送達、提示音不明顯可能漏看、夜間基本無法達到通知及時提醒效果。目前各地氣象局都建有121121氣象聲訊平臺，平臺號碼受眾者結(jié)廣泛熟知，結(jié)合目前電話語音通信領(lǐng)域的**技術(shù)手段，對12121平臺進行業(yè)務(wù)升級改造，實現(xiàn)對氣象災(zāi)害預(yù)警信息發(fā)布采用以語音為主，短信為輔多渠道并舉的解決方案。
 
 
某氣象行業(yè)信息化解決方案提供商，在實施某氣象局12121平臺升級改造項目中，采用長沙朗深智能呼叫中心中間件，在氣象災(zāi)害預(yù)警發(fā)布業(yè)務(wù)中，采用外呼語音通知為主收到，支持按鍵確認(rèn)，同時也支持AI語音對話確認(rèn)通知送達結(jié)果。
 
具體業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程是：“氣象預(yù)警系統(tǒng)”根據(jù)當(dāng)前氣象預(yù)警信息產(chǎn)生氣象災(zāi)害預(yù)警作業(yè)通知，調(diào)用朗深智能呼叫中心中間件提供的開放接口，創(chuàng)建外呼通知人員，把需要通知目標(biāo)號碼及通知內(nèi)容流程插入任務(wù)表，再啟動外呼任務(wù)。平臺以12121主叫并發(fā)呼叫待通知號碼，接聽后，TTS動態(tài)播放*內(nèi)容，并根據(jù)流程提示接收按鍵確認(rèn)碼或AI對話回復(fù)已經(jīng)收到通知ASR識別結(jié)果，外呼和接聽確認(rèn)結(jié)果記錄到外呼任務(wù)結(jié)果表中，供業(yè)務(wù)管理者查詢統(tǒng)計用。
 
12121平臺改造升級后，實現(xiàn)了氣象災(zāi)害預(yù)警通知的必達和通知反饋的能力，預(yù)警必達即預(yù)警以電話方式呼叫被通知人，必須接聽電話才能算作送達，而通知反饋可根據(jù)業(yè)務(wù)要求，要求被通知人按碼反饋或語音回復(fù)ASR識別反饋。這種新的電話通知發(fā)布渠道保證了電話一定通知到責(zé)任人，同時通過平臺管理界面，可以直接調(diào)聽錄音，從而提高服務(wù)質(zhì)量，也可作為處理追責(zé)的重要依據(jù)。另外12121平臺數(shù)字語音通道，也較*實現(xiàn)和滿足氣象災(zāi)害預(yù)警語音發(fā)布所需的“高峰值”、“高持續(xù)”以及“高并發(fā)”特點。
 
朗深智能呼叫中心中間件基于呼叫中心行業(yè)10多年的經(jīng)驗，結(jié)合在電話AI產(chǎn)品中的實踐，在氣象聲訊局渠12121的業(yè)務(wù)升級改造中成功應(yīng)用電話語音通知功能，充分發(fā)揮語音渠道的發(fā)布能力和特點，讓12121聲訊渠道較好服務(wù)社會經(jīng)濟生產(chǎn)活動。

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