各大中小微企業(yè)如何選擇擁有自己的智能電話客服

時間：2023-10-17

在科技高度發(fā)達的今天，有各種各樣的機器人為人們服務，比如掃地機器人，洗碗機器人，智能電話機器人等等。在如今信息高度透明的時代，拼質量和價格的同時，服務決定企業(yè)的口碑。而人工成本相對與機器人成本還是較高一些，而機器人還有許許多多的人工沒法比的優(yōu)點，因此很多企業(yè)開始使用機器人搭配人工一起做服務。那么各大中小企業(yè)，甚至是微型機構如何擁有屬于自己的智能客服機器人呢？

大中型企業(yè)如何擁有屬于自己的智能客服機器人？

大中型企業(yè)一般都擁有屬于自己的客服中心，只不過傳統(tǒng)的客服中心可能不夠智能。在這個基礎上想擁有自己的智能客服機器人很簡單，利用長沙朗深技術的智能呼叫中心中間件對原客服系統(tǒng)進行升級即可。一般有這么幾種方法進行升級：

1、外掛語音菜單的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉AI系統(tǒng)，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機器人代為服務的情形。

2、前置AI系統(tǒng)的方式

電話首先打進AI系統(tǒng)，由機器人進行前期業(yè)務的分流：一些簡單的業(yè)務如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應客戶要求時，再轉接到原有的呼叫中心進行處理。

3、一體化升級的方式

如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應用，可建議建設方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務系統(tǒng)的提質改造升級。

一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術較加**、行為較加統(tǒng)一，擴展較加靈活。

在前2種方式下，如果存在AI機器人轉回人工的情況（例如在話術結束時，用戶選擇轉不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。

大中型企業(yè)的智能客服機器人我們解決了，現(xiàn)在就來說說小微企業(yè)，既原先沒有系統(tǒng)，而且電話量也不多，一般一兩臺機器人就能搞定的，輕量級怎么辦呢？

像上面這種情況，就一兩臺機器人就能搞定的，說花大價錢去建個系統(tǒng)也不合適。因此能有現(xiàn)成的使用是較好的，這時候選擇秒答電小貓即可。秒答電小貓，*再建系統(tǒng)，只在原本的電話線路上接上機器人設備即可，這樣可以說非常的簡單的。

并且秒答電小貓還有這么幾個優(yōu)點：

1、話術可自己的小程序上自由編輯，*編碼能力，只要會打字即可。這樣作為管理人員可以隨時調整較適合的話術，較好的服務我們的客戶。

2、充多少用多久。秒答電小貓你可以想用多久就用多久，只要安裝好了，隨充隨用。

3、不限機器人臺數(shù)。不管你需要幾個電話機器人，即便是一個都可以使用。

這樣是不是很合適呢？其實它還有很多優(yōu)點，有興趣的話，更多詳細信息可關注秒答電小貓公眾號了解，或咨詢客服人員。在這里只要你想擁有智能客服機器人，長沙朗深技術都能幫你解決。

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詞條說明
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