智能呼叫中心中間件+稅務(wù)系統(tǒng)電話語音平臺建設(shè)

時間：2023-10-19作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：17

隨著人工技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，信息的透明化，各行各業(yè)的開始在服務(wù)上尋求突破。為較好的提高用戶的體驗度，實現(xiàn)降本增效，引入智能語音交互技術(shù)大勢所趨。用戶可以利用電話語音進(jìn)行交互，并獲得所需的服務(wù)。
 
AI語音即為人和人工智能進(jìn)行語音的交互，通過對話的方式獲取信息，和機(jī)器進(jìn)行交互。ai語音通過以下四個技術(shù)模塊實現(xiàn)：
1、自動語音識別（AutomaticSpeechRecognition，ASR）
2、自然語言理解（NaturalLanguageUnderstanding，NLU）
3、自然語言生成（NaturalLanguageGeneration，NLG）
4、文字轉(zhuǎn)語音（TexttoSpeech，TTS）。
 
為打造智能語音交互，實現(xiàn)機(jī)器“聽懂”人類語音，講語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本，可利用長沙朗深的智能呼叫中心中間件將智能語音技術(shù)引入到原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建立智能語音平臺。
 
長沙朗深的iSoftCall全渠道中間件是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能較大簡化集成商的開發(fā)工作。支持SIP軟電話、IM即時通信、AI客服人工智能、WEBRTC網(wǎng)頁電話。能將語音合成、語音識別和聲紋識別等無縫的集成在同一個系統(tǒng)架構(gòu)中，降低運維成本，提高利用率。通過語音識別、語音合成等能力，實現(xiàn)對接客戶系統(tǒng)實現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)改造，支持客戶以語音方式進(jìn)行交互，實現(xiàn)各種智能化業(yè)務(wù)應(yīng)用。
 
AI電話中間件+語音平臺可提供統(tǒng)一的AI能力，實現(xiàn)共享和按需配置，以及產(chǎn)品應(yīng)用和能力的解耦，方便部署和靈活對接。同時，智能語音技術(shù)平臺統(tǒng)一建設(shè)和規(guī)劃，可以起到統(tǒng)一優(yōu)化資源、統(tǒng)一發(fā)布服務(wù)、統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)務(wù)接入的益處，做到一次建設(shè)，多處受益，構(gòu)建新型的服務(wù)能力平臺。結(jié)合實際業(yè)務(wù)狀況，重點提供語音識別、語音合成**能力。
 
智能化系統(tǒng)為辦稅服務(wù)插上網(wǎng)絡(luò)化、智慧化的“翅膀”，為企業(yè)和個人提供“就近辦、一站辦、馬上辦”服務(wù)。配備集成網(wǎng)上體驗、自助辦稅、電子宣傳等功能的自助辦稅終端，并通過運用5G技術(shù)實現(xiàn)高頻涉稅業(yè)務(wù)云端辦理的全自助辦稅模式。
 
集成智能語音識別后，用戶只需要輸入關(guān)鍵詞或者語音說出自己想要的結(jié)果，智能稅務(wù)機(jī)器人就能隨時隨地智能回復(fù)，貼心又方便。
 
 
傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)升級為智能呼叫系統(tǒng)的解決方法：
 
1、外掛語音菜單的方式
 
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。
 
2、前置AI系統(tǒng)的方式
 
電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無法回答或應(yīng)客戶要求時，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。
 
3、一體化升級的方式
 
如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。
一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)較加**、行為較加統(tǒng)一，擴(kuò)展較加靈活。
 
在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。
而*三種可以使用isoftcall軟交換來實現(xiàn)。
 
更多行業(yè)相關(guān)智能解決方案可來電咨詢。

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說明

• 如何配置云呼叫中心系統(tǒng)？

  隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，呼叫中心已經(jīng)成為了一種必須的業(yè)務(wù)工具。云呼叫中心系統(tǒng)是如何配置云呼叫中心系統(tǒng)？在本文中，我們將詳細(xì)介紹如何配置云呼叫中心系統(tǒng)以實現(xiàn)較佳效果。??一、選擇適合的云呼叫中心系統(tǒng)?首先，我們需要選擇適合企業(yè)的云呼叫中心系統(tǒng)。在選擇云呼叫中心系統(tǒng)時，需要考慮以下幾個因素：?1.功能：云呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備基本的呼叫中心功能，如自動分配、排隊、

• 如何應(yīng)用電話語音中間件？

  隨著數(shù)字化時代的到來，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注電話語音中間件的應(yīng)用。電話語音中間件是一種可以將電話通訊技術(shù)與軟件技術(shù)相結(jié)合的工具。它可以幫助企業(yè)較好地實現(xiàn)商業(yè)化，提高客戶滿意度和效率。本文將介紹如何應(yīng)用電話語音中間件，幫助您較好地實現(xiàn)商業(yè)化。?電話語音中間件應(yīng)用方法：?1. 了解電話語音中間件的基本原理?電話語音中間件是一種軟件，它可以將電話通訊技術(shù)與軟件技術(shù)相結(jié)合，實

• 氣象災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)呼叫中心智能升級解決方案

  我國幅員遼闊，每個地方氣候也各不相同。而近幾年由于人類的活動等各種原因，導(dǎo)致了許多較端天氣的出現(xiàn)。而無法得到預(yù)警的較端天氣，常給人們帶來難以想象的損失。據(jù)中國氣象局減災(zāi)與公共服務(wù)司司長王志華介紹，中國是世界上受氣象災(zāi)害影響較嚴(yán)重的國家之一，氣象災(zāi)害的種類多、影響范圍廣、發(fā)生的頻率高，所造成的損失占到了自然災(zāi)害損失的70%以上。特別是在**變暖的背景下，氣象災(zāi)害所造成的損失較大，造成的影響較重。因此

• 如何通過電話機(jī)器人來攔截騷擾電話

  在日常生活中，我們不可避免地會接到一些騷擾電話。這些電話可能是廣告推銷或其他一些不必要的信息，會浪費我們的時間和精力。然而，使用電話機(jī)器人可以幫助我們較好地攔截這些騷擾電話，提高我們的生活質(zhì)量。本文將介紹如何通過電話機(jī)器人來攔截騷擾電話。??做法：1.安裝電話機(jī)器人：首先，我們需要安裝一款電話機(jī)器人軟件。市面上有很多種不同的電話機(jī)器人軟件可供選擇，例如華為云、秒答電小貓等，可以