詞條
詞條說明
人工智能AI技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域。在電話呼叫中心領(lǐng)域,主要用到自然語言處理(NLP)、語音合成(TTS)、語音識(shí)別(ASR)等技術(shù)。隨著深度學(xué)習(xí)等算法的日益成熟,以上技術(shù)均已經(jīng)達(dá)到了實(shí)用化階段。?電話機(jī)器人作為典型的電話AI應(yīng)用,為呼叫中心帶來以下幾個(gè)方面的好處:1)幫助呼叫中心節(jié)省大量人力,在人力成本居高不下的今天尤其重要;2)從客戶角度來看,避免了傳統(tǒng)的多級(jí)語音菜單交互,優(yōu)化客
每年到了供暖季節(jié),供熱客服熱線都會(huì)熱的“燙手”。僅僅只靠人工接聽,忙到不可開交。因?yàn)槊Χ鴮?dǎo)致出現(xiàn)一系列的漏洞,比如占線,漏單,電話接通率低,呼損率高,客服體系分工不明確,服務(wù)流程不規(guī)范等等問題。?因此供熱客服熱線系統(tǒng)迫切的需要改變,供熱忙季馬上要來,一場(chǎng)場(chǎng)關(guān)于供熱客服熱線系統(tǒng)的升級(jí)改造行動(dòng)也在如火如荼的進(jìn)行中。為節(jié)省人力成本以及時(shí)間物力成本,一般來說都是利用長(zhǎng)沙朗深的呼叫中心中間件在原有
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,軟交換系統(tǒng)作為一種新型的通信技術(shù),正逐漸成為企業(yè)通信的可以選擇。那么,軟交換系統(tǒng)市場(chǎng)前景如何呢?專業(yè)中間件廠商長(zhǎng)沙朗深將從市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)格局等多個(gè)方面進(jìn)行分析,為您揭示軟交換系統(tǒng)的未來發(fā)展前景。?一、市場(chǎng)規(guī)模?軟交換系統(tǒng)市場(chǎng)正在逐年擴(kuò)大。根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示,2019年**軟交換系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了數(shù)十億美元,而且未來幾年還將以每年20%以
客服中心是企業(yè)與客戶溝通的橋梁,客服系統(tǒng)的便利與否直接關(guān)系著客戶的體驗(yàn),企業(yè)的口碑。電商網(wǎng)絡(luò),以及物流等的發(fā)達(dá)也使得產(chǎn)品的價(jià)格透明,趨向統(tǒng)一化。企業(yè)想要贏得客戶,比的就是產(chǎn)品質(zhì)量務(wù)。好的服務(wù)體驗(yàn)讓客戶感受到被重視,被傾聽,被看見,從而對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度較高。甚至客服中心做的好,做好回訪工作能,忠實(shí)客戶可能會(huì)給企業(yè)提供公司產(chǎn)品的缺點(diǎn),提升產(chǎn)品質(zhì)量,使之增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。?企業(yè)客服中心是提供客戶體
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地 址: 湖南長(zhǎng)沙岳麓區(qū)雷峰大道陽光晶城2棟1804
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