詞條
詞條說明
客服中心是企業(yè)傾聽客戶心聲、反映客戶訴求、解決客戶問題、維護(hù)客戶關(guān)系并提供全面綜合服務(wù)的窗口,負(fù)責(zé)為客戶提供各類產(chǎn)品服務(wù)并履行對客戶服務(wù)工作的監(jiān)督職責(zé),是做好客戶服務(wù)工作的共享平臺。?近年來,通過與*技術(shù)的緊密結(jié)合,客服中心在數(shù)據(jù)豐富性、系統(tǒng)復(fù)雜性等方面均實現(xiàn)了有效提升,語音識別、自然語義處理、知識圖譜等關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用,幫助客服中心實現(xiàn)勞動力和生產(chǎn)力升級,語音客服、文本客服、視頻客服、
電話進(jìn)入企業(yè)客服中心,目前大多數(shù)會首先由智能客服機(jī)器人接待。語音詢問你有什么問題,并且分配到相應(yīng)的人員進(jìn)行處理。??比如朗深的一款電話客服機(jī)器人與客戶的通話內(nèi)容:電話客服機(jī)器人:請問您有什么需要咨詢的?比如,您可以說軟件,硬件客戶:軟件電話客服機(jī)器人:請詳細(xì)描述您遇到的問題客戶:模塊起不來電話客服機(jī)器人:請問您剛說的是模塊起不來對嗎?客戶:是的電話客服機(jī)器人:好的,已經(jīng)幫您建立
呼叫中心系統(tǒng)又叫客戶服務(wù)中心,早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天的熱線電話,咨詢電話等,由受過專門訓(xùn)練的話務(wù)員接聽處理來電客戶的各種問題。隨著技術(shù)的進(jìn)步和企業(yè)對客戶服務(wù)的重視,呼叫中心正經(jīng)歷著快速的發(fā)展。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展,呼叫中心正逐漸向智能化、自動化方向發(fā)展。人工智能技術(shù)可以幫助呼叫中心實現(xiàn)自動外呼、智能語音識別等功能,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。??目**部分的呼叫中心
朗深iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng),基于全媒體軟交換開放平臺是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產(chǎn)品,能較大簡化集成商的開發(fā)工作。iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)全面支持SIP軟電話、電話AI人工智能、視頻通話、WEBRTC網(wǎng)頁電話。項目部署及線路接入邏輯示意圖:?與市面上其它解決方案相比,iSoftCall平臺具有明顯的優(yōu)勢,主要表現(xiàn)如下方面:1、支持高校招生電話
公司名: 長沙朗深信息技術(shù)有限公司
聯(lián)系人: 黃建軍
電 話:
手 機(jī): 13973187797
微 信: 13973187797
地 址: 湖南長沙岳麓區(qū)雷峰大道陽光晶城2棟1804
郵 編:
網(wǎng) 址: lioncen2018.b2b168.com
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