12351職工維權服務熱線系統(tǒng)建設方案

時間：2023-11-28作者：長沙朗深信息技術有限公司瀏覽：45

對網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國建設高度重視，反復強調“過不了互聯(lián)網(wǎng)這一關，就過不了長期執(zhí)政這一關”。
 
根據(jù)重要指示批示精神和黨決策部署，特別是關于工人和工會工作的重要論述的必然要求，全國總工會計劃在現(xiàn)有“12351”職工熱線基礎上，升級改造“12351”職工熱線平臺系統(tǒng)，不斷提升運營服務效能，向職工提供標準化、精細化、實效性工會服務，開展宣傳活動，提升職工法律意識，進一步促進構建與維護和諧勞動關系。
 
全國總工會“12351”職工維權服務熱線平臺，在話務上面需要滿足將 010-12351 指向廣東運營商的接入號，話務進來可以進入到廣東運營商的 9600 平臺。在網(wǎng)絡上面需要滿足，全總話務現(xiàn)場到省總機房的點對點專線，建議專線帶寬 20M 以上。同時滿足，全總現(xiàn)場的城域網(wǎng)建設，建議 20M 以上，作為點對點專線的備份。當點對點專線故障，全總可以通過公網(wǎng)訪問省總機房，實現(xiàn)座席繼續(xù)登錄使用。
 
全國總工會“12351”平臺，為全國職工提供 7X24 小時服務熱線，服務內(nèi)容包含問題咨詢、法律服務、投訴、幫扶救助、意見建議、留言服務。職工在流程中，根據(jù)需要選擇對應的人工（技能）服務。
 
 
長沙朗深專攻呼叫中間件多年，研發(fā)的呼叫中間件能幫助系統(tǒng)集成商，軟件商快速將各系統(tǒng)集成，保數(shù)據(jù)互通共享。使得系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)、文件、語音能使用業(yè)界通用方式訪問，并能方便的導出、轉儲和提供給業(yè)主方其它系統(tǒng)使用。
 
實現(xiàn)：
1. 實現(xiàn)全國人民群眾全年不間斷高質量職工訴求服務，加快提升群眾的法律思維、法律知識和用法習慣，建立加堅固的秩序城市。
2. 與省級平臺數(shù)據(jù)互動互聯(lián)，承接省級平臺溢出服務量，有效減緩省級平臺服務壓力，打造成為全國職工綜合熱線服務，提高對全國職工法律服務的服務能級和紐帶。多詳情請咨詢長沙朗深工作人員。

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