303不銹鋼怎么溝通

時(shí)間：2019-05-21作者：興化市萬(wàn)華金屬材料有限公司瀏覽：52

    一位同樣做303不銹鋼的朋友到我們公司，正好碰到。我問(wèn)他：“喲，什么風(fēng)把你吹來(lái)了啊，哈哈，有失遠(yuǎn)迎，有失遠(yuǎn)迎?！彼f(shuō)：“費(fèi)總，我到你們公司來(lái)訂點(diǎn)貨啊。自己做的客戶(hù)說(shuō)不好用，嫌硬！”他接著說(shuō)：“說(shuō)來(lái)也奇怪，那一位客戶(hù)定了一批303不銹鋼研磨棒，當(dāng)時(shí)也沒(méi)說(shuō)啥特別的。后來(lái)發(fā)給客戶(hù)之后客戶(hù)嫌硬，退了回來(lái)之后給他重新做，還是嫌硬。這兩批貨都退回來(lái)了，我就只能找你們?nèi)f華來(lái)買(mǎi)嘍?？墒牵阏f(shuō)這兩批貨發(fā)給了另外一位客戶(hù)，這位客戶(hù)使用很滿(mǎn)意，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。奇怪不奇怪！”我說(shuō)：“這正常啊，客戶(hù)使用方法應(yīng)該不一樣，所以要求不一樣?！?
    大家知道，較近中國(guó)和美國(guó)的貿(mào)易戰(zhàn)愈演愈烈。而深處風(fēng)暴中心的華為老總?cè)握窃?jīng)說(shuō)過(guò)—— “顧客的利益所在，就是我們生存與發(fā)展較根本的利益所在。我們要以服務(wù)來(lái)定隊(duì)伍建設(shè)的宗旨，以顧客滿(mǎn)意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩”。
    今天的經(jīng)濟(jì)社會(huì)比以往任何一個(gè)時(shí)代，都要較加以服務(wù)為導(dǎo)向。服務(wù)的**理念，就是加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，通過(guò)交流來(lái)贏得客戶(hù)的信任與支持。
    我們?nèi)f華金屬之所以能做到“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”，是因?yàn)槲覀冊(cè)诤涂蛻?hù)溝通時(shí)，注意把握以下四個(gè)原則：一是交流前主動(dòng)了解客戶(hù)，制訂科學(xué)合理的合作方案；二是溝通時(shí)注意言行舉止細(xì)節(jié)和溝通技巧；三是做好售后服務(wù)的溝通工作，四是把溝通當(dāng)作一種普及化、日?；慕涣鞣绞健?
    那么，如何才能做到“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”呢？關(guān)鍵還在于溝通。
    就如同朋友的產(chǎn)品，雖然已經(jīng)很好了，但是客戶(hù)卻多次不滿(mǎn)意。這就是溝通時(shí)就下了缺口，沒(méi)有到位。如果可以較加具體化和細(xì)節(jié)化要求，那么完全可以避免這類(lèi)事情發(fā)生。而只有多和客戶(hù)多進(jìn)行互動(dòng)和溝通，才能真正相互了解，才能形成緊密的合作關(guān)系。? ?
    生產(chǎn)和銷(xiāo)售永遠(yuǎn)是緊密相連的。產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，就是進(jìn)行銷(xiāo)售，有人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)之后生產(chǎn)商還應(yīng)該做好售后服務(wù)。大多時(shí)候，為什么你感覺(jué)自己做得很好了，而客戶(hù)還要挑三揀四，抱怨連連？到底是什么引起客戶(hù)的不滿(mǎn)呢？如果直接從客戶(hù)的需求來(lái)說(shuō)，造成客戶(hù)不滿(mǎn)的原因，通常在于服務(wù)期望與服務(wù)獲得之間的嚴(yán)重失衡。
    比如，客戶(hù)想要獲得A，你卻給他B，這樣是不是就浪費(fèi)了彼此的時(shí)間呢？? 對(duì)于任何企業(yè)和個(gè)人而言，賣(mài)給客戶(hù)一些不需要、不喜歡、不滿(mǎn)意的產(chǎn)品或者服務(wù)，自然會(huì)吃力不討好。
    所以，不要總是覺(jué)得將產(chǎn)品賣(mài)給對(duì)方就沒(méi)事了，關(guān)鍵要提高服務(wù)質(zhì)量。提升服務(wù)的前提就是溝通，如果雙方能夠溝通清楚，能夠了解客戶(hù)的需求，那么就能夠有針對(duì)性地提供產(chǎn)品和服務(wù)，能夠糾正合作中的錯(cuò)誤，并及時(shí)反饋客戶(hù)的信息。
    這種“以服務(wù)為導(dǎo)向”的風(fēng)格，實(shí)質(zhì)上就是一種“以客戶(hù)為導(dǎo)向”或者“服務(wù)為導(dǎo)向”的管理理念與經(jīng)營(yíng)、發(fā)展理念。而服務(wù)的**理念，就是加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，通過(guò)交流來(lái)贏得客戶(hù)的信任與支持。這就是萬(wàn)華的經(jīng)營(yíng)之道?？蛻?hù)**，溝通**。


興化市萬(wàn)華金屬材料有限公司專(zhuān)注于303六角棒,303研磨棒,303異型鋼,303拋光棒等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 萬(wàn)華定制與眾不同

  有位朋友問(wèn)我：“你們?nèi)f華對(duì)于303不銹鋼材料的報(bào)價(jià)，為什么有時(shí)候需要核算呢？”我說(shuō)：“這個(gè)很簡(jiǎn)單啊，因?yàn)橛幸恍┎牧喜皇歉鶕?jù)材料本身報(bào)價(jià)的，而是根據(jù)客戶(hù)的要求我們制定生產(chǎn)方案，根據(jù)生產(chǎn)方案報(bào)價(jià)的。通常情況下，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的303研磨棒、六角棒這些常規(guī)材料，我們也都是直接報(bào)價(jià)的。但是，有特別的要求或者是異型鋼材料，那么我們當(dāng)然需要核算價(jià)格嘍。因?yàn)橐蟛煌に囎匀淮蟛幌嗤?，那么成本也?huì)有差異，這就是價(jià)格

• 傳承匠心工藝，堅(jiān)守歲月品質(zhì)

  今日上午時(shí)分，一位客戶(hù)打電話(huà)給我們?nèi)f華客服，對(duì)方簡(jiǎn)單聊了幾句后便給我們發(fā)來(lái)一張303不銹鋼異型鋼的圖紙。按照要求我們核算完了價(jià)格給客戶(hù)報(bào)過(guò)去之后，客戶(hù)說(shuō)價(jià)格太高了，希望減一些價(jià)格。? ? ? ? ? 客戶(hù)說(shuō)道：“我知道你們?nèi)f華企業(yè)是專(zhuān)門(mén)做303不銹鋼的，所以產(chǎn)品做得好也是我們**眾所周知的。只是我的客戶(hù)為了節(jié)約成本才選擇用冷拔異型鋼的，你們看看能不能重新核算一下，允許的情況下可不可以把一些工藝縮

• 303不銹鋼謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)

  昨日，銷(xiāo)售員小沈?qū)ξ艺f(shuō)，這幾天有一些客戶(hù)詢(xún)問(wèn)303不銹鋼光亮棒，在我們業(yè)務(wù)員給客戶(hù)報(bào)了價(jià)格后，客戶(hù)又拿我們的價(jià)格與他們當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上的價(jià)格相比較，說(shuō)我們的價(jià)格高了?？烧鎸?shí)的情況是，如果按照客戶(hù)他們當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上的價(jià)格來(lái)算，我們?nèi)f華303不銹鋼材料的成本都不止他們那個(gè)價(jià)格，再加上我們優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)工藝與技術(shù)，嚴(yán)格的質(zhì)檢報(bào)告等等必要的生產(chǎn)條件，我們的價(jià)格必然要比客戶(hù)當(dāng)?shù)氐母?，但價(jià)格背后也意味著我們?nèi)f華企業(yè)的30

• 萬(wàn)華：誠(chéng)信打動(dòng)客戶(hù)，質(zhì)量贏得人心！

  “發(fā)展才是硬道理”，對(duì)于企業(yè)而言，發(fā)展較重要的就是產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬。 前天，有位新客戶(hù)駕車(chē)來(lái)了我們?nèi)f華工廠實(shí)地參觀，這個(gè)客戶(hù)來(lái)之前并沒(méi)有通知我們，而是到了興化的鎮(zhèn)上才打電話(huà)給萬(wàn)華銷(xiāo)售人員讓我們發(fā)定位。恰巧這名銷(xiāo)售員正好出差了，于是跟生產(chǎn)部打了一聲招呼，讓生產(chǎn)部的同事幫忙接待了一下。這位客戶(hù)需要一批303Cu六角棒，我們帶領(lǐng)客戶(hù)在我們工廠看了一些我們的成品半成品之后，客戶(hù)表示對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格都比