在一些銀飾*店里常常會遇到兩種很較端的情況,一種是不愿試戴者,讓人捉摸不透問題出在哪里,一種是不僅愿意試戴還試戴上癮,而且遲遲不肯**的顧客。面對這兩種情況,有些導購員就覺得很頭大。那么,當遇上這種情況的時候,銀飾導購究竟該如何應對呢?
其實,面對這樣顧客的時候,作為導購我們**要明白,是我們在引導顧客購買,而不是顧客在引導我們購買。要知道顧客試戴了很多,卻遲遲不**,或者最后買個很便宜的,其實是我們縱容的,是我們沒有很好的阻止顧客停止試戴,沒能在顧客試戴2個產品的時候,就幫他鎖定目標。這樣做的后果是沒有買的顧客會得出一個結論:全場沒有一款適合自己的產品,然后遺憾的走出去,甚至我們有些經驗不足的導購也這樣給自己找理由,反而怪起公司的產品設計不好。
所以,在銀飾店日常銷售過程中一定做到主動引導顧客,通常來說,要把握以下的原則:
不要讓顧客試戴**過三個產品
因為一般的顧客在試戴**到*三個產品的時候,頭就已經開始暈了,就已經不知道自己到底要什么了,而且大多數女性顧客買東西的時候,遲遲不能下決定,就是因為選擇太多。如果繼續(xù)試戴下去,有些甚至會慢慢的沉迷在產品的試戴過程中,享受著試戴的快樂,而把購買拋擲腦后,到出現最后找不到自己喜歡的產品是必然的事情,就算到后面我們在怎么努力**都無效。所以千萬不要讓顧客**過這個數字,這里的“三”,其實就是一個警戒數字。
在這三個產品中做出判斷集中**
可能有些導購會說,顧客要試戴,我有什么辦法呢?其實不是沒有辦法,在顧客試戴了*二個產品的過程中,你就要選擇一款集中**了。你就要和顧客說:“其實我覺得你戴××較好看,也較適合你,因為……,這款還有一個名字叫××,象征著你們的感情天長地久……”之類的話,把顧客注意力量集中到試戴過的具體產品上來,顧客就不會再一味要求試戴其他的產品。
****的銀飾
當上述方法都還沒有能阻擋顧客繼續(xù)嘗試下去的話,就主動給**價格較高的產品,一來如果成功銷售可以提升我們的客單價,另一方面,也可以讓部分顧客回頭再去考慮已經試戴過的產品,而且在后面的試戴中,當顧客有對后面試戴的產品不滿意的時候,就一定要抓住機會,勸顧客回心轉移,說其實剛才你看過的那款真的很適合你之類,把顧客往回拉,只要顧客愿意回頭看某款試戴過的產品,定然不會成交的。
以上簡單提供了3個思路,但不一定就能把所有的顧客搞定,這時需要銀飾導購有耐心,千萬不要表示出不耐煩的情緒和狀態(tài),和顧客多交流,多了解顧客的需求,要知道,所有的大單,都是磨出來的。說不定顧客試戴完最后,被我們的耐心打動了,一下子買了好幾件呢。詞條
詞條說明
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