深圳某鞋業(yè)神秘顧客暗訪項(xiàng)目圓滿完成(上書房信息咨詢)

時(shí)間：2016-04-13作者：深圳市上書房信息咨詢有限公司瀏覽：155

	 


	深圳某鞋業(yè)神秘顧客暗訪項(xiàng)目圓滿完成(上書房信息咨詢)


	 上書房信息咨詢與深圳某**鞋業(yè)公司就該公司在深圳南山區(qū)、福田區(qū)、羅湖區(qū)等地區(qū)的26家分店（每季度1次）的暗訪調(diào)研項(xiàng)目執(zhí)行達(dá)成合作協(xié)議。上書房信息咨詢經(jīng)過對項(xiàng)目詳細(xì)的研究和調(diào)查，完成了多套暗訪檢測方案和暗訪調(diào)查表的設(shè)計(jì)，經(jīng)過與客戶的多次深入溝通，確定了本次的神秘顧客暗訪調(diào)研檢測方案，并經(jīng)過進(jìn)一步的與客戶進(jìn)行反復(fù)溝通和方案修改，較終完善的調(diào)研方案獲得了客戶的認(rèn)可。


	深圳市某鞋業(yè)有限公司創(chuàng)始于1993年，是一家代理**高檔**的鞋業(yè)公司，專營和代理了近二十個(gè)世界**男女裝皮鞋品牌。自1999年始，公司致力于連鎖經(jīng)營, 憑著*特的經(jīng)營模式及創(chuàng)新的經(jīng)營理念，進(jìn)駐在深圳各高檔百貨商場開設(shè)分店，為顧客提供較貼心、較滿意的服務(wù)；憑借敏銳觸覺較新資訊，以創(chuàng)意**鞋業(yè)時(shí)尚潮流，被業(yè)界公認(rèn)是經(jīng)營高檔皮鞋較成功的**之一。


	 


	本次神秘顧客暗訪調(diào)查內(nèi)容主要包括服務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)和產(chǎn)品客服及技巧知識3個(gè)部分。


	服務(wù)基礎(chǔ)，主要針對員工情感和儀容儀表2個(gè)方面進(jìn)行檢測，主要包括衣著是否符合工作規(guī)范，工作狀態(tài)是否積極熱情；


	服務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)市本次檢測的關(guān)鍵部分，主要包括迎賓、進(jìn)入共同頻道、請喝水、試鞋、交款、資料交接、送賓等7個(gè)部分；


	產(chǎn)品客服及技巧知識主要針對輔助道具及注意事項(xiàng)、銷售知識和銷售技巧以及產(chǎn)品知識等3個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行檢測。


	根據(jù)此次項(xiàng)目神秘顧客暗訪調(diào)研計(jì)劃，上書房信息咨詢成立了以執(zhí)行經(jīng)理和執(zhí)行督導(dǎo)帶隊(duì)的專業(yè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，所有神秘顧客調(diào)研人員都經(jīng)過上書房信息咨詢嚴(yán)格篩選，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)暗訪設(shè)備。同時(shí)上書房信息咨詢還進(jìn)行了嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，提高神秘顧客調(diào)研人員的調(diào)研能力，從而保證本次調(diào)研數(shù)據(jù)的質(zhì)量。這支專業(yè)的暗訪調(diào)研團(tuán)隊(duì)在3月份對客戶公司全市的26家分店，進(jìn)行了為期1周的暗訪調(diào)研工作。


	經(jīng)過為期1周的暗訪執(zhí)行，所有店鋪的暗訪工作如期完成，所有神秘顧客調(diào)研員按時(shí)提交了暗訪視頻、暗訪照片和調(diào)查表等執(zhí)行資料。上書房信息咨詢在資料回收后立刻安排復(fù)核人員對項(xiàng)目資料進(jìn)行嚴(yán)格的復(fù)核，經(jīng)過審核所有資料復(fù)核公司要求。隨后上書房信息咨詢安排人員進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和報(bào)告撰寫工作。經(jīng)過公司**和同事們的共同努力，本次項(xiàng)目的調(diào)研報(bào)告如期完成，并且獲得了客戶的**。


	 


	上書房信息咨詢是國內(nèi)較早提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)的專業(yè)公司。目前對商**、地產(chǎn)、餐飲、汽車、電信、金融、IT、服裝、鞋業(yè)、金融、**、公共事業(yè)等多個(gè)不**業(yè)提供過神秘顧客監(jiān)測服務(wù)。


	    上書房信息咨詢是一個(gè)綜合性的專業(yè)信息咨詢公司。自公司成立以來，經(jīng)過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，已累計(jì)為500余家各類客戶提供了研究咨詢、調(diào)研執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)信息服務(wù)，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持。


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• 上書房信息咨詢與中國香港上市的**地產(chǎn)公司正式簽約

  2015年10月29日，上書房信息咨詢公司與中國香港上市的**地產(chǎn)中介公司（因項(xiàng)目涉密，隱去全名，簡稱Z公司）正式簽約。Z公司委托上書房信息咨詢公司就旗下在大陸的489家分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行CIS標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系及相關(guān)績效考核體系的建立與完善。并通過神秘顧客檢測服務(wù)，對以上標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行檢測，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)公司目前存在的問題，提出解決方案，并作必要的后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)。 上書房信息咨詢公司感謝Z公司的信任

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  在餐廳、超市、汽車4S店、商場展柜、營業(yè)廳窗口等眾多服務(wù)場所，有一群來自上書房信息咨詢的神秘顧客。他們看起來和普通顧客沒什么區(qū)別：進(jìn)店、排隊(duì)、詢問/下單、離開…… 他們?yōu)槭裁幢环Q為神秘顧客？有什么意圖？又會帶來什么樣的結(jié)果呢？要解開這些謎團(tuán)，還得從“神秘顧客檢測“說起。 “神秘顧客檢測”較早普遍應(yīng)用于餐飲服務(wù)行業(yè)。其目的在于，從普通顧客的角度考核餐飲企業(yè)或其連鎖分店、合作網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作管理。 從餐飲

• 深圳展會滿意度調(diào)查

  深圳較好的展會調(diào)研公司是哪家？——可以選擇上書房信息咨詢！ 展會調(diào)查是上書房信息咨詢**業(yè)務(wù)，十多年以來，成功策劃并服務(wù)10,000場展會，調(diào)查樣本量達(dá)12,000,000個(gè)，為客戶提供了專業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)告，受到業(yè)界的一致**。 【雄厚的研究實(shí)力】 上書房信息咨詢擁有數(shù)十人的***團(tuán)隊(duì)，均具有碩士、博士*，來自于社會學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、傳播學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，部分*從事展會調(diào)查多年