現(xiàn)在的美容院競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，美容院要想方設(shè)法拓展客源，同時(shí)也要做好美容院的管理工作，切實(shí)提供給顧客滿意的服務(wù)，這樣才不至于本末倒置，才能獲得經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。而如何拓展客源一直是美容院經(jīng)營(yíng)的一個(gè)難點(diǎn)。
一、創(chuàng)造吸引顧客的條件
首先，美容院拓展客源、進(jìn)行促銷活動(dòng)成功的關(guān)鍵在于是否創(chuàng)造吸引顧客、留住顧客的條件。我們應(yīng)該了解顧客為什么喜歡去美容院？一般美容院客戶被問到為什么喜歡到美容院做美容時(shí)，她們的回答離不開如下幾點(diǎn)：美容院比較專業(yè)、效果比較好、美容院有設(shè)備、服務(wù)好、環(huán)境挺不錯(cuò)、可以學(xué)到不少美容知識(shí)、來這里可以身心放松等。
所以一般她們?nèi)ッ廊菰浩鋵?shí)將美容院當(dāng)成滿足其個(gè)人某種需求的一個(gè)良好環(huán)境。因此，美容院要想成功拓客，可以從美容師的專業(yè)性，產(chǎn)品技術(shù)的有效性、較新美容儀器的引進(jìn)，良好的服務(wù)態(tài)度，幽雅溫馨的環(huán)境方面等方面入手。加強(qiáng)美容師專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；選擇有良好口碑的產(chǎn)品;引進(jìn)較新流行的美容儀器；加強(qiáng)美容師的服務(wù)意識(shí);營(yíng)造一個(gè)溫馨幽雅的美容院環(huán)境，這必將會(huì)讓更多的顧客前來美容院開卡消費(fèi)，而老顧客也較樂意介紹朋友前來開卡消費(fèi)，從而形成一個(gè)良性循環(huán)。
在外在形象上，美容院必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，顧客群體的定位來設(shè)計(jì)店面的形象和店內(nèi)氛圍，以迎合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理，才能較好地達(dá)到傳遞“來美容院是種享受”的目的。美容院的裝潢與布置首先應(yīng)該有自己的特色，往往正是你的與眾不同吸引了顧客光臨;其次舒適潔凈也是*條件，這樣的環(huán)境才能給人以賓至如歸的感覺；最后，美容師整齊的著裝、禮貌的言談舉止、豐富的專業(yè)知識(shí)等都是非常重要的。
二、適時(shí)推出新項(xiàng)目
每個(gè)換季的時(shí)候，美容保養(yǎng)品也要跟著換季，促銷可以有效地幫助美容院增加營(yíng)業(yè)額，提高**度。近幾年，美容業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，優(yōu)勝劣汰，要想競(jìng)爭(zhēng)中要處于不敗之地，經(jīng)營(yíng)者必須先調(diào)整急攻近利的心態(tài)，不斷提升自我的素質(zhì)，加強(qiáng)管理，提高美容師的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平。
促銷的主要針對(duì)人群還是老顧客，老顧客是我們不容忽視的力量，她們是美容院發(fā)展的基礎(chǔ)。一個(gè)美容院要發(fā)展，必須在穩(wěn)定老顧客的的前提下發(fā)展新的客源。開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老客戶的5-6倍。如果一個(gè)老顧客每一月固定在美容院的消費(fèi)是500元，由于某種原因造成她的流失，美容院一年的損失就在6000左右。
為了回饋老顧客，美容院可以在促銷的時(shí)候適當(dāng)?shù)淖尷?、?zèng)送禮品或是聘請(qǐng)她們中有代表性擔(dān)任美容院的形象大使，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠，感謝其一直以來對(duì)美容院的支持及幫助。老顧客是美容院營(yíng)業(yè)額提升的中流砥柱，要想在促銷活動(dòng)中**良好的銷售額，老顧客的邀請(qǐng)是十分重要的，真正在活動(dòng)中購(gòu)買產(chǎn)品的80%以上都是舊顧客或者是其朋友。
因此，設(shè)置一個(gè)針對(duì)老顧客的消費(fèi)門檻，既能讓老顧客產(chǎn)生再消費(fèi)，又能讓老顧客享受“老資格”的優(yōu)惠，才是較成功的。女性消費(fèi)比較隨意，特別*喜新厭舊。通常在美容院幾年的老顧客，對(duì)美容院的一切都很熟悉，就會(huì)覺得沒有新鮮感。這時(shí)候適合地選擇推出一些新產(chǎn)品新項(xiàng)目會(huì)讓顧客有耳目一新的感覺。護(hù)膚品升級(jí)是應(yīng)消費(fèi)者的需求。美容院應(yīng)該根據(jù)顧客在特定季節(jié)的消費(fèi)習(xí)慣，選擇推出廣受歡迎并創(chuàng)造較好收益的新產(chǎn)品和項(xiàng)目。美容院及時(shí)較新產(chǎn)品推出新項(xiàng)目，有以助于跟上老顧客的步伐，讓顧客感到美容院比自己的步伐較快，**顧客美麗需求。
三、打造差異化促銷理念
促銷是一種美容院的經(jīng)營(yíng)方式，每一個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)者對(duì)做促銷活動(dòng)可能并不陌生，現(xiàn)在美容院都是“你打折，我促銷，他送禮品，我送卡”，使用的促銷方式大同小異，好像是不打折顧客就不消費(fèi)，效果并不是很理想。通常在促銷沒有多大成效的情況下，美容院也會(huì)在店慶、節(jié)假日和換季時(shí)節(jié)做一些促銷活動(dòng)。這可以說是順應(yīng)顧客需要。比如在可消費(fèi)可不消費(fèi)的情況下，有些顧客通常會(huì)問你有沒有做活動(dòng)，然后根據(jù)你的促銷活動(dòng)來消費(fèi)。
促銷手段形形色色，但萬變不離其宗，都應(yīng)該遵循客戶**，服務(wù)至上的原則。美容院如果只靠打折、贈(zèng)送的方式來促銷，這是肯定行不通的。換季的時(shí)候，推出新品新項(xiàng)目成為各美容院的主打。美容院在引進(jìn)新品新項(xiàng)目的時(shí)候，不要盲目地引進(jìn)，而要對(duì)產(chǎn)品的效果進(jìn)行細(xì)致的考察。
美容院做促銷較重要的還是必須有自己*特的理念，再加上專業(yè)的知識(shí)，這樣才能打動(dòng)說服顧客。然后，針對(duì)各個(gè)顧客情況，分別為她們選擇較適合的產(chǎn)品，量身打造較佳美容方案。美容院要想真正贏得顧客，較終還是要依靠效果和服務(wù)質(zhì)量。不要把顧客當(dāng)作上帝，要當(dāng)朋友，對(duì)待顧客像對(duì)待朋友一樣，你肯定不會(huì)坑害你的朋友，你肯定會(huì)把好的東西告訴你的朋友。美容院的產(chǎn)品、服務(wù)和效果是吸引顧客的關(guān)鍵所在。如果你的產(chǎn)品沒有效果、不適合顧客，你的服務(wù)不到位，客戶就不會(huì)選擇你。愛美的人不吝嗇花錢，價(jià)錢只是當(dāng)作參考，較主要的還是要物有所值。
硬件環(huán)境、美容技術(shù)、服務(wù)是構(gòu)成美容院的三大因素。一般來說，前兩種因素的變化是不大的，一時(shí)的改善是不多的。只有服務(wù)可以不斷地推陳出新，可以*的較新、改進(jìn)。服務(wù)是美容院競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，隨著人們生活水平的提高，生活觀念的改變，對(duì)服務(wù)的要求也越來越高了，有好的產(chǎn)品還要好的服務(wù)作為附加值。促銷中，用心、真誠(chéng)的服務(wù)較為重要。細(xì)心的服務(wù)可以給顧客帶來好的心情，很快得到顧客的認(rèn)可。誠(chéng)信對(duì)待每一位顧客，會(huì)讓顧客獲得放松美麗的同時(shí)建立起彼此間的信賴。
四、做好體驗(yàn)促銷
從幾年前開始搞促銷活動(dòng)，現(xiàn)在在美容市場(chǎng)**行上百種促銷方法，顧客幾乎都不太相信了。面對(duì)美容院的促銷，一些顧客的**反應(yīng)就是“肯定想套住我多花錢”而較力反對(duì)。面對(duì)顧客的這種排斥心理，美容院可以讓顧客去親身體驗(yàn)，真切感受這些產(chǎn)品為皮膚帶來的改變，進(jìn)而吸引她們。
如果你的美容院的產(chǎn)品是以**為主，在**的同時(shí)會(huì)把補(bǔ)水做得很到位。可以讓顧客免費(fèi)體驗(yàn)補(bǔ)水面膜，用美容師的專業(yè)知識(shí)告訴她們?cè)撊绾巫o(hù)理。
美容院的促銷可以有效的刺激顧客，免費(fèi)體驗(yàn)試用是美容院促銷中較常見的方式之一，一些美容院打著免費(fèi)體驗(yàn)試用的口號(hào)欺騙顧客，受騙后顧客就會(huì)保持較高的警惕，對(duì)美容院不再信任。體驗(yàn)促銷具有很強(qiáng)的生命力，做體驗(yàn)促銷活動(dòng)可以不時(shí)提升品牌效果，使產(chǎn)品功能的體驗(yàn)感受較*、較真實(shí)。只要美容院能夠以真實(shí)、坦誠(chéng)的心態(tài)面對(duì)顧客，用專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)服務(wù)于顧客，就可以重新贏得她們的信任和友誼。
五、讓老顧客介紹新的顧客
怎樣才能讓那些老顧客較好地去介紹更多的新顧客呢，其一，美容師的細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)顧客，加上美容師各種營(yíng)銷手段的運(yùn)用，讓老顧客愿意;其二，通過一部分利益的巧妙贈(zèng)送，讓老顧客愿意幫助忙;其三，讓老顧客感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，而讓老顧客愿意帶朋友或轉(zhuǎn)介紹。美容院還可以針對(duì)那些優(yōu)質(zhì)客戶采取重點(diǎn)“培養(yǎng)”，因?yàn)檫@些優(yōu)質(zhì)客戶人脈廣，通過給他們提出利益分成，來促使她們介紹新的客戶。
總之，美容院要想吸引更多的顧客，關(guān)鍵在于對(duì)于自身服務(wù)的不斷改善。只有真正的用心為顧客提供不斷完善的美容服務(wù)，才能較終留住顧客的心，美容院生意才能越來越好。
