歲末年終，又是美容院沖業(yè)績的時期。一年即將結(jié)束，最后的一個月，美容院如何調(diào)動現(xiàn)有資源，讓累積許久的老顧客為美容院的年終業(yè)績作貢獻(xiàn)呢?下面，就來告訴你，該如何讓老顧客主動為美容院帶新客的絕密方法！
一、美容師用專業(yè)打動老顧客
首先，美容院老板要讓美容師掌握必要的職業(yè)技能和銷售技能。美容院需要依靠*的產(chǎn)品、專業(yè)的技能、規(guī)范的服務(wù)來締造美。只有美容師的服務(wù)水平跟上，才會讓老顧客有信心，并主動為美容院帶來新的顧客。
二、美容院提升老顧客的滿意度
美容院要加強(qiáng)美容院的服務(wù)水準(zhǔn)，美容院的服務(wù)確實很到位，打動了老顧客，就能借助老顧客進(jìn)行新客介紹。研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數(shù)客戶則會減少來美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。
因此，只有老顧客滿意了，才會在日常社交提及美容院表示贊賞和推薦。否則，只有關(guān)于美容院的吐槽了。
三、美容院處理好與老顧客的關(guān)系
美容院要讓美容師做好老顧客的轉(zhuǎn)介紹工作，與老客戶處理好關(guān)系。美容院與老顧客的交易結(jié)束并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與老顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會使老客戶深為感動。處理好關(guān)系了，老顧客自然會出于感情因素而帶新客上門啦。
四、美容院為老顧客帶新顧客設(shè)置獎勵
老顧客會為美容院帶新客還取決于這樣做所帶來的利益。因此，美容院可以設(shè)置一些老顧客帶新顧客的獎勵措施，例如帶一個新顧客贈送禮品、打折，用利益驅(qū)動老顧客為我們帶來新顧客。
五、美容院為美容師服務(wù)老顧客進(jìn)行激勵
美容院可以開展一些激勵措施，激勵美容師較好地服務(wù)老顧客。例如把美容師分成兩個小組，讓兩個小組進(jìn)行PK，也可以搞一些評比活動，進(jìn)行優(yōu)秀員工的評選活動等。美容師分組后，獎勵冠亞軍，一般情況下;如100元卡，可考慮員工開張卡提15元錢，總不錯還可得總銷售業(yè)績的15%，亞軍可得總業(yè)績的5%，總額扣除20%，顧客真正到店后再行發(fā)放，10萬元卡給到3—4萬元的獎勵才有積極性。
六、用附加活動吸引老顧客帶新顧客
許多白領(lǐng)女性到美容院來不只是想做皮膚的護(hù)理，她們還把這里當(dāng)做和姐妹相聚、聊天、休閑放松的好去處。美容院可以設(shè)立了一個休閑區(qū)，選擇了時下較流行的DIY產(chǎn)品，如軟陶、水晶香皂、編織“中國結(jié)”、十字繡等項目，讓老顧客邀約更多的新客來感受美容院，讓更多的女性聚集在美容院，增加人氣同時，也增加拓客機(jī)會!
另外，美容院還可以提供專業(yè)的職場禮儀、色彩搭配、四季著裝、專業(yè)化妝、生活禮儀、營養(yǎng)知識、皮膚保養(yǎng)和女性身體保養(yǎng);家庭、心理、健康、理財?shù)纫幌盗兄v座，舉辦VIP聚會;親子教育專題講座……等等活動都有助于為老顧客帶新客上門提供機(jī)會。
