服務(wù)認(rèn)證和ISO管理體系認(rèn)證有什么區(qū)別？

時(shí)間：2019-05-10作者：鹽城和瑞質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司瀏覽：1045

商品售后服務(wù)認(rèn)證和管理體系認(rèn)證有什么區(qū)別？




有以下三方面不同。

   （1）名稱含義的不同

    “商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”標(biāo)準(zhǔn)，“評(píng)價(jià)體系”指該標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)“商品售后服務(wù)”進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括了評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)指標(biāo)等。商品售后服務(wù)認(rèn)證，是指運(yùn)用該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審查和認(rèn)證。

    “管理體系”是一個(gè)專**詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認(rèn)證的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個(gè)字上，意思就是對(duì)“管理體系”進(jìn)行認(rèn)證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了管理。

    兩者一個(gè)是對(duì)企業(yè)服務(wù)能力的認(rèn)證，一個(gè)是對(duì)企業(yè)管理措施的認(rèn)證。

   （2）認(rèn)證類別的不同

    《*人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》*十七條規(guī)定：“國(guó)家根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認(rèn)證”。

    我國(guó)目前共有上述三類認(rèn)證。

    商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類別，頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書(shū)”。還有一類認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證，是對(duì)產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證（是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等），如3C認(rèn)證、**認(rèn)證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)”。三類認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認(rèn)證結(jié)果也不同，不能混淆。

    《*人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》*二十五條規(guī)定：“獲得認(rèn)證證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)在認(rèn)證范圍內(nèi)使用認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志，不得利用產(chǎn)品、服務(wù)認(rèn)證證書(shū)、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號(hào)，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其管理體系已通過(guò)認(rèn)證，也不得利用管理體系認(rèn)證證書(shū)、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號(hào)，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其產(chǎn)品、服務(wù)已通過(guò)認(rèn)證”。

   （3）評(píng)價(jià)要求和結(jié)果的不同

    《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

    而管理體系認(rèn)證是審核企業(yè)的管理方法和活動(dòng)是否全部符合其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（有不符合則不能通過(guò)認(rèn)證），也沒(méi)有分值要求。

GB/T27922-2011服務(wù)認(rèn)證/ GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系/鹽城GB/T27922-2011服務(wù)認(rèn)證/淮安GB/T27922-2011服務(wù)認(rèn)證/ GBT29490：2011商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系/泰州GB/T27922-2011服務(wù)認(rèn)證/ GB/T27922-2011服務(wù)認(rèn)證證書(shū)/南通GB/T27922-2011服務(wù)認(rèn)證/揚(yáng)州GB/T27922-2011服務(wù)認(rèn)證/宿遷GB/T27922-2011服務(wù)認(rèn)證/連云港GB/T27922-2011服務(wù)認(rèn)證   

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產(chǎn)品認(rèn)證CE、CCC認(rèn)證、環(huán)境標(biāo)志、節(jié)能環(huán)保認(rèn)證、環(huán)境標(biāo)志（十環(huán)認(rèn)證）等認(rèn)證； 體系認(rèn)證:ISO9001質(zhì)量管理體系 ISO14001環(huán)境管理體系  IATF16949 汽車(chē)質(zhì)量管理體系ISO45001職業(yè)健康安全管理體系ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系

ISO28001供應(yīng)鏈安全管理體系

AAA信用評(píng)級(jí) 

GB/T50430建設(shè)施工行業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO27000信息安全管理管理體系GJB9001C武器裝備質(zhì)量管理體系

GB/T31950企業(yè)誠(chéng)信管理體系

五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證 GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證 

TS22163軌道交通業(yè)質(zhì)量管理體系

QC080000電子元件有害物質(zhì)過(guò)程控制管理體系認(rèn)證

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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