為什么顧客很滿意到店率卻越來(lái)越低了

時(shí)間：2020-02-20作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：95

為什么顧客很滿意，到店率卻越來(lái)越低了？

 來(lái)源：拉美之謎 責(zé)任編輯：LUO 瀏覽量：374
很多美容院會(huì)發(fā)生一個(gè)讓人很奇怪的現(xiàn)象，那就是明明顧客反映很滿意，但是老顧客卻越來(lái)越少了，這是為什么呢?其實(shí)這個(gè)現(xiàn)象并不奇怪，表示滿意的并不一定真的滿意，就像我們喜歡一個(gè)人，其實(shí)并不一定真的喜歡，相反可能很討厭，但是不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，只是慢慢的淡忘，美容院的顧客也是這樣的，表面可能說很滿意，轉(zhuǎn)身就去其他的地方辦卡。




 很多美容院會(huì)發(fā)生一個(gè)讓人很奇怪的現(xiàn)象，那就是明明顧客反映很滿意，但是老顧客卻越來(lái)越少了，這是為什么呢?其實(shí)這個(gè)現(xiàn)象并不奇怪，表示滿意的并不一定真的滿意，就像我們喜歡一個(gè)人，其實(shí)并不一定真的喜歡，相反可能很討厭，但是不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，只是慢慢的淡忘，美容院的顧客也是這樣的，表面可能說很滿意，轉(zhuǎn)身就去其他的地方辦卡。

 

以上這種情況究其根本，還是因?yàn)槊廊輲熍c顧客之間的客情沒做好，沒有與顧客及時(shí)溝通，或者是說沒有得到顧客的信任，導(dǎo)致顧客不愿意與你溝通自己內(nèi)心的想法。接下來(lái)就和大家一起分享，美容院如何避免顧客的流失。

 

1、避免顧客流失，較重要，也較基本的是維護(hù)客情，平時(shí)美容師們一定要多關(guān)心顧客，逢年過節(jié)送去溫馨問候，多為顧客的朋友圈點(diǎn)贊，讓顧客知道我們一直是有在默默關(guān)注她的，還可以在天氣炎熱、寒冷，或者是下雨的時(shí)候附上溫馨提醒注意身體，這些都是維護(hù)客情的好辦法。

 

2、做好細(xì)節(jié)也是避免顧客流失的好辦法，當(dāng)顧客優(yōu)秀次來(lái)到美容院的時(shí)候，一定要給顧客建立一個(gè)私人檔案，里面記錄顧客的姓名、電話、家庭住址、已經(jīng)喜好等等。美容師一定要能清楚的記得自己每一位顧客的名字，在下一次顧客來(lái)的時(shí)候，能夠很快的叫出顧客的名字，這樣會(huì)令顧客有被尊重與重視的感覺。私人檔案隨著服務(wù)次數(shù)的增加，里面的內(nèi)容也要越記越多，這樣才能較加了解顧客，給顧客帶來(lái)較加*的服務(wù)。

 

3、顧客會(huì)流失還跟美容師的服務(wù)有關(guān)，美容師的手法不專業(yè)，或者是不太善于交流，不會(huì)討好顧客，都會(huì)導(dǎo)致顧客離開美容院，所以美容師平時(shí)一定要重視專業(yè)手法的訓(xùn)練，口才也一定要鍛煉，多跟一些銷售能力強(qiáng)的美容師學(xué)習(xí)技巧。

 

4、顧客也不是一定要越多越好，注重要的是要有質(zhì)量，當(dāng)美容院顧客達(dá)到一定數(shù)量以后，可以不用在執(zhí)著于拓客了，畢竟要想又有量又有質(zhì)是比較有難度的，較重要的還是要將顧客服務(wù)好，讓這些新顧客，成為忠實(shí)顧客。

 

維系好顧客不是一朝一夕的事，需要長(zhǎng)期服務(wù)好顧客，稍有放松可，可能多年的老顧客也會(huì)流失，所以要做到堅(jiān)持維系客情，始終如一的對(duì)待顧客


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