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細(xì)水長(zhǎng)流是根本,但美容院的**其實(shí)是‘大顧客’。這里的大顧客并不只有字面的意思,還應(yīng)該有從一段時(shí)間來看,在美容院消費(fèi)的總數(shù)那一群**人數(shù)。
到底什么是大顧客?這個(gè)詞對(duì)于普通人的頭籌感覺,就是即將為自身帶來一大筆收益的人。但作為一個(gè)合格的生意人,一個(gè)有眼光的美容院經(jīng)營(yíng)者,優(yōu)質(zhì)的不能如此簡(jiǎn)單地去了解這樣一個(gè)詞。
很大程度上,細(xì)水長(zhǎng)流的經(jīng)營(yíng)模式本身就是在發(fā)展大客戶,從總體上來看,這種經(jīng)常光顧的老顧客,在消費(fèi)額方面是不**那種一次性消費(fèi)很大,但再就是常年不見人的顧客。
同時(shí),服務(wù)好了老顧客,長(zhǎng)年累月下,除了收益外,很大程度上,較重要的一點(diǎn)是美容院口碑的積累。不用多說,現(xiàn)代人也該知道口碑對(duì)于一家工作單位意味著什么。
但是我們說,事情往往就應(yīng)該追逐表面。除了要細(xì)水長(zhǎng)流的正規(guī)做法,很多時(shí)候確實(shí)是需要純粹的大客戶。能夠?qū)⑵淞粝聛碜兂衫项櫩妥匀皇敲廊菰航?jīng)營(yíng)者想要看到的結(jié)果,但是很大一部分是不能如愿的。那么,怎么發(fā)展大客戶,其中‘發(fā)展’就成了其中的關(guān)鍵。如何去發(fā)展大客戶呢?可以從下面兩個(gè)方面來講:
一、本來就有大需求的客戶
這是美容院經(jīng)營(yíng)者喜歡見到的人,但確實(shí)優(yōu)質(zhì)。并且,這種人對(duì)于美容院服務(wù)性的要求頗高,其它方面的要求自然也就不低。所以,想要留住這樣一部分人,對(duì)員工的各個(gè)方面的要求是不能忽視的。
而這種客戶的優(yōu)點(diǎn)就是,在價(jià)格方面不會(huì)有太過的要求,只要能帶給她們想要的。有這樣一句話,價(jià)格方面真的不是問題。
二、有需求但資金有限的客戶
這是一般的客戶,對(duì)于美容院的要求,其實(shí)就是一個(gè)詞,那就是性價(jià)比。以 少的錢來達(dá)到應(yīng)對(duì)自身問題的 大效果。這種心態(tài)是人之常情,但對(duì)于美容院經(jīng)營(yíng)者來說,這是完全可以用起來的一種優(yōu)勢(shì)。
以低消費(fèi)與頗好的效果來滿足顧客的問題與心態(tài),而她們所需要的代價(jià)就是需要周期性的來美容院做護(hù)理,要不然自身的問題很*復(fù)發(fā)。以此有效的方式來這樣一群人發(fā)展為美容院的**顧客群,長(zhǎng)期下來,她們每一位都是一位‘大顧客’。這就像是現(xiàn)在貸款買房一樣,用‘未來的錢’來享受現(xiàn)在的生活。
同時(shí),這樣一個(gè)圈子的建立,可以很*讓美容院形成一個(gè)良性的氛圍。方便美容院較進(jìn)一步的發(fā)展,要做好這一點(diǎn),美容院經(jīng)營(yíng)者需要謹(jǐn)記的,始終是‘性價(jià)比’這個(gè)詞。
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