電商大促期間淘寶和京東哪個較勝一籌？

時間：2020-03-04作者：陜西簡致網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：61

　　目前，淘寶app一年中會有很多次大促活動：“**”、“雙十二”、“年貨節(jié)”、“3.8購物節(jié)”、“618年中大促”以及日常的“新勢力周”活動。每個活動都是一次盛大而激烈的“剁手現(xiàn)場”。
　　
　　考慮大促期間用戶的行為，大促開始前用戶往往會瀏覽大量產(chǎn)品，并將心儀的加入收藏夾或購物車，等待大促到來以優(yōu)惠價格購買。因此，瀏覽記錄功能和降價通知功能在大促期間不可或缺。
　　
　　同時，用戶之間，尤其是女性用戶之間，往往帶有強烈的相互推薦屬性，互相會“抄作業(yè)”（即互相分享大促期間的優(yōu)惠共同購買)。因此，批量分享功能往往也十分重要。
　　
　　基于此，展開此競品分析，主要針對電商大促時期瀏覽記錄、購物車以及降價通知三個功能來分析。
　　
　　競品概述
　　
　　在競品選擇上，我們對標京東App，由于淘寶和京東在商品的品類上都屬于全品類，在用戶人群定位上針對全部人群，產(chǎn)品的體量（下載量）差別較小，遂選擇京東作為競品分析的對標產(chǎn)品。
　　
　　競品目標功能對比
　　
　　1. 瀏覽記錄功能
　　
　　瀏覽記錄主界面：
　　
　　圖1. 淘寶京東瀏覽記錄主界面
　　
　　上限及*日期功能：
　　
　　淘寶保存并記錄用戶1個月內(nèi)的瀏覽記錄，并不設(shè)有上限，會將用戶所有的瀏覽記錄都予以保存。在頁面顯示上，瀏覽記錄較上方設(shè)有較近一個月的日歷，用戶可以*查看任意一天的全部瀏覽記錄。由于未設(shè)置上限，用戶可以保存一個月內(nèi)自己全部的瀏覽記錄并進行*日期查看。
　　
　　而京東只能保存用戶的100條較新的瀏覽記錄，且未設(shè)置日歷欄，用戶只能手動瀏覽，而不可以*查看某一天。且考慮其有限的容量，其能記錄的信息有限，用戶查閱起來可能會造成一定不便。
　　
　　瀏覽記錄搜索功能：
　　
　　淘寶和京東都沒有瀏覽記錄搜索功能，在主界面可以看到二者都沒有搜索功能。但是，用戶在查找瀏覽記錄時往往是有目標的，相對于具體的日期，用戶對產(chǎn)品本身的記憶度會較高。因此，建議可以在瀏覽記錄頁面增設(shè)一個“搜索”功能，用戶可以根據(jù)關(guān)鍵詞在瀏覽記錄中進行搜索，通過搜索功能，可以篩選出瀏覽記錄中的一類產(chǎn)品，這樣可以大幅提高用戶的效率。
　　
　　小結(jié)：
　　
　　關(guān)于瀏覽記錄，用戶在查閱瀏覽記錄時，很可能是為了找尋某樣商品，而這件產(chǎn)品并未被用戶收藏或加入購物車，才需要借助瀏覽記錄找回。因此，京東上限100條的瀏覽記錄很可能無法完全記錄用戶的需求。而淘寶這種只限制時間而不限制條目數(shù)量的瀏覽記錄，可以較好的適應(yīng)用戶的需求。
　　
　　但是，考慮到用戶在查閱瀏覽記錄時往往是為了找尋某一樣或某幾樣產(chǎn)品，因此，建議增設(shè)一個瀏覽記錄搜索的功能，可以較好的滿足用戶的需求。
　　
　　2. 購物車功能
　　
　　購物車主界面：
　　
　　圖2. 淘寶京東購物車主界面
　　
　　淘寶和京東的瀏覽記錄頁面如上圖（左淘寶，右京東）。
　　
　　批量分享功能：
　　
　　圖3. 淘寶購物車分享
　　
　　如圖3所示，淘寶的購物車無法進行批量分享，若要進行批量分享則需通過心愿單進行分享。
　　
　　具體如下圖：
　　
　　圖4. 淘寶心愿單分享
　　
　　通過心愿單進行分享，需要進行四步操作，相較于購物車，操作上較為復(fù)雜，入口較為隱蔽。
　　
　　反觀京東，可以直接從購物車進行一鍵分享，支持主流的幾個渠道的分享，并且支持“復(fù)制鏈接”。分享的內(nèi)容包括產(chǎn)品鏈接以及已選擇的產(chǎn)品型號大小。
　　
　　圖5. 京東購物車分享
　　
　　好友收到后查看功能：
　　
　　圖6. 淘寶心愿單分享后查看功能
　　
　　首先是，淘寶心愿單分享的形式是“淘口令”，用戶需要復(fù)制進淘寶查看。如圖所示，用戶打開后即顯示心愿單中的產(chǎn)品清單，這意味著通過淘寶心愿單進行的分享只包括產(chǎn)品鏈接，不包括用戶已選擇的產(chǎn)品型號，這可能會帶來一些不便。
　　
　　以網(wǎng)絡(luò)“拼單”為例：作為目**種很常見的購買形式，“拼單”是指為了參與商家設(shè)置的多買折扣（例如“3件8折，5件6折”甚至“10件1折”），多人一起購買進行湊單的方式。
　　
　　因此，拼單一般是由一個人進行統(tǒng)一下單。參加拼單的不同用戶選擇的產(chǎn)品型號往往不相同，如不同的衣服顏色及尺碼。由于通過淘寶心愿單只能分享產(chǎn)品鏈接，分享后也不能一鍵批量加入購物車，在多人拼單的情況下，操作較為麻煩，可能會給用戶操作帶來一些不便。
　　
　　圖7.京東購物車分享后查看功能
　　
　　京東分享的形式為微信支持的標準分享內(nèi)容格式。京東分享后的頁面如圖，分享的包括產(chǎn)品的鏈接以及用戶所選擇的產(chǎn)品型號大小，被分享人可一鍵批量加入購物車，操作方便且高效。
　　
　　小結(jié)：
　　
　　由于，大多數(shù)產(chǎn)品都包含不止一種型號，例如ipad往往包含顏色分類、存儲容量、網(wǎng)絡(luò)類型、套餐類型而服飾則往往包括尺碼大小、顏色分類等。在這種情況下單純的分享產(chǎn)品鏈接并不能達到準確分享的目的。
　　
　　因此，建議淘寶可以開通一個“購物車分享”功能，一來購物車分享比“心愿單分享”的入口簡單操作便捷；二來購物車分享還可以將產(chǎn)品的具體型號分享出去，便于被分享人一鍵加入自己的購物車。這樣做在大促期間為用戶互相分享“優(yōu)惠作業(yè)”提供了便利。
　　
　　3. 降價通知功能
　　
　　收藏夾購物車降價通知：
　　
　　圖8. 淘寶收藏夾、購物車降價通知
　　
　　淘寶在收藏夾和購物車都會有降價通知的提示，對于已收藏和已加入購物車的產(chǎn)品，打開購物車和收藏夾即可看到降價通知。但，該降價通知不會主動推送給用戶，用戶需手動查看該產(chǎn)品才能看到。因此，用戶往往無法**時間獲取降價通知甚至可能會**降價。
　　
　　圖9.京東購物車、商品關(guān)注降價通知
　　
　　京東的降價通知，在商品關(guān)注和購物車也都會有降價通知的提示，與淘寶一樣，用戶可以自主查看降價信息。
　　
　　*商品降價通知：
　　
　　除了收藏夾和購物車的降價通知，京東還可以針對具體商品設(shè)定特定的降價通知。
　　
　　圖10.京東*商品降價通知
　　
　　用戶可以對特定商品自主設(shè)置期望價格，當商品價格**期望價格時，便會自動發(fā)通知提示用戶，此外，用戶還可以設(shè)置短信通知。通過這種方式，用戶可以設(shè)定自己的“心動價格”**這個價格即表示用戶愿意購買，再加上及時的通知，可能會提高用戶的購買概率。
　　
　　小結(jié)：
　　
　　臨近大促時，用戶在逛淘寶和京東這種購物軟件時，看到心儀的產(chǎn)品往往會加入收藏夾或購物車，等到大促時再下單。但一次大促，往往用戶會下單很多樣?xùn)|西，由于淘寶僅僅在購物車和收藏夾設(shè)置降價通知，用戶可能會遺漏一些本要買的產(chǎn)品。
　　
　　由此可見，在購物車及收藏夾設(shè)置降價通知的方式是必須并不是足夠的，尤其是淘寶收藏夾的較大值為2000個，用戶很難全部瀏覽，但這種降價通知在用戶沒有瀏覽的情況下并不會主動提示，因此用戶很有可能會**某些產(chǎn)品的降價通知。
　　
　　另外，用戶對收藏夾和購物車中所有產(chǎn)品的感興趣程度也并不完全相同，對于較加感興趣的產(chǎn)品，用戶也只能通過這種自主瀏覽的方式自主關(guān)注降價情況，這可能會降低用戶的一部分購買概率。
　　
　　因此，建議淘寶可以開設(shè)一個降價通知，針對用戶感興趣程度高的產(chǎn)品用戶可以設(shè)定“心動價格”。在**此價格時，可以通過彈窗通知或短信提示用戶。這樣可以提高降價通知的及時性，并進一步帶來較高的購買概率。
　　
　　總結(jié)
　　
　　通過對競品京東App的梳理對比，我們有以下結(jié)論：
　　
　　一鍵分享購物車給好友這個功能已在京東上具有，建議淘寶App跟進，淘寶App由于女性用戶居多，而女性用戶之間又有很強的相互推薦屬性，所以一鍵分享好友功能在淘寶App的購物車里有**的應(yīng)用場景；
　　
　　瀏覽記錄搜索這個功能淘寶和競品京東都未開設(shè)，為用戶的方便性考慮，建議增設(shè)該功能，以便于用戶在瀏覽記錄里快速找到目標產(chǎn)品；
　　
　　對*物品設(shè)定心儀價格及降價通知這個功能在京東上已經(jīng)具有，建議淘寶跟進，有助于大促時期提醒用戶下單，且**用戶心儀價格的優(yōu)惠可能會提升用戶的購買機率。


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