三水什么是ISO9001認證規(guī)格齊全南海ISO9001證書經(jīng)驗豐富

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三水什么是ISO9001認證規(guī)格齊全南海ISO9001證書經(jīng)驗豐富
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ISO9001：2015咨詢思路與方向
為了較好的提供**的服務(wù)，完成企業(yè)向ISO9001質(zhì)量管理體系新版標準或轉(zhuǎn)版的過渡，結(jié)合譽杰十多年的咨詢經(jīng)驗，譽杰管理咨詢有限公司對于新版體系咨詢思路將圍繞以下四個模塊來開展工作：
一、建立以過程為導(dǎo)向的質(zhì)量體系模式，識別并管理質(zhì)量管理體系過程
■識別質(zhì)量體系過程
■識別業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)過程的輸入、輸出及過程接口
■過程運行控制流程及風險
■明確過程運作職責與權(quán)限
■明確過程目標與績效
■建立組織構(gòu)架、制度體系框架和業(yè)務(wù)流程的框架
二、建立有效的風險控制與內(nèi)控標準
■質(zhì)量管理體系風險識別與評價
■風險評估并界定風險控制點
■根據(jù)風險要求，確定風險的內(nèi)控方案
■內(nèi)控措施確定并標準化
三、體系優(yōu)化及流程重組與再造
■對于業(yè)務(wù)**流程進行識別和現(xiàn)狀描述
■然后進行目標業(yè)務(wù)流程設(shè)計和**業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
■優(yōu)化方案實施、監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析
■效果評價及改進方案提出
■文件化、標準化的控制
四、運行實施、效果評價
■體系文件發(fā)布運行
■培訓(xùn)，人才隊伍梯隊建設(shè)
■建立自我監(jiān)督和自我完善的機制
■內(nèi)部審核評審機構(gòu)建立與實施
■管理評審有開展與落實
■實施監(jiān)控與效果評價
?2015版質(zhì)量管理體系主要在八個修辭方面的變化，是ISO9001:2015特意在新版標準的附錄中列出的。這些修辭本身并沒有多大的特別或不易理解之處，但是其背后隱藏著一些深遠的考慮，和一些應(yīng)用上的靈活性。在此，我們也做一些簡要的說明。

1) 產(chǎn)品：

2015版現(xiàn)在用“產(chǎn)品和服務(wù)”取代過去的術(shù)語“產(chǎn)品”。

特意將服務(wù)單列出來，是為了**產(chǎn)品和服務(wù)在應(yīng)用某些標準要求的不同，便于服務(wù)型行業(yè)的理解和應(yīng)用。現(xiàn)在，術(shù)語“產(chǎn)品”不再包括所有的輸出類型，而只是是包括硬件、軟件、流程性材料這三種形式，服務(wù)則單列出來。服務(wù)的特點是至少部分輸出在與顧客接觸的界面上來實現(xiàn)。

正于在MSS高階結(jié)構(gòu)階段所述，如果組織已經(jīng)習(xí)慣于使用術(shù)語“產(chǎn)品”來包含所有的輸出類型，可以自行決定繼續(xù)保留這樣的使用，只要大家不會引起誤解或不良影響就可以。不必僅僅為了與標準保持一致，而修訂QMS將產(chǎn)品的表達修改為產(chǎn)品和服務(wù)的表達形式。

2) 刪減條款：

ISO9001在2000年修訂時，將當時的3個認證標準，即ISO9001、ISO9002、ISO9003，合并為1個，即ISO9001。此時，為了便于較初應(yīng)用不同認證標準的組織的能夠很好的適應(yīng)，標準特別設(shè)置了一個刪減條款的安排，即條款1.2。2008年修訂時，由于僅僅是標準的編輯性修訂，因此這一刪減條款的設(shè)置得以繼續(xù)保留。

如今，標準的陳述得到改進、組織理解和應(yīng)用標準的能力也得到加強，不應(yīng)該再有什么技術(shù)上的原因?qū)е陆M織不能滿足標準的某些要求，因此，取消刪減條款是適當?shù)摹?

當然，對于某些組織來說，可能需要評審標準的某些要求的適用性，這種考慮在標準條款4.3中進行了規(guī)定。組織只有在不導(dǎo)致產(chǎn)品與服務(wù)符合性失效的情況下才可決定某要求不適用。而且，雖然標準沒有明示，通常不適用的要求只可能是PDCA循環(huán)的D部分，即標準條款8之內(nèi)的要求。

3) 管理者代表：

新版標準不再有管理者代表的要求，這與賦予較高管理者一個較積極的角色的理念是一致的。當然，并不意味著組織不可以任命管理者代表。關(guān)鍵是，不論是否任命管理者代表，較高管理者都需要參與、支持和**QMS的活動，并且獲取有關(guān)QMS績效的報告，而且需要證實這一點。

當然，標準已經(jīng)很清楚的表達出來，管理者代表的這些職責和權(quán)限**得到規(guī)定，同時也意為著，管理者代表不是一個人，而可能是每個過程的責任者都有職責**質(zhì)量管理體系的策劃、建立、保持和持續(xù)改進的工作。

4) 文件、質(zhì)量手冊、文件化程序、記錄：

“文件化信息”取代了過去的文件、記錄的說法。當標準提到“保持文件化信息”，意味著建立文件；而提到“保留文件化信息”，意味著保留記錄。這一使用也是來自于Annex SL的要求，屬于MSS高階結(jié)構(gòu)的要求之一，主要是為了與其它管理體系保持一致。

與前述1）產(chǎn)品的術(shù)語一樣，組織可以自行決定保留過去的習(xí)慣還是使用新的修辭。

不再強制性要求質(zhì)量手冊和程序文件，意味著組織的文件結(jié)構(gòu)和文件化的程度有著較大的靈活性。對于某些服務(wù)型組織、小型組織、特定功能的組織，具有較大的意義，廣州譽杰為您提供**咨詢服務(wù)。對于大多數(shù)的傳統(tǒng)制造型組織來說，傳統(tǒng)的金字塔式的文件結(jié)構(gòu)和過去的文件化程度仍然是有**的。組織可以進行探討和嘗試，關(guān)鍵是**QMS結(jié)果有效。

雖然標準沒的提及質(zhì)量手冊和程序文件，但名詞和術(shù)語中依然保留定義。見名詞和術(shù)語3.8.5，3.8.8

5) 工作環(huán)境：

過程運行環(huán)境現(xiàn)在替代了工作環(huán)境的修辭。

有一些過程，比如在服務(wù)領(lǐng)域的顧客等待過程，可能與顧客的接觸和服務(wù)還沒有開始，稱不上是工作環(huán)境。但是顧客等待過程還是可能會影響到顧客的滿意，對這樣的環(huán)境進行適當?shù)目紤]和控制也許是必要的，甚至是關(guān)鍵的。比如適當?shù)目臻g、足夠的座椅、舒適的溫度等。因此，對環(huán)境的外延的考慮得以擴展。

另一方面，標準通過注釋對環(huán)境的內(nèi)涵的考慮也擴大了，除了過去的物理的因素，增加了社會的、心理的因素。

這種對環(huán)境因素的外延和內(nèi)涵的擴展，目的都是讓過程有效，并較終增強顧客滿意。

6) 采購的產(chǎn)品：

外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)替代采購的產(chǎn)品這樣的措辭，來統(tǒng)稱通過外購、外包、或者外發(fā)等各種形式，從外部組織獲得的產(chǎn)品和服務(wù)。相應(yīng)的，這些外部組織統(tǒng)一稱呼為外部供方。

這是由于上述過程現(xiàn)在統(tǒng)一應(yīng)用標準條款8.4的要求。

7) 供應(yīng)商：

同上述。

8) 監(jiān)視和測量設(shè)備：

對于一些服務(wù)性的過程，如導(dǎo)游服務(wù)，組織依然需要實施適當?shù)谋O(jiān)視、或者測量，以驗證服務(wù)要求已得到滿足，包括獲取顧客滿意的信息。這種情況下，可能無法使用通常的一些有形的監(jiān)視、測量設(shè)備，而使用諸如問卷調(diào)查表、電話訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式。此時，這些問卷調(diào)查表、電話訪問系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查系統(tǒng)就是一種監(jiān)視和測量資源。

使用資源代替設(shè)備的措辭，實際上擴大了可用的監(jiān)視和測量的手段，有利于服務(wù)型組織的理解和應(yīng)用，也符合實際的需要。


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