呼叫中心外包分類

時(shí)間：2020-09-12作者：懷遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)集團(tuán)有限公司瀏覽：238

呼叫中心外包主分為以下四類：
一、呼入呼出混合型外包
  按其坐席數(shù)量進(jìn)行外包，一般是指坐席設(shè)備、人員服務(wù)、場(chǎng)地、呼叫中心配套設(shè)備及相應(yīng)的軟件等進(jìn)行*的外包服務(wù)，且該服務(wù)會(huì)為企業(yè)節(jié)省一定自建呼叫中心帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)備維護(hù)和大量費(fèi)用的投資浪費(fèi)。


二、呼入型外包
  根據(jù)呼入量不同進(jìn)行劃分：電話銷售熱線、客戶服務(wù)、預(yù)約登記熱線、技術(shù)支持熱線、咨詢熱線以及投訴熱線等。


三、呼入呼出型外包
  此類型外包是指項(xiàng)目類型不同進(jìn)行劃分，譬如：市場(chǎng)調(diào)查、電話銷售及產(chǎn)品推薦等；市場(chǎng)信息搜集/服務(wù)回訪、客戶資料確認(rèn)/數(shù)據(jù)庫(kù)管理、電話促銷、服務(wù)升級(jí)管理、客戶關(guān)系服務(wù)及催繳服務(wù)和預(yù)約服務(wù)等。


四、綜合型外包
  該類型的外包是指連帶CRM的外包，主要涉及到系統(tǒng)與技術(shù)規(guī)劃、投資、財(cái)務(wù)及開發(fā)商管理等戰(zhàn)略方面內(nèi)容，且雙方已達(dá)到戰(zhàn)略伙伴的層次，即呼叫中心發(fā)展的**階段。
  由此看來(lái)，呼叫中心外包業(yè)務(wù)不是種簡(jiǎn)單的服務(wù)，一定要注重服務(wù)文化的質(zhì)量提高，外包業(yè)務(wù)的**就是與企業(yè)進(jìn)行共同盈利

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