客服外包就是為了解決店主問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生的公司

時(shí)間：2020-09-24作者：吉林瑞蟻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：81

較近這些年，國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)十分火熱，越來(lái)越多的人借助本地產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)步入電商行業(yè)，但是隨之而來(lái)的是客服人員的難題，客服人員的工資成本高，必須有一個(gè)白班一個(gè)晚班，而且人員流動(dòng)性比較大，店主真的是苦不堪言，客服外包就是為了解決這個(gè)問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生的公司。


　　1、是否有固定的辦公場(chǎng)所，盡管現(xiàn)在網(wǎng)上已經(jīng)查詢(xún)到相關(guān)的公司信息，成立時(shí)間和經(jīng)營(yíng)狀況等等，但是如果條件允許的話(huà)，建議可以實(shí)地進(jìn)行考察一下電商入客服外包公司的具體情況，如果沒(méi)有一個(gè)正規(guī)的固定辦公場(chǎng)所，又沒(méi)有技術(shù)實(shí)力的，一般都是不在考慮范圍之內(nèi)，畢竟承諾都是空中樓閣。一定要從公司的相關(guān)資金情況、場(chǎng)地，還有辦公設(shè)備進(jìn)行考慮，如有一項(xiàng)沒(méi)有達(dá)到網(wǎng)店店主的心理訴求，一般這個(gè)客服外包公司都會(huì)被排除在外。

　　2、公司員工的整體素質(zhì)及高層管理水平，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)型公司的員工，素質(zhì)問(wèn)題是直接影響到工作和服務(wù)的質(zhì)量的。高層的決定和未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃都是非常重要的，這是直接影響到這個(gè)客服外包公司的未來(lái)走向的。

　　3、管理流程化，培訓(xùn)系統(tǒng)化，應(yīng)該具備標(biāo)準(zhǔn)的客服培訓(xùn)體系，客服管理流程，考核路程，還有公司內(nèi)部管理的軟件等等，都是可以納為網(wǎng)店店主對(duì)于外包客服的考察范圍的。


　　客服外包比自己招聘客服成本較低。外包的客服都是采用低底薪+提成的薪資方式，客服的薪資直接和店鋪的業(yè)績(jī)掛鉤，客服賣(mài)的多，提的才會(huì)越多。既保證了店鋪的業(yè)績(jī)，還降低了薪資。客服外包公司實(shí)現(xiàn)對(duì)客服的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理，力助店主提高轉(zhuǎn)化率!


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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