ISO 9001質量管理體系中質量管理的原則

時間：2020-11-02

實施質量管理體系認證依據的標準為GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015。標準由10個條款組成，包括：
1 范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 術語和定義
4 組織環(huán)境
5 **作用
6 策劃
7 支持
8 運行
9 績效評價
10 改進
 
       以上標準所涵蓋的質量管理，有7項原則：
◆1.以顧客為關注焦點
       質量管理的首要關注點是滿足顧客要求并且努力追趕顧客期望。在當今的經濟活動中，任何一個組織想要生存下去都要依賴于顧客。組織只有滿足或**過了自己的顧客的需求，才能獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。質量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進行持續(xù)的質量改進來滿足顧客的需求，也有助于組織的持續(xù)成功。
◆2.**作用
       一個企業(yè)從管理層到*員工，都必須參與到質量管理的活動中來。各級**要統(tǒng)一方向，創(chuàng)造全員積極參與與實現組織的質量目標的條件。其中，較為重要的是企業(yè)的決策層必須給予質量管理足夠的重視。在我國的《質量管理法》中規(guī)定，質量部門必須由總經理直接**。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到質量管理之中。
◆3.全員積極參與
       *三個原則就是強調全員參與。據統(tǒng)計，截至2018年年底，我國累計注冊QC小組4200余萬個，創(chuàng)造可計算經濟效益近1萬億元。全國質量小組活動已在電力、通信、**、建筑、航天、醫(yī)療等國民經濟各個領域蓬勃開展，有效地提升了員工素質，激發(fā)了員工的積極性與創(chuàng)造力，推動組織改善質量、降低消耗、提升績效，幫助組織真正實現質量變革、效率變革、動力變革。因此，全員積極參與是質量管理體系的**內容。組織通過表彰、授權和提高能力，促進在實現組織的質量目標過程中的全員積極參與。
◆4.過程方法
       質量管理的*四個原則是過程方法。質量管理體系是由相互關聯的過程組成的。必須將質量管理所涉及的相關資源和活動都作為一個過程來進行管理。PDCA循環(huán)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產品生產和質量管理的全過程。
◆5.持續(xù)改進
       質量管理的*五個原則是持續(xù)改進。成功的組織持續(xù)關注改進。實際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。改進對于組織保持當前的績效水平，對內外部條件的變化做出反應，并創(chuàng)造新的機會，都是非常必要的。因此，持續(xù)改進是質量管理的**思想，統(tǒng)計技術和計算機技術的應用正是為了較好地做好持續(xù)改進工作。
◆6.循證決策
       有效的決策是建立在對數據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎上的。因此，質量管理也必須以事實、證據和數據的分析為依據，背離了這些基礎就沒有任何意義，這就是全面質量管理的*六個原則。
◆7.關系管理
       全面質量管理的*七大原則就是關系管理。為了持續(xù)成功，組織需要管理與有關相關方（如供方）的關系。組織和相關方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造**的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀取較大的共同利益。因此，質量管理實際上已經滲透到供應商的管理之中。

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詞條
詞條說明
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