工業(yè)品營銷——工業(yè)品營銷渠道的基本要素及結(jié)構(gòu)

時(shí)間：2021-06-09作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：73

什么是營銷渠道呢？目前市場營銷界給它的定義是這樣的：營銷渠道是指某種貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者向客戶移動(dòng)時(shí)，**這種貨物或勞務(wù)所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)或個(gè)人。簡單的說，營銷渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向客戶轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。
但工業(yè)品市場不同于消費(fèi)品市場，它有其自身的特征，因此，工業(yè)品營銷渠道在渠道類型、渠道策略、渠道成員等方面與消費(fèi)品都有所區(qū)別。
1.1 渠道成員
營銷渠道的成員有兩組，即基本渠道成員和特殊渠道成員。為了便于理解，我們以圖表個(gè)別形式來表現(xiàn)渠道成員的基本要素。
表  渠道成員
基本渠道成員：廣義上來說，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈的任何一個(gè)組成部分，都是一個(gè)渠道成員。因此，廠商、代理商、經(jīng)銷商以及用戶都是渠道成員，而且是基本渠道成員，因?yàn)樗鼈儞碛挟a(chǎn)品或服務(wù)的所有權(quán)，并相應(yīng)地承擔(dān)實(shí)質(zhì)性的風(fēng)險(xiǎn)。
制造商  是渠道的源頭和中心，在渠道中占主導(dǎo)地位。
①制造商進(jìn)入市場時(shí)間短，宜采用少見分銷，進(jìn)入時(shí)間長宜采用選擇分銷。企業(yè)剛進(jìn)入新的市場，對(duì)市場情況不了解，銷售力量也很弱，還沒有能力控制下線渠道，少見總代理也許是較好的選擇，待時(shí)機(jī)成熟再選擇渠道下沉。
②制造商實(shí)力弱，宜采用少見分銷，實(shí)力強(qiáng)，宜采用選擇分銷。企業(yè)的品牌影響力、資金實(shí)力、管理渠道的能力將直接影響渠道的設(shè)計(jì)。
比如：大廠家找小經(jīng)銷商找多家經(jīng)銷商；而小廠家找大經(jīng)銷商只找一家就是這個(gè)道理。再比如：品牌影響力低和無法提供足夠賒銷服務(wù)的企業(yè)，就很難進(jìn)入許多連鎖專業(yè)賣場。 
③制造商的設(shè)定目標(biāo)小期望低，采用少見分銷；設(shè)定目標(biāo)大期望高，采用選擇分銷。
比如：一些**企業(yè)在中國僅僅是進(jìn)口貿(mào)易活動(dòng)還是準(zhǔn)備大展拳腳建立有生產(chǎn)基地，將會(huì)影響其的渠道模式。
經(jīng)銷商  通過設(shè)計(jì)和發(fā)展渠道，將許多制造商的活動(dòng)聯(lián)系起來，在渠道中起到樞紐作用。
①經(jīng)銷商實(shí)力強(qiáng)，宜采用少見分銷，實(shí)力弱，宜采用選擇分銷。
如：許多廠家設(shè)立分公司辦事處，固然有渠道下沉和控制市場的目的，但也和在當(dāng)?shù)卣也坏綄?shí)力強(qiáng)能挑起大任的總代理有關(guān)，最后只好自己干總代理的角色。
②經(jīng)銷商愿望：許多廠商不能夠吸引中間商，只好采取直銷的方式，所謂“倒著做渠道”，通過反向拉動(dòng)渠道，先做直銷逐漸提高影響力，吸引經(jīng)銷商*，最后改為分銷的模式。
如：在90年代中期，聯(lián)想電腦在很多地方找不到合適的分銷商，主要是因?yàn)榍啦⒉徽J(rèn)同這個(gè)品牌，聯(lián)想只能采取直銷的方式，直到后來聯(lián)想逐步建立起在客戶中的品牌，才能夠改為采取分銷的模式。
代理商
代理商是和經(jīng)銷商截然不同的概念。代理是代企業(yè)打理生意，不是買斷企業(yè)的產(chǎn)品，而是廠家給額度的一種經(jīng)營行為。貨物的所有權(quán)屬于廠家，而不是代理商。他們同樣不是自己用產(chǎn)品，而是代企業(yè)轉(zhuǎn)手賣出去。所以“代理商”，一般是企業(yè)指賺取企業(yè)代理傭金的商業(yè)單位。代理商同經(jīng)銷商一樣，都是獨(dú)立的渠道中間機(jī)構(gòu)，參與到產(chǎn)品銷售的渠道環(huán)節(jié)。代理商不是代理企業(yè)的雇員，不拿薪金，而是賺取傭金。
代理商的經(jīng)營范圍一般比較窄，代理幾種他們十分熟悉的產(chǎn)品，專業(yè)性強(qiáng)，為客戶提供詳盡的信息服務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)，代理商以其專業(yè)的市場和產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)內(nèi)廣泛的客戶聯(lián)系、*獲取信息、**的推銷及談判能力，成為市場營銷渠道中重要的中間機(jī)構(gòu)，并表現(xiàn)出*有的渠道優(yōu)勢：
A、對(duì)區(qū)域市場十分了解，有成型的客戶關(guān)系網(wǎng)，便于市場開拓和推廣，為企業(yè)搶占市場贏得先機(jī)。
B、降低運(yùn)營成本。代理商不屬于被代理產(chǎn)品企業(yè)的員工，不需要發(fā)放工資或其他待遇，企業(yè)只要按合同規(guī)定，根據(jù)代理商完成的業(yè)績給予傭金就可以了。這對(duì)企業(yè)自建銷售網(wǎng)絡(luò)和組織銷售人員要節(jié)省很多費(fèi)用。
C、可以規(guī)避直銷風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的精力有限，不可能對(duì)每個(gè)市場都很了解，如果生產(chǎn)企業(yè)自己貿(mào)然進(jìn)入，就會(huì)面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)，而選擇代理商就可以較大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
較終客戶  是整個(gè)渠道的終點(diǎn)。
①訂貨量小頻率高宜采用經(jīng)銷渠道（一級(jí)二級(jí)渠道），訂貨量大頻率低，宜采用直銷渠道（零級(jí)渠道）。
如：每月固定訂貨的工業(yè)原材料客戶和一次性購買大型機(jī)械設(shè)備的客戶相比，前者渠道設(shè)計(jì)可以比后者的長。
②技術(shù)服務(wù)要求低，宜采用經(jīng)銷渠道（一級(jí)二級(jí)渠道），技術(shù)服務(wù)要求高宜采用直銷渠道（零級(jí)渠道）。
比如：銀行的電腦系統(tǒng)，萬一出現(xiàn)故障，廠家維修人員必須在短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，采用直銷對(duì)客戶的反應(yīng)較快。
③地理位置：運(yùn)輸方式對(duì)渠道規(guī)劃有影響，離廠家遠(yuǎn)的一般采用經(jīng)銷渠道（一級(jí)二級(jí)渠道），而離廠家距離近的一般采用直銷渠道（零級(jí)渠道）。所謂遠(yuǎn)交近攻。
特殊渠道成員：特殊渠道成員并不擁有產(chǎn)品或服務(wù)的所有權(quán)，也不承擔(dān)相應(yīng)的市場風(fēng)險(xiǎn)，但是它們能夠幫助基本渠道成員將產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移到用戶手中，凡是起到這種促進(jìn)作用的成員，都被歸屬為特殊渠道成員。
顯而易見，基本渠道成員對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的良性發(fā)展起著較為關(guān)鍵的作用，也具有較加濃厚的**性，因此，在進(jìn)行營銷渠道管理時(shí)，基本渠道成員是我們的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。
1.2 渠道結(jié)構(gòu) 
我們可以將營銷渠道分為長度結(jié)構(gòu)（層級(jí)機(jī)構(gòu)）、寬度結(jié)構(gòu)和廣度結(jié)構(gòu)三種類型，這三種渠道結(jié)構(gòu)構(gòu)成了渠道設(shè)計(jì)的基本要素和變量，進(jìn)一步說，渠道結(jié)構(gòu)中的長度變量、寬度變量及廣度變量完整地描述了一個(gè)三維立體的渠道系統(tǒng)。 
（1）長度結(jié)構(gòu)（層級(jí)結(jié)構(gòu)） 
營銷渠道的長度結(jié)構(gòu)，又稱為層級(jí)結(jié)構(gòu)，是指按照其包含的渠道中間商（購銷環(huán)節(jié)），即使渠道層級(jí)數(shù)量的多少來定義的一種渠道結(jié)構(gòu)。通常情況下，根據(jù)包含渠道層級(jí)的多少，可以將一條營銷渠道分為零級(jí)、一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)渠道等。 
一級(jí)渠道包括一個(gè)渠道中間商。在工業(yè)品市場上，這個(gè)渠道中間商通常是一個(gè)代理商、傭金商或經(jīng)銷商；而在消費(fèi)品市場上，這個(gè)渠道中間商則通常是零售商。 
二級(jí)渠道包括兩個(gè)渠道中間商。在工業(yè)品市場上，這兩個(gè)渠道中間商通常是代理商及批發(fā)商；而在消費(fèi)品市場上，這兩個(gè)渠道中間商則通常是批發(fā)商和零售商。 
三級(jí)渠道包括三個(gè)渠道中間商。這類渠道主要出現(xiàn)在消費(fèi)面較寬的日用品中，比如肉食品及包裝方便面等。在工業(yè)品產(chǎn)業(yè)鏈中，一些小型的零售商通常不是大型代理商的服務(wù)對(duì)象，因此，便在大型代理商和小型零售商之間衍生出一級(jí)專業(yè)性經(jīng)銷商，從而出現(xiàn)了三級(jí)渠道結(jié)構(gòu)。 
（2）寬度結(jié)構(gòu)
如果我們根據(jù)每一層級(jí)渠道中間商的數(shù)量的多少來定義渠道結(jié)構(gòu)，也即是從寬度的意義上來拆解渠道的話，則這種構(gòu)成方式就受到產(chǎn)品的性質(zhì)、市場特征、用戶分布以及企業(yè)分銷戰(zhàn)略等因素的共同影響。
表 寬度結(jié)構(gòu)的類型
寬度結(jié)構(gòu)的類型
具體描述
密集型營銷渠道
制造商在同一渠道層級(jí)上選用盡可能多的渠道中間商來經(jīng)銷自己的產(chǎn)品的一種渠道類型，多見于消費(fèi)品領(lǐng)域中的便利品，比如牙膏、牙刷、飲料等。
選擇性營銷渠道
指在某一渠道層級(jí)上選擇少量的渠道中間商來進(jìn)行商品分銷的一種渠道類型，在工業(yè)品營銷中，許多產(chǎn)品都采用選擇性營銷渠道。
少見營銷渠道
指在某一渠道層級(jí)上選用惟一的一家渠道中間商的一種渠道類型，這種渠道結(jié)構(gòu)多出現(xiàn)在總代理或總分銷一級(jí)。同時(shí)，許多新品的推出也多選擇少見分銷的模式，當(dāng)市場廣泛接受該產(chǎn)品之后，許多公司就從少見營銷渠道模式向選擇性營銷渠道模式轉(zhuǎn)移。
（3）廣度結(jié)構(gòu) 
渠道的廣度結(jié)構(gòu)，實(shí)際上是渠道的一種多元化選擇。也就是說許多公司實(shí)際上使用了多種渠道的組合，即采用了混合渠道模式來進(jìn)行銷售。比如，有的公司針對(duì)大的行業(yè)客戶，公司內(nèi)部成立大客戶部直接銷售；針對(duì)數(shù)量眾多的中小企業(yè)用戶，采用廣泛的營銷渠道；針對(duì)一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，則可能采用郵購等方式來覆蓋。 
概括地說，渠道結(jié)構(gòu)可以籠統(tǒng)地分為直銷和分銷兩個(gè)大類。其中直銷又可以細(xì)分為幾種，比如制造商直接設(shè)立的大客戶部、行業(yè)客戶部或制造商直接成立的銷售公司及其分支機(jī)構(gòu)等。此外，還包括直接郵購、電話銷售、公司網(wǎng)上銷售等等。分銷則可以進(jìn)一步細(xì)分為代理和經(jīng)銷兩類。需要指出的是，代理和經(jīng)銷均可能選擇密集型、選擇性和少見等方式。


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• 詞條

  詞條說明

• 工業(yè)品營銷客戶溝通

  溝通從心開始，第一步就是學(xué)會(huì)傾聽，在銷售中，80%成交要靠耳朵完成。 1、80%的成交靠耳朵完成。 （1）傾聽客戶需求。 （2）改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。 （3）掌握客戶的滿意度。 銷售人員首先應(yīng)該扮演好聽眾，而后才是演說家。 2、學(xué)會(huì)傾聽客戶的談話。 （1）讓客戶把話說完，不要打斷對(duì)方。 （2）努力去體察客戶的感情。 （3）全身關(guān)注地聆聽，不做無關(guān)的動(dòng)作。 （4）要注意反饋。聆聽客戶的談話要注意客戶的反饋

• 打造高績效的銷售團(tuán)隊(duì)

  一、銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知和銷售經(jīng)理的6大職責(zé) 1、企業(yè)文化傳播者、踐行者和督導(dǎo)者 視頻：《亮劍》--以弱勝強(qiáng) 2、市場信息的提供、分析和建議者 3、團(tuán)隊(duì)技能的培養(yǎng)者 4、銷售業(yè)務(wù)的指導(dǎo)者、支持者和檢查者 5、銷售人員動(dòng)力的激發(fā)者 案例：中國足球團(tuán)隊(duì)的困惑 6、團(tuán)隊(duì)機(jī)制的制定者和檢查者 團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段 高效營銷團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征 視頻：亮劍精神 團(tuán)隊(duì)**的3大要求 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的13個(gè)方法 演練：現(xiàn)

• 工業(yè)品營銷本質(zhì)

  市場營銷的英文原名叫做“Marketing”，在中文中很難找到合適的譯名，在不同地區(qū)翻譯也不一致，如“市場營運(yùn)”、翻譯成“行銷學(xué)”、中國香港地區(qū)將其翻譯成“市務(wù)學(xué)”等。這些翻譯本身也反映了人們對(duì)“Marketing”的認(rèn)識(shí)過程。其中具有代表性的表述是： ● 市場營銷就是與市場有關(guān)的人類活動(dòng)。它是以滿足人們各種需求和欲望為目的，通過市場把潛在交換變成為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。 ● 市場營銷是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品和服

• 工業(yè)品大客戶銷售還是比較具有挑戰(zhàn)性的，畢竟它與快消品不一樣，之中的一些過程也是比較復(fù)雜。在銷售中，我們都知道中開場白的好壞會(huì)在一定程度上影響后面的工作開展，那么，收?qǐng)霭滓彩且粯拥?，一個(gè)好的收?qǐng)霭淄瑯邮菫槲覀兲砩臃?。生意成功的關(guān)鍵是在承諾接受階段正確的使用收?qǐng)霭准记伞Ｒ话銇碚f收?qǐng)霭准记捎泻芏?，例如?①假設(shè)型收?qǐng)霭住Ｈ纭澳阆Ｍ浳锇l(fā)到什么地方，A地還是B地?” ②選擇型收?qǐng)霭?。如“你看是星期二發(fā)貨