中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資潛力及運(yùn)營策略建議報(bào)告2021-2027年

時(shí)間：2021-10-30作者：鴻晟信合（北京）信息技術(shù)研究院有限公司瀏覽：62

中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資潛力及運(yùn)營策略建議報(bào)告2021-2027年
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【修訂日期】：2021年10月
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**章　呼叫中心概述
 1.1　呼叫中心的概念
 1.1.1　呼叫中心的基本定義
 1.1.2　呼叫中心的系統(tǒng)組成
 1.1.3　呼叫中心的相關(guān)名詞
 1.2　呼叫中心的分類和形態(tài)概述
 1.2.1　呼叫中心的分類情況
 1.2.2　呼叫中心的主要形態(tài)
 1.2.3　呼叫中心優(yōu)劣勢(shì)分析
 1.3　呼叫中心的發(fā)展進(jìn)程
 1.3.1　產(chǎn)業(yè)發(fā)展起源
 1.3.2　業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程
 1.3.3　產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段
 *二章　2019-2021年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境分析
 2.1　政策環(huán)境
 2.1.1　企業(yè)呼叫中心辦理?xiàng)l件
 2.1.2　呼叫中心業(yè)務(wù)管理規(guī)范
 2.1.3　企業(yè)呼叫中心申請(qǐng)材料
 2.1.4　呼叫中心運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)
 2.2　產(chǎn)業(yè)環(huán)境
 2.2.1　通信業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
 2.2.2　物流業(yè)發(fā)展規(guī)模
 2.2.3　金融市場(chǎng)運(yùn)行現(xiàn)狀
 2.2.4　電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)
 2.3　社會(huì)環(huán)境
 2.3.1　呼叫中心的社會(huì)效益分析
 2.3.2　呼叫中心人力資源需求形勢(shì)
 2.3.3　社會(huì)分工對(duì)呼叫中心的影響
 2.4　技術(shù)環(huán)境
 2.4.1　關(guān)鍵技術(shù)分析
 2.4.2　管理與應(yīng)用技術(shù)
 2.4.3　系統(tǒng)性能指標(biāo)
 2.4.4　技術(shù)演進(jìn)趨勢(shì)
 *三章　2019-2021年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況分析
 3.1　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜況
 3.1.1　呼叫中心產(chǎn)業(yè)運(yùn)行階段
 3.1.2　呼叫中心坐席發(fā)展規(guī)模
 3.1.3　呼叫中心業(yè)務(wù)收入規(guī)模
 3.1.4　呼叫中心轉(zhuǎn)型升級(jí)特征
 3.1.5　呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化
 3.1.6　呼叫中心區(qū)域分布特點(diǎn)
 3.1.7　呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模
 3.1.8　呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇
 3.2　企業(yè)呼叫中心的發(fā)展情況分析
 3.2.1　呼叫中心行業(yè)企業(yè)發(fā)展規(guī)模
 3.2.2　呼叫中心給企業(yè)帶來的效益
 3.2.3　企業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)分析
 3.2.4　中小企業(yè)呼叫中心建設(shè)需求
 3.2.5　企業(yè)選擇呼叫中心技巧分析
 3.3　人工智能在呼叫中心的應(yīng)用探析
 3.3.1　智能呼叫中心基本概述
 3.3.2　智能語音交互技術(shù)應(yīng)用
 3.3.3　智能語音客服應(yīng)用領(lǐng)域
 3.3.4　智能語音客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
 3.3.5　智能語音客服系統(tǒng)前景
 3.4　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘分析
 3.4.1　行業(yè)技術(shù)門檻
 3.4.2　營銷網(wǎng)絡(luò)門檻
 3.4.3　行業(yè)經(jīng)驗(yàn)門檻
 3.4.4　行業(yè)人才壁壘
 3.5　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問題及對(duì)策
 3.5.1　呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展困境分析
 3.5.2　呼叫中心運(yùn)營中的主要問題
 3.5.3　呼叫中心服務(wù)質(zhì)量提升策略
 3.5.4　呼叫中心服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)措施
 *四章　2019-2021年呼叫中心系統(tǒng)及產(chǎn)品分析
 4.1　呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展概述
 4.1.1　呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成分析
 4.1.2　呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本比較
 4.1.3　呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)展因素
 4.1.4　呼叫中心系統(tǒng)未來發(fā)展方向
 4.2　呼叫中心整體解決方案分析
 4.2.1　基于傳統(tǒng)PBX的呼叫中心
 4.2.2　基于微機(jī)和語音板卡的呼叫中心
 4.2.3　基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心
 4.2.4　不同解決方案優(yōu)劣勢(shì)比較
 4.3　智能呼叫中心的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
 4.3.1　智能呼叫中心建設(shè)意義
 4.3.2　智能呼叫中心設(shè)計(jì)需求
 4.3.3　智能呼叫中心實(shí)現(xiàn)措施
 4.3.4　智能呼叫中心建設(shè)動(dòng)態(tài)
 4.4　客戶管理系統(tǒng)（CRM）市場(chǎng)分析
 4.4.1　CRM市場(chǎng)發(fā)展階段
 4.4.2　CRM市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模
 4.4.3　CRM市場(chǎng)融資情況
 4.4.4　CRM市場(chǎng)發(fā)展挑戰(zhàn)
 4.4.5　CRM拓寬市場(chǎng)措施
 4.4.6　CRM未來發(fā)展方向
 4.5　其他產(chǎn)品介紹
 4.5.1　程控交換機(jī)
 4.5.2　計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）中間件
 4.5.3　自動(dòng)呼叫分配器（ACD）
 4.5.4　外撥系統(tǒng)
 4.5.5　數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
 *五章　2019-2021年自建類呼叫中心市場(chǎng)分析
 5.1　電信業(yè)呼叫中心
 5.1.1　市場(chǎng)發(fā)展概況
 5.1.2　累計(jì)投資規(guī)模
 5.1.3　行業(yè)監(jiān)管整治
 5.1.4　市場(chǎng)運(yùn)營思路
 5.1.5　市場(chǎng)營銷策略
 5.1.6　市場(chǎng)發(fā)展方向
 5.2　金融業(yè)呼叫中心
 5.2.1　市場(chǎng)發(fā)展階段
 5.2.2　市場(chǎng)發(fā)展概況
 5.2.3　細(xì)分市場(chǎng)情況
 5.2.4　行業(yè)需求分析
 5.2.5　企業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
 5.3　**及公共事業(yè)呼叫中心
 5.3.1　發(fā)展意義分析
 5.3.2　主要職能范疇
 5.3.3　市場(chǎng)發(fā)展概況
 5.3.4　服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
 5.3.5　市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)
 5.3.6　行業(yè)面臨挑戰(zhàn)
 5.3.7　市場(chǎng)發(fā)展對(duì)策
 5.4　物流業(yè)呼叫中心
 5.4.1　行業(yè)市場(chǎng)需求
 5.4.2　發(fā)展**分析
 5.4.3　行業(yè)應(yīng)用分析
 5.4.4　市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)
 5.4.5　市場(chǎng)營運(yùn)策略
 5.5　電子商務(wù)業(yè)呼叫中心
 5.5.1　中心功能特性
 5.5.2　市場(chǎng)建設(shè)**
 5.5.3　市場(chǎng)發(fā)展概況
 5.5.4　運(yùn)營管理分析
 5.5.5　行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)
 5.5.6　典型建設(shè)案例
 5.5.7　建設(shè)發(fā)展策略
 5.6　其他行業(yè)
 5.6.1　航空業(yè)
 5.6.2　教育業(yè)
 5.6.3　電力業(yè)
 5.6.4　醫(yī)院業(yè)
 *六章　2019-2021年外包呼叫中心市場(chǎng)分析
 6.1　服務(wù)外包的基本概述
 6.1.1　行業(yè)扶持政策
 6.1.2　市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模
 6.1.3　轉(zhuǎn)型升級(jí)特點(diǎn)
 6.1.4　行業(yè)發(fā)展困境
 6.1.5　行業(yè)發(fā)展對(duì)策
 6.2　外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展綜述
 6.2.1　市場(chǎng)發(fā)展概況
 6.2.2　行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)
 6.2.3　行業(yè)坐席占比
 6.2.4　應(yīng)用市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
 6.2.5　市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)分析
 6.2.6　成本來源分析
 6.2.7　成本控制方式
 6.2.8　行業(yè)發(fā)展前景
 6.3　外包呼叫中心商業(yè)模式透析
 6.3.1　行業(yè)發(fā)展動(dòng)因
 6.3.2　業(yè)務(wù)發(fā)展模式
 6.3.3　**鏈條淺析
 6.3.4　外包型與自建型的對(duì)比分析
 6.3.5　海外外包呼叫中心利弊分析
 6.4　外包呼叫中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)
 6.4.1　供應(yīng)商力量
 6.4.2　買方的力量
 6.4.3　現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)
 6.4.4　潛在的行業(yè)新進(jìn)入者
 6.4.5　替代品的競(jìng)爭(zhēng)
 6.5　外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題及對(duì)策
 6.5.1　行業(yè)存在不足
 6.5.2　質(zhì)量管理問題
 6.5.3　行業(yè)面臨挑戰(zhàn)
 6.5.4　行業(yè)發(fā)展建議
 6.5.5　運(yùn)營策略探討
 6.5.6　市場(chǎng)挖掘?qū)Σ?/span>
 *七章　2019-2021年托管型呼叫中心市場(chǎng)分析
 7.1　托管型呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
 7.1.1　行業(yè)適用對(duì)象
 7.1.2　發(fā)展特點(diǎn)分析
 7.1.3　行業(yè)優(yōu)劣分析
 7.1.4　市場(chǎng)發(fā)展特征
 7.1.5　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析
 7.2　托管型呼叫中心系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
 7.2.1　總體設(shè)計(jì)原則
 7.2.2　接入層體系結(jié)構(gòu)
 7.2.3　流程控制層體系結(jié)構(gòu)
 7.2.4　業(yè)務(wù)處理層體系結(jié)構(gòu)
 7.2.5　資源層體系結(jié)構(gòu)
 7.3　托管型呼叫中心存在的問題及對(duì)策
 7.3.1　托管型呼叫中心面臨的主要問題
 7.3.2　企業(yè)對(duì)托管型呼叫中心存在的誤區(qū)
 7.3.3　中國托管型呼叫中心搭建特質(zhì)
 7.3.4　托管型呼叫中心發(fā)展策略探索
 7.3.5　托管型呼叫中心與CRM結(jié)合思路
 7.4　托管型呼叫中心發(fā)展前景展望
 7.4.1　發(fā)展趨勢(shì)透析
 7.4.2　未來發(fā)展?jié)摿?/span>
 7.4.3　市場(chǎng)需求形勢(shì)
 *八章　2019-2021年云呼叫中心市場(chǎng)分析
 8.1　云計(jì)算產(chǎn)業(yè)相關(guān)分析
 8.1.1　云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析
 8.1.2　云計(jì)算市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模分析
 8.1.3　云計(jì)算產(chǎn)業(yè)廠商市場(chǎng)份額
 8.1.4　云計(jì)算企業(yè)的云支出分析
 8.1.5　云計(jì)算產(chǎn)業(yè)專利申請(qǐng)情況
 8.1.6　分布式云成云計(jì)算新形態(tài)
 8.2　云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)分析
 8.2.1　云計(jì)算呼叫中心發(fā)展概述
 8.2.2　云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)搭建
 8.2.3　云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
 8.3　云呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析
 8.3.1　云呼叫中心發(fā)展態(tài)勢(shì)分析
 8.3.2　云呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況
 8.3.3　云呼叫中心平臺(tái)建設(shè)優(yōu)勢(shì)
 8.3.4　云呼叫中心關(guān)鍵技術(shù)分析
 8.3.5　云呼叫中心商用模式分析
 8.3.6　云呼叫中心的多租戶模式
 8.3.7　云呼叫中心居家客服方案
 8.4　云呼叫中心的市場(chǎng)應(yīng)用分析
 8.4.1　云呼叫中心應(yīng)用特征
 8.4.2　在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用狀況
 8.4.3　在金融行業(yè)的應(yīng)用狀況
 8.4.4　在建筑裝飾行業(yè)的應(yīng)用
 8.5　云呼叫企業(yè)類型分類解析
 8.5.1　客服型為主的云呼叫中心
 8.5.2　營銷型為主的云呼叫中心
 8.5.3　混合型云呼叫中心
 8.6　云呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展前景展望
 8.6.1　下游應(yīng)用市場(chǎng)廣泛
 8.6.2　用戶一體化集合管理
 8.6.3　與“大數(shù)據(jù)”技術(shù)融合
 *九章　2019-2021年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)狀況
 9.1　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜述
 9.1.1　呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)基本狀況
 9.1.2　呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)主要特征
 9.1.3　呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài)
 9.1.4　呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展建議
 9.2　建立呼叫中心專業(yè)園區(qū)的規(guī)劃
 9.2.1　建立專業(yè)園區(qū)意義
 9.2.2　戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃
 9.2.3　環(huán)境與政策規(guī)劃
 9.2.4　人力資源規(guī)劃
 9.3　山東呼叫中心（濰坊）基地
 9.3.1　基地簡(jiǎn)介
 9.3.2　基地建設(shè)規(guī)模
 9.3.3　基地建設(shè)布局
 9.3.4　基地服務(wù)提供
 9.4　上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
 9.4.1　基地簡(jiǎn)介
 9.4.2　基地發(fā)展概況
 9.4.3　基地發(fā)展規(guī)劃
 9.4.4　基地發(fā)展優(yōu)勢(shì)
 9.5　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
 9.5.1　基地簡(jiǎn)介
 9.5.2　基地發(fā)展定位
 9.5.3　基地建設(shè)布局
 9.5.4　基地發(fā)展優(yōu)勢(shì)
 9.5.5　基地服務(wù)模式
 9.6　江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地
 9.6.1　基地簡(jiǎn)介
 9.6.2　基地配套社會(huì)
 9.6.3　基地發(fā)展成效
 9.6.4　基地發(fā)展規(guī)劃
 9.7　永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園
 9.7.1　基地簡(jiǎn)介
 9.7.2　基地發(fā)展情況
 9.7.3　基地發(fā)展優(yōu)勢(shì)
 9.7.4　基地服務(wù)支持
 9.7.5　基地發(fā)展規(guī)劃
 9.8　其他重點(diǎn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)介紹
 9.8.1　奈曼旗呼叫中心產(chǎn)業(yè)園
 9.8.2　大連北方生態(tài)慧谷園區(qū)
 9.8.3　鶴壁呼叫中心產(chǎn)業(yè)園
 9.8.4　達(dá)州西部數(shù)字化園區(qū)
 *十章　2018-2021年呼叫中心行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展分析
 10.1　北京容聯(lián)七陌科技有限公司
 10.1.1　企業(yè)發(fā)展概況
 10.1.2　集團(tuán)經(jīng)營狀況
 10.1.3　智能客服打造
 10.1.4　典型應(yīng)用案例
 10.1.5　企業(yè)合作動(dòng)態(tài)
 10.2　深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司
 10.2.1　企業(yè)發(fā)展概況
 10.2.2　企業(yè)產(chǎn)品介紹
 10.2.3　典型應(yīng)用案例
 10.2.4　企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)
 10.3　北京天潤融通科技有限公司
 10.3.1　企業(yè)發(fā)展概況
 10.3.2　企業(yè)產(chǎn)品介紹
 10.3.3　商業(yè)模式分析
 10.3.4　典型應(yīng)用案例
 10.3.5　企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)
 10.4　上海希奧信息科技股份有限公司
 10.4.1　企業(yè)發(fā)展概況
 10.4.2　企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)
 10.4.3　經(jīng)營效益分析
 10.4.4　業(yè)務(wù)經(jīng)營分析
 10.4.5　財(cái)務(wù)狀況分析
 10.4.6　商業(yè)模式分析
 10.5　北京合力億捷科技股份有限公司
 10.5.1　企業(yè)發(fā)展概況
 10.5.2　企業(yè)產(chǎn)品介紹
 10.5.3　經(jīng)營效益分析
 10.5.4　業(yè)務(wù)經(jīng)營分析
 10.5.5　財(cái)務(wù)狀況分析
 10.5.6　商業(yè)模式分析
 10.5.7　風(fēng)險(xiǎn)因素分析
 10.6　大唐融合通信股份有限公司
 10.6.1　企業(yè)發(fā)展概況
 10.6.2　企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)
 10.6.3　經(jīng)營效益分析
 10.6.4　業(yè)務(wù)經(jīng)營分析
 10.6.5　財(cái)務(wù)狀況分析
 10.6.6　商業(yè)模式分析
 10.7　北京訊鳥軟件有限公司
 10.7.1　企業(yè)發(fā)展概況
 10.7.2　企業(yè)經(jīng)營狀況
 10.7.3　企業(yè)業(yè)務(wù)分布
 10.7.4　企業(yè)產(chǎn)品分析
 10.7.5　企業(yè)服務(wù)介紹
 10.7.6　典型應(yīng)用案例
 10.7.7　企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)
 *十一章　**呼叫中心介紹
 11.1　中國電信虛擬呼叫中心
 11.1.1　業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
 11.1.2　業(yè)務(wù)功能
 11.1.3　產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
 11.2　中國聯(lián)通呼叫中心（10010）
 11.2.1　業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
 11.2.2　服務(wù)內(nèi)容
 11.2.3　業(yè)務(wù)特點(diǎn)
 11.2.4　適用客戶
 11.2.5　資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
 11.2.6　技術(shù)實(shí)現(xiàn)
 11.3　中國移動(dòng)呼叫中心（95105）
 11.3.1　中心簡(jiǎn)介
 11.3.2　產(chǎn)品功能
 11.3.3　業(yè)務(wù)介紹
 11.3.4　業(yè)務(wù)模式
 11.4　400呼叫中心
 11.4.1　業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
 11.4.2　業(yè)務(wù)功能
 11.4.3　業(yè)務(wù)特點(diǎn)
 11.4.4　資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
 11.4.5　技術(shù)支持
 11.4.6　發(fā)展趨勢(shì)
 11.5　800呼叫中心
 11.5.1　業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
 11.5.2　業(yè)務(wù)功能
 11.5.3　業(yè)務(wù)特點(diǎn)
 11.5.4　適用客戶
 11.5.5　典型企業(yè)
 *十二章　呼叫中心的建設(shè)分析
 12.1　建設(shè)呼叫中心的前期工作
 12.1.1　呼叫中心的定位選擇
 12.1.2　遠(yuǎn)程工作的優(yōu)劣勢(shì)
 12.1.3　呼叫中心選址因素分析
 12.1.4　呼叫中心的建設(shè)規(guī)劃
 12.2　呼叫中心用戶需求探討
 12.2.1　用戶業(yè)務(wù)需求模式
 12.2.2　用戶系統(tǒng)功能需求
 12.2.3　按用戶需求建設(shè)特色呼叫中心
 12.3　呼叫中心具體設(shè)計(jì)方案
 12.3.1　設(shè)計(jì)思路
 12.3.2　組網(wǎng)模式
 12.3.3　系統(tǒng)配置分析
 12.3.4　設(shè)備選型
 12.3.5　需要申請(qǐng)的資源
 12.4　呼叫中心工作環(huán)境建設(shè)
 12.4.1　坐席代表的工作環(huán)境需求
 12.4.2　呼叫中心功能區(qū)域的劃分
 12.4.3　機(jī)房建設(shè)需考慮的因素
 12.4.4　客服中心門禁管理規(guī)劃
 12.4.5　客服中心工作區(qū)域設(shè)計(jì)
 *十三章　呼叫中心的運(yùn)營管理分析
 13.1　呼叫中心商業(yè)化運(yùn)營分析
 13.1.1　商業(yè)化運(yùn)營的背景
 13.1.2　商業(yè)化運(yùn)營的條件
 13.1.3　商業(yè)化運(yùn)營的管理
 13.1.4　商業(yè)化運(yùn)營的模式
 13.1.5　商業(yè)化運(yùn)營的創(chuàng)新
 13.2　呼叫中心運(yùn)營的相關(guān)要素分析
 13.2.1　呼叫中心的關(guān)鍵管理要素
 13.2.2　呼叫中心系統(tǒng)的四大要素
 13.2.3　客服中心的運(yùn)營要素分析
 13.3　呼叫中心運(yùn)營管理策略探討
 13.3.1　運(yùn)營的管理原則
 13.3.2　運(yùn)營效益提升措施
 13.3.3　與客戶關(guān)系管理對(duì)接
 13.3.4　組織架構(gòu)的優(yōu)化建議
 13.3.5　成本控制策略研究
 13.4　呼叫中心人力資源管理分析
 13.4.1　人力需求測(cè)算
 13.4.2　人員流失原因
 13.4.3　減少人員流失的方法
 13.4.4　呼叫中心員工激勵(lì)措施
 13.4.5　坐席員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管
 *十四章　2021-2027年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景及趨勢(shì)分析
 14.1　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
 14.1.1　行業(yè)未來發(fā)展方向
 14.1.2　呼叫中心技術(shù)趨勢(shì)
 14.1.3　行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)
 14.1.4　行業(yè)知識(shí)庫發(fā)展趨勢(shì)
 14.2　2021-2027年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)預(yù)測(cè)分析
 14.2.1　2021-2027年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)影響因素分析
 14.2.2　2021-2027年中國呼叫中心累計(jì)投資規(guī)模預(yù)測(cè)
 14.2.3　2021-2027年中國呼叫中心傳統(tǒng)坐席規(guī)模預(yù)測(cè)


圖表目錄


圖表1　2020-2021年電信業(yè)務(wù)收入和電信業(yè)務(wù)總量累計(jì)增速
 圖表2　2020-2021年電信業(yè)務(wù)收入分類增長(zhǎng)情況
 圖表3　2020-2021年100M速率以上、1000M速率以上的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶情況
 圖表4　2020-2021年物聯(lián)網(wǎng)終端用戶情況
 圖表5　2020-2021年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)接入流量及增速情況
 圖表6　2020-2021年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入月流量及戶均流量（DOU）情況
 圖表7　2020-2021年移動(dòng)電話用戶增速和通話時(shí)長(zhǎng)增速
 圖表8　2020-2021年移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量和收入同比增長(zhǎng)情況
 圖表9　2021年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戶均流量（DOU）各省情況
 圖表10　2021年分地區(qū)新興業(yè)務(wù)發(fā)展情況
 圖表11　2019-2021年我國網(wǎng)上零售市場(chǎng)情況
 圖表12　2019-2021年我國實(shí)物商品網(wǎng)上零售市場(chǎng)情況
 圖表13　2016-2021年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)坐席數(shù)情況
 圖表14　2016-2021年中國呼叫中心業(yè)務(wù)銷售收入
 圖表15　2012-2021年中國呼叫中心投資規(guī)模及增速
 圖表16　2015-2021年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)量
 圖表17　三種呼叫中心技術(shù)模式的比較
 圖表18　中國云CRM市場(chǎng)發(fā)展曲線
 圖表19　企業(yè)導(dǎo)入云CRM用以匹配不同發(fā)展階段的業(yè)務(wù)訴求
 圖表20　2015-2021年我國CRM市場(chǎng)營收規(guī)模情況
 圖表21　2021年我國CRM賽道融資事件
 圖表22　2012-2021年中國電信業(yè)呼叫中心累計(jì)投資規(guī)模
 圖表23　2021年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)估優(yōu)秀單位
 圖表24　2021年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估“**創(chuàng)造”優(yōu)秀單位
 圖表25　2021年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估“服務(wù)創(chuàng)新”優(yōu)秀單位
 圖表26　航空公司呼叫中心系統(tǒng)常用功能模塊
 圖表27　航空公司呼叫中心人員及部門設(shè)置
 圖表28　航空公司呼叫中心整體運(yùn)行管理機(jī)制
 圖表29　2011-2021年我國外包呼叫中心新增坐席數(shù)及新增投資額走勢(shì)
 圖表30　2011-2021年中國外包呼叫中心市場(chǎng)價(jià)格
 圖表31　2021年外包呼叫中心行業(yè)占比
 圖表32　2021年中國外包呼叫中心行業(yè)需求市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
 圖表33　云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)
 圖表34　2016-2021年**云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模及增速
 圖表35　2016-2021年中國公有云市場(chǎng)規(guī)模及增速
 圖表36　2016-2021年中國私有云市場(chǎng)規(guī)模及增速
 圖表37　2016-2021年中國公有云細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及增速
 圖表38　2021年中國公有云IaaS市場(chǎng)份額占比
 圖表39　2021年企業(yè)云支出使用情況
 圖表40　2021年企業(yè)關(guān)注的云管理服務(wù)能力
 圖表41　分布式云架構(gòu)圖
 圖表42　視頻云行業(yè)圖譜
 圖表43　云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)搭建
 圖表44　傳統(tǒng)呼叫中心與云計(jì)算呼叫中心區(qū)別
 圖表45　產(chǎn)業(yè)園綜合服務(wù)
 圖表46　友鄰?fù)ㄓ崒?shí)時(shí)語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
 圖表47　友鄰?fù)ㄓ嵵本€電話錄音組網(wǎng)圖
 圖表48　友鄰?fù)ㄓ嵎謾C(jī)側(cè)并線電話錄音組網(wǎng)圖
 圖表49　友鄰?fù)ㄓ嵵欣^側(cè)并線電話錄音組網(wǎng)圖
 圖表50　友鄰?fù)ㄓ嶄浧料到y(tǒng)組網(wǎng)圖
 圖表51　天潤融通服務(wù)型呼叫中心功能分類
 圖表52　天潤融通電銷型呼叫中心目標(biāo)客戶群
 圖表53　天潤融通電銷型呼叫中心功能分類
 圖表54　2018-2021年上海希奧信息科技股份有限公司總資產(chǎn)及凈資產(chǎn)規(guī)模
 圖表55　2018-2021年上海希奧信息科技股份有限公司營業(yè)收入及增速
 圖表56　2018-2021年上海希奧信息科技股份有限公司凈利潤及增速
 圖表57　2021年上海希奧信息科技股份有限公司主營業(yè)務(wù)分產(chǎn)品
 圖表58　2020-2021年上海希奧信息科技股份有限公司營業(yè)收入情況
 圖表59　2018-2021年上海希奧信息科技股份有限公司營業(yè)利潤及營業(yè)利潤率
 圖表60　2018-2021年上海希奧信息科技股份有限公司凈資產(chǎn)收益率
 圖表61　2018-2021年上海希奧信息科技股份有限公司短期償債能力指標(biāo)
 圖表62　2018-2021年上海希奧信息科技股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率水平
 圖表63　2018-2021年上海希奧信息科技股份有限公司運(yùn)營能力指標(biāo)
 圖表64　合力億捷發(fā)展歷程
 圖表65　合力億捷項(xiàng)目管理系統(tǒng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
 圖表66　2018-2021年北京合力億捷科技股份有限公司總資產(chǎn)及凈資產(chǎn)規(guī)模
 圖表67　2018-2021年北京合力億捷科技股份有限公司營業(yè)收入及增速
 圖表68　2018-2021年北京合力億捷科技股份有限公司凈利潤及增速
 圖表69　2021年北京合力億捷科技股份有限公司營業(yè)收入分產(chǎn)品
 圖表70　2021年北京合力億捷科技股份有限公司營業(yè)收入分地區(qū)
 圖表71　2021年北京合力億捷科技股份有限公司營業(yè)收入分產(chǎn)品
 圖表72　2021年北京合力億捷科技股份有限公司營業(yè)收入分地區(qū)
 圖表73　2018-2021年北京合力億捷科技股份有限公司營業(yè)利潤及營業(yè)利潤率
 圖表74　2018-2021年北京合力億捷科技股份有限公司凈資產(chǎn)收益率
 圖表75　2018-2021年北京合力億捷科技股份有限公司短期償債能力指標(biāo)
 圖表76　2018-2021年北京合力億捷科技股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率水平
 圖表77　2018-2021年北京合力億捷科技股份有限公司運(yùn)營能力指標(biāo)
 圖表78　2018-2021年大唐融合通信股份有限公司總資產(chǎn)及凈資產(chǎn)規(guī)模
 圖表79　2018-2021年大唐融合通信股份有限公司營業(yè)收入及增速
 圖表80　2018-2021年大唐融合通信股份有限公司凈利潤及增速
 圖表81　2021年大唐融合通信股份有限公司營業(yè)收入分產(chǎn)品
 圖表82　2021年大唐融合通信股份有限公司營業(yè)收入分地區(qū)
 圖表83　2020-2021年大唐融合通信股份有限公司營業(yè)收入情況
 圖表84　2018-2021年大唐融合通信股份有限公司營業(yè)利潤及營業(yè)利潤率
 圖表85　2018-2021年大唐融合通信股份有限公司凈資產(chǎn)收益率
 圖表86　2018-2021年大唐融合通信股份有限公司短期償債能力指標(biāo)
 圖表87　2018-2021年大唐融合通信股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率水平
 圖表88　2018-2021年大唐融合通信股份有限公司運(yùn)營能力指標(biāo)
 圖表89　2018-2021年訊鳥軟件綜合收益表
 圖表90　2018-2021年訊鳥軟件分部資料
 圖表91　2019-2021年訊鳥軟件綜合收益表
 圖表92　2019-2021年訊鳥軟件分部資料
 圖表93　不同執(zhí)行方式優(yōu)勢(shì)對(duì)比
 圖表94　中國聯(lián)通統(tǒng)一集中呼叫中心
 圖表95　中國聯(lián)通統(tǒng)一分區(qū)自治呼叫中心
 圖表96　上飛翱集團(tuán)業(yè)務(wù)布局
 圖表97　飛翱集團(tuán)呼叫中心業(yè)務(wù)
 圖表98　飛翱集團(tuán)人才培訓(xùn)內(nèi)容
 圖表99　飛翱集團(tuán)物業(yè)管理信息服務(wù)方案
 圖表100　800飛翱合作項(xiàng)目
 圖表101　用戶功能需求選擇
 圖表102　三種類型呼叫中心的比較
 圖表103　虛擬分布式呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
 圖表104　恩源公司人工呼入服務(wù)需要的中繼數(shù)
 圖表105　2021-2027年中國呼叫中心累計(jì)投資規(guī)模預(yù)測(cè)
 圖表106　2021-2027年中國呼叫中心傳統(tǒng)坐席規(guī)模預(yù)測(cè)

鴻晟信合（北京）信息技術(shù)研究院有限公司專注于可行性分析報(bào)告等

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  詞條說明

• 中國智能小便沖洗器行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模調(diào)研及未來發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告2022-2027年

  中國智能小便沖洗器行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模調(diào)研及未來發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告2022-2027年?&*&*&*&*&8&*&*&*&*&*&*&*&*&8&*&*&*&*&*&*&*&*&8&*&*&*

• 蛋白激酶cθ行業(yè)報(bào)告-2023-2030年中國研究進(jìn)展及十四五需求潛力分析

  中國蛋白激酶cθ行業(yè)研究進(jìn)展及十四五需求潛力分析報(bào)告2023-2030年蛋白激酶cθ市場(chǎng)規(guī)模大約為 億元（人民幣），預(yù)計(jì)2030年將達(dá)到 億元，2023-2030期間年復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為 %。未來幾年，本行業(yè)具有很大不確定性，本文的2023-2030年的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)是基于過去幾年的歷史發(fā)展、行業(yè)*觀點(diǎn)、以及本文分析師觀點(diǎn)，綜合給出的預(yù)測(cè)?！緝?nèi)容部分有刪減·詳細(xì)可查詢參考鴻晟信合研究院出版完整信

• 24滴酸乙基己酯行業(yè)報(bào)告-2023-2030年**投資潛力及十四五競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)研究

  2,4-滴酸乙基己酯市場(chǎng)規(guī)模大約為 億元（人民幣），預(yù)計(jì)2030年將達(dá)到 億元，2023-2030期間年復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為 %。未來幾年，本行業(yè)具有很大不確定性，本文的2023-2030年的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)是基于過去幾年的歷史發(fā)展、行業(yè)*觀點(diǎn)、以及本文分析師觀點(diǎn)，綜合給出的預(yù)測(cè)。（原標(biāo)題）2023-2030年**2,4-滴酸乙基己酯行業(yè)投資潛力及十四五競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)研究報(bào)告【內(nèi)容部分有刪減·詳細(xì)可查詢參

• 中國焊接機(jī)器人行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略預(yù)測(cè)及投資可行性研究報(bào)告2021-2027年

  中國焊接機(jī)器人行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略預(yù)測(cè)及投資可行性研究報(bào)告2021-2027年========================================================================【全新修訂】：2021年10月【報(bào)告價(jià)格】：[紙質(zhì)版]:6500元 [電子版]:6800元 [紙質(zhì)+電子]:7000元 (可以優(yōu)惠）【服務(wù)形式】: 文本+電子版+光盤【聯(lián) 系 人】：顧里