你的企業(yè)需要做商品售后服務(wù)認(rèn)證

時(shí)間：2021-12-22作者：深圳華誼企業(yè)咨詢管理有限公司瀏覽：292

《我國認(rèn)證認(rèn)同規(guī)章》要求：在我國的認(rèn)證分“商品、服務(wù)、體系管理”三類認(rèn)證。在其中如“3C”、“綠色**食品”等，歸屬于商品認(rèn)證類型；“ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系”、“ISO14001質(zhì)量管理體系”等，歸屬于體系管理認(rèn)證類型。也有一類便是服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證歸屬于服務(wù)認(rèn)證類型，是應(yīng)用《商品售后服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系》規(guī)范（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)工作能力開展審批，對服務(wù)水準(zhǔn)作出點(diǎn)評。

商品售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)階段的態(tài)勢是什么樣的？

1）**辦公廳2014年26號文檔《**關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn) ** 業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》中規(guī)定：“激勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)做為市場開拓、提升競爭能力的有效途徑，提高服務(wù)作用，完善服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)，健全服務(wù)管理體系。健全商品“三包”規(guī)章制度，促進(jìn)發(fā)展趨勢商品派送、安裝調(diào)節(jié)、新舊置換等售后服務(wù)，積極主動(dòng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等信息科技，發(fā)展趨勢遠(yuǎn)程控制檢驗(yàn)確診、經(jīng)營維護(hù)保養(yǎng)、服務(wù)支持等售后服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新。大力推廣技術(shù)專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)檢修服務(wù)，加速技術(shù)研發(fā)與運(yùn)用，推動(dòng)維護(hù)保養(yǎng)檢修服務(wù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式自主創(chuàng)新，激勵(lì)進(jìn)行設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)保養(yǎng)、維修和運(yùn)作等項(xiàng)目生命周期服務(wù)。積極主動(dòng)開發(fā)系統(tǒng)化、社會性的第三方維護(hù)保養(yǎng)檢修服務(wù)，適用*條件的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向技術(shù)專業(yè)變化。健全售后服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)基本建設(shè)，完善售后服務(wù)認(rèn)證規(guī)章制度和品質(zhì)檢測管理體系，進(jìn)一步提高用戶滿意度?！?/p>

2）我國已經(jīng)大力發(fā)展服務(wù)認(rèn)證。

截止到今天早已有車輛、家用電器、工程機(jī)械設(shè)備、服飾、家俱、家居裝修、加工廠、大型商場、首飾、電氣設(shè)備、航空航天、等二十多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了服務(wù)認(rèn)證的新項(xiàng)目。國家相關(guān)單位已經(jīng)制訂相應(yīng)現(xiàn)行政策，大力發(fā)展商品售后服務(wù)認(rèn)證。

3）招標(biāo)投標(biāo)采納領(lǐng)域愈來愈多。

到現(xiàn)在為止，已經(jīng)有工程機(jī)械設(shè)備，環(huán)境衛(wèi)生機(jī)械設(shè)備，團(tuán)購優(yōu)惠服飾，家居裝修，教學(xué)器材等十多個(gè)領(lǐng)域在招標(biāo)投標(biāo)里將是不是有根據(jù)售后服務(wù)認(rèn)證做為*條件。

4）企業(yè)愈來愈高度重視售后服務(wù)。

愈來愈多的企業(yè)了解到，售后服務(wù)是企業(yè)市場需求的最后一張王牌。美的、美好的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、小紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笾行推髽I(yè)創(chuàng)建詳細(xì)售后服務(wù)管理體系，根據(jù)售后服務(wù)認(rèn)證后，具有不錯(cuò)的表率作用，愈來愈多的企業(yè)高度重視售后服務(wù)，陸續(xù)規(guī)定根據(jù)認(rèn)證。

商品售后服務(wù)認(rèn)證，可以對什么種類的企業(yè)認(rèn)證？是不是只對有形“商品”的企業(yè)認(rèn)證？

只需是在我國內(nèi)誠信經(jīng)營的企業(yè)都能夠申請辦理認(rèn)證，包含生產(chǎn)制造有形商品的企業(yè)、市場銷售有形商品的企業(yè)、給予隱形商品（服務(wù)）的企業(yè)。

商品是進(jìn)到交易行業(yè)的商品。商品除開有形的商品外，還包含隱形的服務(wù)。工業(yè)用品和民用型日用品都?xì)w屬于商品。

有形商品具備外型方式和內(nèi)部品質(zhì)及其營銷成份，如質(zhì)量、包裝、**品牌、造型設(shè)計(jì)、樣式、色彩、文化藝術(shù)等。

隱形和技術(shù)性服務(wù)，如金融業(yè)服務(wù)、財(cái)務(wù)會計(jì)服務(wù)、市場營銷策劃、設(shè)計(jì)創(chuàng)意、企業(yè)咨詢管理、法律咨詢服務(wù)、編程設(shè)計(jì)等。隱形商品一般伴隨著有形商品而產(chǎn)生，也伴隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)而產(chǎn)生，如服務(wù)、賓館服務(wù)、美容護(hù)膚服務(wù)等。

因此，凡有單獨(dú)法人資格的生產(chǎn)制造、進(jìn)出口貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可以申請辦理認(rèn)證。

商品售后服務(wù)認(rèn)證得分

1、根據(jù)本規(guī)范開展售后服務(wù)點(diǎn)評時(shí)，對各種指標(biāo)值采用得分的方式，滿分成100分，實(shí)際分成售后服務(wù)管理體系40分，商品服務(wù)35分，消費(fèi)者服務(wù)25分得分的重要依據(jù)是調(diào)研中看到的依照本標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)指標(biāo)體系的實(shí)行狀況。

2、本規(guī)范得出得分的主要規(guī)定，見下表，在具體點(diǎn)評中，應(yīng)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定制訂相關(guān)實(shí)施方案當(dāng)一切規(guī)定因企業(yè)以及商品的特性（比如：一部分快消品、隱形商品等）面不適合時(shí)，可以考慮到對它進(jìn)行刪剪，刪剪**商品服務(wù)中依據(jù)具體商品特性和服務(wù)特性而不涉及到的新項(xiàng)目，不然不可以宣稱合乎本規(guī)范。

商品售后服務(wù)認(rèn)證得分規(guī)定

得分時(shí)要包括下列原則立場規(guī)定：

1、以點(diǎn)評全過程中看到的不符評價(jià)指標(biāo)體系的狀況為罰分根據(jù),一般均為判定指標(biāo)值,不符則扣減所有分?jǐn)?shù)。

2、碰到必須提取好幾個(gè)同種類樣版認(rèn)證得分的指標(biāo)值時(shí)(比如工作人員資質(zhì)證書、工作能力、個(gè)人行為心態(tài)、服務(wù)紀(jì)錄、設(shè)備健全度、舉報(bào)處理狀況等),可按其不符的占比扣減分?jǐn)?shù)。

3、發(fā)覺下列狀況時(shí)要造成一項(xiàng)尤其罰分項(xiàng):不符合我國法律法規(guī)、政策法規(guī)的規(guī)定;不符企業(yè)相關(guān)服務(wù)規(guī)章制度的規(guī)定；不符領(lǐng)域?qū)I(yè)能力的特別要求;對服務(wù)系統(tǒng)軟件運(yùn)作有影響的狀況每一個(gè)尤其罰分項(xiàng)在得分值以外扣減1分,且應(yīng)開展整頓

4、在點(diǎn)評全過程中發(fā)覺企業(yè)售后服務(wù)的尤其優(yōu)點(diǎn)時(shí)（高過中國法律、政策法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，處在領(lǐng)域**的狀況），可造成1分的尤其加分項(xiàng)目，但此項(xiàng)不**過1個(gè)。

5、當(dāng)刪剪產(chǎn)生時(shí)(見6.2.2),該指標(biāo)值分?jǐn)?shù)不開展測算。此外的分?jǐn)?shù)總數(shù)稱之為涉及到項(xiàng)分?jǐn)?shù)。

得分計(jì)算方式為：得分=具體優(yōu)秀率/涉及到項(xiàng)總分?jǐn)?shù)×100

商品售后服務(wù)認(rèn)證得分結(jié)果

1、依據(jù)得分值鑒定企業(yè)售后服務(wù)水準(zhǔn)，并以不一樣等級區(qū)別高品質(zhì)水平。

2、得分做到70分以上(含70分)為本規(guī)范的較低標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。70分下列，或尤其罰分項(xiàng)做到5個(gè)以上(含5個(gè))，為點(diǎn)評不過關(guān)。

3、針對得分做到70分以上(含70分)，且尤其罰分項(xiàng)小于5個(gè)的企業(yè)，依照下列規(guī)定開展級別劃分:

a)做到70分以上(含70分),合格級售后服務(wù)；

b)做到80分以上(含80分),三星級售后服務(wù)；

c)做到90分以上(含90分),四星級售后服務(wù)；

d)做到95分以上(含95分),五星級售后服務(wù)。

商品售后服務(wù)認(rèn)證的實(shí)際意義

商品售后服務(wù)認(rèn)證的實(shí)際意義過去，大家的企業(yè)要搞好服務(wù)，并向社會發(fā)展告之企業(yè)的服務(wù)優(yōu)良，期待得到很大的銷售市場和品牌效應(yīng)時(shí)，關(guān)鍵會遭遇兩問題：

**，是服務(wù)的長度計(jì)量單位不統(tǒng)一，什么叫好，什么叫不太好，多方都是有不一樣的觀點(diǎn)，缺乏規(guī)范化的，具備規(guī)范性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

*二，消費(fèi)者和顧客對企業(yè)自身的聲稱和服務(wù)承諾無法認(rèn)可，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，缺乏一種能獲得信任的*性證實(shí)。舉例來說，企業(yè)會在自身的商品包裝上應(yīng)用“中國**品牌”、“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”、“得到ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系認(rèn)證”等標(biāo)志和字眼來表明自身的優(yōu)點(diǎn)，但針對服務(wù)質(zhì)量的證實(shí)標(biāo)志而言，一直是一片空白。

2006年，伴隨著國家商務(wù)部施行《商品售后服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系》規(guī)范，總算結(jié)束售后服務(wù)的長度計(jì)量單位不統(tǒng)一的狀況。國家商務(wù)部為了較好**準(zhǔn)中國企業(yè)售后服務(wù)錯(cuò)亂的狀況，為咱們的企業(yè)制定了那樣一個(gè)立在相對高度的規(guī)則。規(guī)范在制訂的情況下，開展了大批量的科學(xué)研究，征詢了許多領(lǐng)域**、相關(guān)企業(yè)的建議，經(jīng)歷多次改動(dòng)終稿。規(guī)范施行后，認(rèn)監(jiān)委*準(zhǔn)許創(chuàng)立了根據(jù)“商品售后服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系”開展服務(wù)認(rèn)證的第三方組織，結(jié)束商品服務(wù)質(zhì)量沒有專門的*部門來點(diǎn)評和證實(shí)的時(shí)期。

針對根據(jù)“商品售后服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系”認(rèn)證的企業(yè)，主要的好處是能按規(guī)范規(guī)定來創(chuàng)建服務(wù)管理體系，制定科學(xué)合理的服務(wù)規(guī)章制度，參考規(guī)范對以往的存在的不足開展整頓，讓服務(wù)系統(tǒng)軟件獲得優(yōu)良運(yùn)行；

*二是能以認(rèn)證來管束企業(yè)的服務(wù)個(gè)人行為，換句話說，在得到認(rèn)證之前，企業(yè)可以做高質(zhì)量的服務(wù)，還可以做一般水準(zhǔn)的服務(wù)，可是根據(jù)認(rèn)證，就管束企業(yè)務(wù)必做到一種高質(zhì)量，那樣的高質(zhì)量便是以服務(wù)的評星來向消費(fèi)者展示出的。針對得到“商品售后服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系”認(rèn)證的企業(yè)，每一年都是有申請注冊的審查員到企業(yè)開展監(jiān)督管理，具有一種外界強(qiáng)制的功效，催促企業(yè)維持高質(zhì)量服務(wù)，并規(guī)定其持續(xù)改進(jìn)。

*三，得到“商品售后服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系”認(rèn)證的企業(yè)可以在包裝設(shè)計(jì)與在服務(wù)場地應(yīng)用服務(wù)評星標(biāo)志，該標(biāo)志是***國家商務(wù)部強(qiáng)烈推薦的*性標(biāo)志，也是給企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)作出的公平、精確、靠譜的點(diǎn)評，給消費(fèi)者非常形象化的掌握和信任的根據(jù)。根據(jù)認(rèn)證，就代表著在全國各地和全領(lǐng)域中服務(wù)**。根據(jù)認(rèn)證，便是**品牌和信譽(yù)度上的較為大優(yōu)點(diǎn)。


深圳華誼企業(yè)咨詢管理有限公司專注于企業(yè)信用等級證書,清潔行業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書,商品售后服務(wù)認(rèn)證證書等

• 詞條

  詞條說明

• 服務(wù)宗旨

  深圳華誼企業(yè)咨詢管理有限公司本著“誠信、優(yōu)質(zhì)”的宗旨為客戶提供的服務(wù)，讓您公司改進(jìn)管理、提升競爭力，能夠和您合作是我們的榮幸！

• 商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，**采購必要門檻

  服務(wù)項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量怎樣開展證實(shí)呢？依照《我國認(rèn)證認(rèn)同規(guī)章》，可以根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)證來證實(shí)。認(rèn)證是由第三方組織證實(shí)商品或服務(wù)項(xiàng)目合乎行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量認(rèn)證主題活動(dòng)，而服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)證，便是證實(shí)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量好壞的*性鑒定。在相同條件下下，公開招標(biāo)、大中小型工程項(xiàng)目招標(biāo)中，招投標(biāo)企業(yè)為何獲勝？這幾年全國各地企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是，根據(jù)國家準(zhǔn)許的“售后服務(wù)認(rèn)證”。1.提高了企業(yè)品牌形象在我國《產(chǎn)品售后服務(wù)評價(jià)體系

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