售后服務(wù)類體系認(rèn)證證書有哪些 正規(guī)申報(bào)網(wǎng)上可查

時(shí)間：2021-10-26作者：廣東昊霖企業(yè)管理有限公司瀏覽：1878

售后服務(wù)類體系認(rèn)證證書有哪些 正規(guī)申報(bào)網(wǎng)上可查

售后服務(wù)類體系認(rèn)證證書有：售后服務(wù)認(rèn)證證書，售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)認(rèn)證證書，售后完善程度認(rèn)證證書。







售后服務(wù)認(rèn)證證書

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為：GB/T?27922-2011。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是“5?評(píng)價(jià)指標(biāo)”和“6?評(píng)價(jià)方法”兩部分?！??評(píng)價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義，具體分為三大類：針對(duì)售后服務(wù)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)、針對(duì)商品服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和針對(duì)顧客服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中，針對(duì)售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；針對(duì)商品服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規(guī)范；針對(duì)顧客服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定?！霸u(píng)價(jià)方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過程中的基本程序和如何評(píng)分、如何計(jì)算評(píng)分值等問題。







售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)認(rèn)證證書

售后服務(wù)體系完善認(rèn)證，在一定程度上可以反映企業(yè)的售后服務(wù)水平。但從“五星”評(píng)級(jí)到“七星”評(píng)級(jí)認(rèn)證，在國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上提出了高的要求，對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)人員配置、資源配置、組織架構(gòu)也提出了高的要求

招標(biāo)文件在評(píng)標(biāo)因素中對(duì)投標(biāo)人的售后服務(wù)做出一定的要求是合理的，以便于后續(xù)好的履約服務(wù)。但是提到不適合項(xiàng)目實(shí)際需要的高要求就不合適了。招標(biāo)文件要求廠家售后服務(wù)體系完善認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證是一種基于顧客感知、注重組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿意度的新型認(rèn)證體系。它是國家認(rèn)證體系的重要組成部分。其本質(zhì)屬性是“傳遞信任和服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證明”、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”、貿(mào)易的“通行證”。







售后完善程度認(rèn)證證書

商品售后服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011）對(duì)企業(yè)售后服務(wù)水平和管理能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，是彰顯企業(yè)服務(wù)水平在全國全行業(yè)范圍具有性與性的有力證據(jù)。

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用的重要保證。商品售后服務(wù)認(rèn)證可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中占先機(jī)！杰信公司致力于開展商品售后服務(wù)認(rèn)證，為企業(yè)提升商品及服務(wù)質(zhì)量水平提供有力**。





廣東昊霖企業(yè)管理有限公司專注于ISO三體系認(rèn)證,企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證,產(chǎn)品和售后類體系認(rèn)證等

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  詞條說明

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