漲漁crm|如何抓住客戶跟進的窗口期？

時間：2022-04-25作者：上海榕氪軟件有限公司瀏覽：126

給一個不感興趣的客戶介紹產(chǎn)品，當然是在做無用功，但如果是給一個有需求的客戶介紹產(chǎn)品，當然就輕松了，但是我們該如何抓住客戶這來之不易的窗口期，提高成交概率？
我們的開場白很精巧，客戶對我們也有點興趣了，那我們接下來該怎么跟客戶聊天？

大多數(shù)銷售不會跟進客戶，主要是因為缺少經(jīng)驗，不知道客戶的實際情況，不知道客戶的喜好，不知道客戶之前有沒有對比過競品，不知道客戶較近在想什么。這些情況如果你都了解，自然就有很多辦法說服客戶。

但是，如果我們前期獲取比較匱乏，在跟進時就沒有抓手。所以，我們一定要抓住客戶對我們感興趣的窗口期，多收集相關信息。

還有一種情況是，你已經(jīng)加了客戶微信，但他很長一段時間沒什么反應，直到你發(fā)一條爆贊的朋友圈信息，他才問你那個產(chǎn)品怎么賣的。這就是一個窗口期，很多銷售就傻傻地把產(chǎn)品資料發(fā)給客戶了。

我一般不建議直接給客戶發(fā)產(chǎn)品資料。

為什么這個時候不給客戶發(fā)產(chǎn)品資料呢？一旦你把資料發(fā)過去了，就會陷入非常被動的境地?？蛻魰嬖V你：“好的，我先看一下?！苯酉聛?，你們的聊天就會變成：“你看了嗎？”客戶的回應一般有三種：“還沒看”，你只好催他趕緊看；*二種是“沒看完”，你會催他趕緊看完；*三種是“看不懂”，因為很多產(chǎn)品資料寫得不太好，客戶看了半天不明其意，想看的內(nèi)容沒看到。所以，我一般不建議給客戶發(fā)產(chǎn)品資料。

當客戶問我能不能把產(chǎn)品資料發(fā)給他看一下時，我會回復他：“您有空嗎？占用您兩分鐘時間，簡單的了解下您這邊的需求，因為我們crm系統(tǒng)版本有很多，我看哪個版本比較適合您?！币话憧蛻艟蜁唵蔚慕榻B下自己對crm系統(tǒng)的需求，這樣我也就抓住了客戶的窗口期，在了解客戶需求的情況下給客戶提供了合適的產(chǎn)品。

通常，我會采用打電話的方式，因為在用文字傳遞信息的過程中很難共情，會破壞溝通的氣氛。所以，我們一定要有掌控感，爭取一次與客戶語音溝通的機會。因為打字實在太浪費時間了，而且每次發(fā)到關鍵時刻，客戶就半天才回一句“不好意思，開會去了?！?/span>
相信我，語音溝通一次勝過文字溝通一個星期，而一次見面又勝過語音溝通一個星期。所以，如果可以的話，盡量邀約客戶見面。但是目前，阻礙了與客戶見面的機會，不過可以采用視頻會議的方式，也是非常可以的。
為什么客戶這個時候愿意與我們語音溝通呢？因為這是窗口期，客戶的需求相對來說比較旺盛，我們這時提出一些請求就比較容易得到回應。再說了，我們的請求本質(zhì)上也是為了服務客戶。


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