深圳上書房信息咨詢開展4S店新能源汽車神秘顧客調(diào)查

時間：2023-10-11作者：深圳市上書房信息咨詢有限公司瀏覽：138

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開展新能源汽車4S服務(wù)神秘顧客調(diào)查是由專業(yè)暗訪人員體驗(yàn)購車、用車、服務(wù)，以神秘顧客的身份對目標(biāo)4S店進(jìn)行*、全過程的消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查。

新能源汽車4S店神秘顧客調(diào)查內(nèi)容主要有以下方面：

1、售前服務(wù)：主要為購車體驗(yàn)內(nèi)容，包括對銷售顧問的專業(yè)知識、新能源汽車的補(bǔ)貼政策、購車優(yōu)惠措施、購車流程的順暢性、試駕體驗(yàn)等方面。

2、售后服務(wù)：包括維修和保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量、等待時間、員工的友好程度和專業(yè)水平等方面。另外則是售后支持方面，評估售后服務(wù)顧問的服務(wù)態(tài)度、解決問題的能力以及售后流程的效率。

3、門店設(shè)施：對4S店的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行檢查，包括展廳、休息區(qū)、洗車區(qū)等場所的整潔程度和環(huán)境舒適度。

4、價格：對汽車銷售價格、競爭對手價格方面進(jìn)行檢查等。

新能源汽車4S店神秘顧客調(diào)查流程：

1.確定調(diào)查目的和內(nèi)容：在開展汽車神秘顧客調(diào)查之前，需要明確調(diào)查的目的和內(nèi)容，包括市場環(huán)境、消費(fèi)者需求、產(chǎn)品務(wù)質(zhì)量等方面。

2.選擇調(diào)查方式：可以選擇線上或者線下調(diào)查的方式進(jìn)行。線上調(diào)查可以通過網(wǎng)絡(luò)問卷等方式進(jìn)行，而線下調(diào)查則可以通過實(shí)地走訪、觀察等形式進(jìn)行。

3.招募神秘顧客：通過廣告、社交媒體等途徑招募神秘顧客，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，使他們能夠好地完成調(diào)查任務(wù)。

4.實(shí)施調(diào)查：根據(jù)確定的調(diào)查內(nèi)容和方式，對目標(biāo)群體進(jìn)行調(diào)查，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。

5.整理和分析數(shù)據(jù)：將收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理和分析，得出相應(yīng)的結(jié)論和建議。

6.提交報告：根據(jù)分析結(jié)果撰寫報告，并提交給相關(guān)部門或企業(yè)，為決策提供參考依據(jù)。


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