醫(yī)院職工滿意度問(wèn)卷如何設(shè)計(jì)

時(shí)間：2024-01-08作者：民安匯智（北京）信息咨詢有限公司瀏覽：208

設(shè)計(jì)醫(yī)院職工滿意度問(wèn)卷是一個(gè)關(guān)鍵的步驟，需要仔細(xì)考慮問(wèn)題的選擇和組織，以確保收集到有用的反饋。以下是設(shè)計(jì)醫(yī)院職工滿意度問(wèn)卷的一些建議：

1.明確調(diào)查目的和目標(biāo)： 在設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前，確保明確了調(diào)查的主要目的和期望達(dá)到的目標(biāo)。這有助于指導(dǎo)問(wèn)題的選擇和構(gòu)建問(wèn)卷結(jié)構(gòu)。

2.使用多種問(wèn)題類型： 包括多種問(wèn)題類型，如單選題、多選題、開(kāi)放性問(wèn)題和評(píng)分題，以獲得多角度的反饋。

3.構(gòu)建邏輯流： 設(shè)計(jì)問(wèn)卷的邏輯流程，確保問(wèn)題之間有邏輯關(guān)聯(lián)，使員工能夠順暢地回答。例如，先詢問(wèn)整體滿意度，然后再深入了解不同方面的滿意度。

4.開(kāi)始和結(jié)束問(wèn)題： 將簡(jiǎn)單和不涉及敏感問(wèn)題的問(wèn)題放在問(wèn)卷的開(kāi)始和結(jié)束部分，以幫助員工進(jìn)入調(diào)查并提供真實(shí)的反饋。

5.以開(kāi)放性問(wèn)題開(kāi)始： 在問(wèn)卷的開(kāi)始部分包括一些開(kāi)放性問(wèn)題，鼓勵(lì)員工分享他們的意見(jiàn)和建議。這有助于收集詳細(xì)的反饋。

6.包括關(guān)鍵維度： 確保問(wèn)卷覆蓋關(guān)鍵維度，如工作條件、管理、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)合作和溝通等方面的滿意度。

7.使用量表： 對(duì)于評(píng)估滿意度的問(wèn)題，使用統(tǒng)一的量表，如5點(diǎn)或7點(diǎn)量表，以便員工能夠地表達(dá)他們的看法。

8.避免雙重否定： 問(wèn)題應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，避免使用雙重否定的語(yǔ)言，以減少混淆。

9.確保機(jī)密性： 向員工保證他們的回答將保持機(jī)密，以鼓勵(lì)他們提供真實(shí)的反饋。

10.測(cè)試問(wèn)卷： 在正式發(fā)布之前，行問(wèn)卷的小規(guī)模測(cè)試。請(qǐng)員工或其他相關(guān)人員填寫(xiě)問(wèn)卷，以確保問(wèn)題清晰且邏輯合理。

11.設(shè)立時(shí)間限制： 在問(wèn)卷中設(shè)立時(shí)間限制，以鼓勵(lì)員工地完成問(wèn)卷。

12.提供空白頁(yè)或附加評(píng)論區(qū)： 在問(wèn)卷的末尾提供空白頁(yè)或附加的評(píng)論區(qū)，以便員工可以附加額外的意見(jiàn)或建議。

13.簡(jiǎn)短和可管理： 確保問(wèn)卷不會(huì)過(guò)于冗長(zhǎng)，通常應(yīng)該在10至15分鐘內(nèi)完成。

14.多語(yǔ)言支持： 如果醫(yī)院有多種語(yǔ)言的員工，考慮提供多語(yǔ)言版本的問(wèn)卷。

15.引導(dǎo)語(yǔ)言和說(shuō)明： 提供清晰的引導(dǎo)語(yǔ)言和說(shuō)明，以幫助員工理解問(wèn)題的含義和回答方式。

重要的是，問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院的特定需求和目標(biāo)進(jìn)行定制，以確保能夠收集到有意義的反饋并用于改進(jìn)工作環(huán)境和員工滿意度。設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，與醫(yī)院內(nèi)部的員工代表或的調(diào)查設(shè)計(jì)師合作，以確保問(wèn)卷的質(zhì)量和有效性。此外可委托的三方調(diào)研公司進(jìn)行，如民安智庫(kù)公司、深圳滿意度咨詢有限公司、上書(shū)房信息咨詢、湖南群狼市場(chǎng)調(diào)研等。

 


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