**電商：蝦皮Shopee對晚發(fā)貨率和未完成訂單率過高的懲罰措施有哪些

時間：2020-10-29

Shopee每周會計算商家**周的晚發(fā)貨率以及未完成訂單率，針對表現(xiàn)不好的商家會有不同級別的懲罰措施。
一、Shopee晚發(fā)貨率
1、定義：
● 晚發(fā)貨率計算：新算法 04/24 執(zhí)行
○ 統(tǒng)計區(qū)間從14天改為30天，觸發(fā)懲罰的較少定單數(shù)標準相應提升。
○ 閩臺賣家晚發(fā)貨時間定義為到達圓通倉庫的時間**過承諾發(fā)貨天數(shù)3天以上
● 未完成訂單率計算：新算法 04/17 執(zhí)行
○ 新加坡和印尼的2級懲罰觸發(fā)標準各降5個百分點，至 15%和 20%
Shopee 每周一會計算商家**十天的晚發(fā)貨率以及未完成訂單率，針對表現(xiàn)不好的商家會有不同級別的懲罰措施。說明如下
晚發(fā)貨率定義：
晚發(fā)貨率 = 晚發(fā)貨的訂單數(shù) /發(fā)出的訂單總數(shù)
晚發(fā)貨：新馬泰印尼- 訂單發(fā)出時間**過承諾的發(fā)出天數(shù);閩臺- 貨到達圓通倉庫的時間**過承諾發(fā)出天數(shù)3天以上
2、4級懲罰措施：
· Level 1 - 站內信警告要求賣家注意
· Level 2 - 搜索降權
· Level 3 - 搜索降權+ 不能參加促銷活動
· Level 4 - 搜索降權+ 不能參加活動+ 取消運費補貼
· 懲罰累積政策： 賣家觸發(fā) 2 級懲罰后，其觸發(fā) 2 級懲罰的次數(shù)會被累積。每周統(tǒng)計時根據(jù)其**周累積的次數(shù)，懲罰會相應升級到 3 級和 4 級。
①如果**周商家觸發(fā)了一次 2 級懲罰，該商家只會受到 2 級處罰(搜索降權)
②如果**周商家觸發(fā)了兩次 2 級懲罰，該商家會受到 3 級處罰(搜索降權+ 不能參加促銷活動)
③如果**周商家觸發(fā)了三次 2 級懲罰，該商家會受到 4 級處罰(搜索降權+ 不能參加活動+ 取消運費補貼)
3、各站點觸發(fā)懲罰的標準
· 以 SG 為例，**十天發(fā)貨總數(shù)**過 30 單并且有 10 單以上晚發(fā)貨的商家，如果晚發(fā)貨比率在 10~20%之間，會觸發(fā)站內信警告;如果晚發(fā)貨比率**過 20%，會觸發(fā)二級搜索降權或以上的懲罰(根據(jù)**周二級懲罰的觸發(fā)次數(shù)判定)
4、取消懲罰
· Level 2 - 搜索降權: 商家觸發(fā)該級懲罰后，懲罰持續(xù)一周時間。如果商家在懲罰期間，晚發(fā)貨率不再觸及懲罰標準，下周處罰會取消。
· Level 3 - 搜索降權+ 不能參加促銷活動 ：商家觸發(fā)該級懲罰后，如果接下來晚發(fā)貨率表現(xiàn)良好，使其**周觸發(fā) 2 級懲罰的次數(shù)減為兩次以下。該級處罰會取消。
· Level 4 - 搜索降權+ 不能參加活動+ 取消運費補貼： 該級懲罰無法自動取消。Shopee preferred seller 每半年享有一次豁免權。普通賣家觸發(fā)該級懲罰后，需要連續(xù)兩周達到晚發(fā)貨率**觸發(fā)標準后，才可向 Shopee 申請取消。
二、Shopee未完成訂單率
1、定義：
未完成訂單率 = (賣家主動取消訂單數(shù) + 買家發(fā)起退貨退款訂單數(shù) + 自動取消的訂單數(shù)) / (凈訂單數(shù) + 賣家主動取消的訂單數(shù) + 買家發(fā)起的要求退款的訂單數(shù) + 自動取消的訂單數(shù))
賣家主動取消訂單：因為賣家原因取消的訂單，包括缺貨，無法送達
買家發(fā)起退貨退款訂單：買家發(fā)起退貨退款申請總數(shù) – 取消的退貨退款申請數(shù)
自動取消訂單：因為賣家長時間未登錄或者不發(fā)貨系統(tǒng)自動取消訂單
凈訂單：總訂單減去取消以及退款的訂單
2、4級懲罰措施：
· Level 1 - 站內信警告要求賣家注意
· Level 2 – 彈窗警告 (警告買家該店鋪訂單完成率低)
· Level 3 – 彈窗警告+ 不能參加促銷活動
· Level 4 - 彈窗警告+ 不能參加活動+ 取消運費補貼
· 懲罰累積政策： 賣家觸發(fā) 2 級懲罰后，其觸發(fā) 2 級懲罰的次數(shù)會被累積。每周統(tǒng)計時根據(jù)其**周累積的次數(shù)，懲罰會相應升級到 3 級和 4 級。
① 如果**周商家觸發(fā)了一次 2 級懲罰，該商家只會受到 2 級處罰(彈窗警告)
② 如果**周商家觸發(fā)了兩次 2 級懲罰，該商家會受到 3 級處罰(彈窗警告+ 不能參加促銷活動)
③ 如果**周商家觸發(fā)了三次 2 級懲罰，該商家會受到 4 級處罰(彈窗警告+ 不能參加活動+ 取消運費補貼)
3、各站點觸發(fā)懲罰的標準
· 以 SG 為例，一周總訂單**過 20 單并且有 8 單以上未完成的商家，如果未完成訂單率在 5~15%之間，會觸發(fā)站內信警告;如果未完成比率**過 15%，會觸發(fā)二級彈窗警告或以上的懲罰(根據(jù)**周二級懲罰的觸發(fā)次數(shù)判定)
4、取消懲罰
· Level 2 – 彈窗警告: 商家觸發(fā)該級懲罰后，懲罰持續(xù)一周時間。如果商家在懲罰期間，未完成訂單率不再觸及懲罰標準，下周處罰會取消。
· Level 3 -彈窗警告+ 不能參加促銷活動 ：商家觸發(fā)該級懲罰后，如果接下來未完成訂單率表現(xiàn)良好，使其**周觸發(fā) 2 級懲罰的次數(shù)減為兩次以下。該級處罰會取消。
· Level 4 - 彈窗警告+ 不能

詞條
詞條說明
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