銷售中怎么才能提高溝通技巧和話術(shù)

時間：2021-01-19作者：山東瑪爾思企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：99

1.熟悉產(chǎn)品

不是單單的背書，而是要對客戶使用產(chǎn)品的場景進行模擬，掌握客戶在使用產(chǎn)品的過程中會遇到哪些問題，并知道如何去解決和如何告知客戶以什么樣的方式去解決。

2.仔細觀察且認真傾聽

先認真傾聽客戶的需求、產(chǎn)品和服務(wù)、客戶的滿意度等等，再表達出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢和滿足客戶需求的地方，從而大大提高客戶想購買的欲望，而不是一味的介紹產(chǎn)品產(chǎn)品。你說再多，說得再好，如果不是客戶想要的需求，那么一切都是無用功。

3.溝通過程中語氣要溫和且肯定

當你提問的語氣不同時，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。

就像之前看到的栗子

“這位小姐，您一口氣殺這么多，我們能接受嗎？”“這位小姐，您的殺價遠遠**出我們的估計，有商量的余地嗎？”這兩句話雖然都是提問，但語氣大有不同。

前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：“如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多?？梢姡瑴贤ǖ恼Z氣會直接影響客戶的態(tài)度。

平時，在與人交往中，你會發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生較大的興趣。


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