【形象管理培訓】標準因素

時間：2021-05-07

形象管理是指為一個組織建立“適當?shù)摹钡男蜗蠖M行的一系列活動。格林認為，形象管理是“用來保護公司聲譽的各種能力及技能的正式組合”。這種聲譽可能是組織自身的，也可能是組織所擁有的品牌（或商標）的。格林把危機管理看作是聲譽風險管理的較終結(jié)果。從狹義上講，如果把危機看作是缺乏聲譽管理的產(chǎn)物，這是正確的。但實際上，危機管理遠不止這些。

危機管理者來說，形象管理就是一個組織，集團或個人如何運用引導那些身在危機之中，甚至包括處在危機之外的公眾對危機的看法和反應。形象管理關注人們對組織管理和運營公眾看法，需要努力與此相抗衡。在日常經(jīng)營中，形象管理一般被定義為內(nèi)部文化的認同和溝通，以及外部公共關系的協(xié)調(diào)和處理。外部公關處理包含任何一種會影響組織形象的活動、包括廣告、社團關系、以及處理與產(chǎn)品或服務有關的糾紛和抱怨等。危機發(fā)生后，管理者應將精力集中到形象管理上來。在許多危機事件中，形象管理成為眾多媒體相互影響，爭奪先機的一部分，結(jié)果是媒體的采訪和錄像成為了普通公眾了解危機、沖突和組織反應的主要途徑。因此，危機管理者要么去努力維護組織的“適當”形象，要么便不得不承受組織形象受損的痛苦?！扒‘?shù)摹毙蜗蠊芾響伤膫€標準因素組成：（1）與危機前的態(tài)度和行為保持一致；（2）反映組織的真實態(tài)度和行為；（3）注意處理外部焦點；（4）危機過后保持當前態(tài)度。

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