美容院拓客留客方案各種技巧

時(shí)間：2019-06-04作者：河南齊靜企業(yè)營(yíng)銷策劃有限公司瀏覽：145

9招成功的美容院留客方案
顧客美容美發(fā)店是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心。如何讓顧客一進(jìn)店門就馬上被吸引，流連忘返，局徐關(guān)臨甚至介紹親友前來呢?除了在店內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備引進(jìn)等硬件上多花心思外，美容美發(fā)帶也不能忽視顧客服務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。每家美容院都可以根據(jù)實(shí)際情況，規(guī)劃一條適合自己的、設(shè)計(jì)科學(xué)、可操作性強(qiáng)的以及標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程，讓員工們都熟記于心，為顧客提供真正周到、高質(zhì)量的滿意服務(wù)。


1、顧客對(duì)美容美發(fā)店的**印象很重要，因此店內(nèi)裝飾布置要求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定要整潔典雅;美容美發(fā)的服裝應(yīng)統(tǒng)一、有本店個(gè)性，服裝顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。


2、顧客進(jìn)門后，美容美發(fā)時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客覺得美容美發(fā)師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。


3、平時(shí)注意培養(yǎng)自己的觀察能力，對(duì)外形和姿態(tài)各異的顧客能分別類了解他們的需求和心理。要了解顧客曾做過何種美容?使用過哪些產(chǎn)品?并認(rèn)真登記，以表現(xiàn)你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。


4、邀請(qǐng)顧客到美容院咨詢臺(tái)做皮膚測(cè)試時(shí)，要結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美容咨詢卡。美容美發(fā)師還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細(xì)節(jié)，而且要說的真誠(chéng)而有道理，讓顧客能放心地把皮膚“交”給你，增強(qiáng)顧客對(duì)美容師的信任感。


5、向顧客介紹你為其建議使用的產(chǎn)品及美容保養(yǎng)步驟時(shí)，要清楚說明能達(dá)到的護(hù)理效果，并征求她們的意見(如當(dāng)天時(shí)間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給她，在她有空時(shí)再約她)。


6、當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時(shí)，美容師應(yīng)吩咐助手做好準(zhǔn)備，并親自或派助手帶領(lǐng)顧客放置好隨身物品，讓顧客*后顧之憂，安心享受美容服務(wù)。


7、請(qǐng)顧客躺在美容床上，調(diào)節(jié)好燈光亮度，音樂音量等，詢問蓋的被子，躺的姿勢(shì)是否舒適等。


8、在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴(yán)格貫徹“從一盆清水”做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說每一道護(hù)理程序，以提升美容美發(fā)店的專業(yè)形象。


9、在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的心情及當(dāng)天的身體狀況與顧客聊天，音量要適當(dāng)。在操作中應(yīng)隨時(shí)細(xì)心留意顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)節(jié)話題，并詢問顧客對(duì)本人及本院的感覺，看看還有何建議。一、鄭州齊美拓客公司專業(yè)為顧客的定位





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