這單圓桌石凳出了點(diǎn)意外

時(shí)間：2014-04-15作者：銀河石材廠瀏覽：92

4月3日晚上，一位湖南的客戶加我koukou之后問(wèn)我；你好，我想要石桌，你這怎么賣？還有 物流到張家界費(fèi)用多少？大概有600多公里。這位客戶一上來(lái)就有這么多的問(wèn)題要問(wèn)，看來(lái)很有意向的，于是，我就把各種規(guī)格的石桌向他一一報(bào)了價(jià)，他問(wèn)道；你們幾套起發(fā)？付款方式？

我；8套 起批， 款到發(fā)貨，

他；這是什么材質(zhì)的石桌？路上壞了怎么辦？物流他們負(fù)責(zé)不？

我；石桌是晚霞紅大理石材質(zhì)，用木箱裝 ，發(fā)物流基本上是不會(huì)損壞的，

他；好的，物流費(fèi)大概多少？你明天記得幫我問(wèn)下，

我：好的，就這樣**次聊天結(jié)束。

*二忙了一天也沒(méi)上線，到了晚上，我想起客戶要我咨詢運(yùn)價(jià)的事情，趕緊咨詢運(yùn)價(jià)后登上KOUKOU準(zhǔn)備給他報(bào)價(jià)，哪知道剛登上，客戶就迫不及待的問(wèn)：你好，物流費(fèi)幫我問(wèn)了沒(méi)？看來(lái)客戶為這個(gè)問(wèn)題等著急了，我趕緊把運(yùn)價(jià)報(bào)給他，他說(shuō)；好的，付款方式可不可以我先付一部分，到這了，我付完全款你再通知發(fā)貨，這樣你我都沒(méi)顧慮。

我想了想就同意他的提議，他接著就問(wèn)：什么時(shí)候可以發(fā)貨？多久可以到？

我：款到后三天內(nèi)發(fā)貨，

他：那你給我?guī)ぬ?hào)，我先付多少？

好爽快的客戶??！我趕緊給他一個(gè)農(nóng)行賬號(hào)，讓他預(yù)付2000元定金，剩下的款有物流代收，

他；好的，那我明天給你打款，打了給你電話，88！！

第二天上午，客戶就把2000元打過(guò)來(lái)，一看款到賬，我開始聯(lián)系木箱廠做木箱準(zhǔn)備發(fā)貨，一天無(wú)話。到了晚上客戶又問(wèn)起我們這里的10*20的晚霞紅文化石，說(shuō)自己要貼大門柱子，需要13平米，這樣即裝修了柱子，又可以作為樣品展示，來(lái)個(gè)多項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)。所以，希望這次晚霞紅的文化石也能一起發(fā)過(guò)來(lái)，我想了想；如果客戶石桌石凳和文化石銷售的好，豈不是多了一個(gè)銷售渠道！！何樂(lè)而不為哪！我答應(yīng)了。

可是，俗話說(shuō)得好：智者千慮必有一失，我和客戶就石材這方面聊了好久卻忘了問(wèn)他收貨地址了，開始發(fā)貨的時(shí)候給他留言，他一直沒(méi)回復(fù)，打電話問(wèn)他吧，手機(jī)上怎么翻都找不到哪一個(gè)是他的手機(jī)號(hào)，無(wú)奈之下，想起客戶說(shuō)自己是張家界的，就把收貨地址填成張家界。到了晚上，客戶看到我的留言才回復(fù)說(shuō)；不好意思，今天一天開車，剛回家，之**直沒(méi)注意到這個(gè)信息，這才給我留下了收貨地址，原來(lái)是張家界下面的一個(gè)縣。一看到地址有誤，我趕緊聯(lián)系物流人員把收貨地址告訴他，讓他把單子改一下，可物流人員拒絕改單子，說(shuō)自己只能發(fā)到市里，到地方后讓客戶去取，唉！貨發(fā)出去就如同潑出去的水，由不得自己了，費(fèi)盡口舌也無(wú)濟(jì)于事，無(wú)奈，我只好把這一情況給客戶說(shuō)了，他雖然有些不高興可也無(wú)可奈何，只能這樣了。

幾天之后的晚上，客戶收到貨就給我留言了：石桌什么的都滿意，壞了一塊桌面破了，那就算了，就是不知道怎么沒(méi)發(fā)我們縣，發(fā)到張家界了，害的我開車去取，小貨車**載，在路上壓壞了，修了快一千，明天還要去修，剛到家，哎！怎么會(huì)發(fā)張家界，我從任何地方發(fā)都到我們縣的？

這次的意外是我忘了向客戶要收貨地址才造成的，讓客戶多跑了幾十里路取貨，責(zé)任在我，為了彌補(bǔ)我回復(fù)到；您好，**次合作竟然出現(xiàn)這樣的事情  真是很抱歉，下次合作的話， 壞了的桌面我給您補(bǔ)上，不能讓您虧。

他：好的，那都無(wú)所謂，就是以后物流要發(fā)到我們縣就行了。

我：好的

這次圓桌石凳的單子出了點(diǎn)意外讓我總結(jié)一個(gè)教訓(xùn)：對(duì)于有合作意向的客戶不僅要保持KOUKOU聯(lián)系，手機(jī)上的聯(lián)系方式保存編輯較重要，免得到時(shí)候急用卻找不到，就可能耽誤大事了。

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