服務(wù)行業(yè)推行ISO 9001

時間：2015-07-28作者：興原認(rèn)證中心有限公司瀏覽：211

	服務(wù)行業(yè)推行ISO 9001


	服務(wù)具有四大特性：無性的、易變的、生產(chǎn)和消費(fèi)同時發(fā)生、不可儲存，所以規(guī)范化的運(yùn)作對于服務(wù)企業(yè)來說較是重要。


	服務(wù)行業(yè)建立和健全質(zhì)量管理體系是為了滿足企業(yè)自身、顧客和社會的需要：


	首先，從服務(wù)行業(yè)的角度來講，服務(wù)的質(zhì)量是一個企業(yè)業(yè)績的主要因素。當(dāng)前顧客和社會對服務(wù)質(zhì)量有愈來愈高的要求，服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以獲得和保持良好的經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)為廣大服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營者所認(rèn)識，并成為世界性的趨勢。一個服務(wù)性企業(yè)要**成功，它所提供的服務(wù)怎樣才能在市場競爭中取勝，必須使所提供的服務(wù)達(dá)到：


	1       滿足恰當(dāng)規(guī)定的需要、用途和目的；


	2       滿足顧客的期望；


	3       符合適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；


	4       符合社會法律、法令、規(guī)章、法規(guī)、準(zhǔn)則、環(huán)境、健康和安全等因素；


	5       以有競爭力的價格及時提供；


	6       不斷降低成本，使企業(yè)贏利。


	


	


	


	


	


	


	


	服務(wù)行業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實施


	建立文件化的質(zhì)量管理體系


	ISO 9001質(zhì)量管理體系的建立，首先需要制定一套嚴(yán)密的文件；文件化的體系的建立，促進(jìn)企業(yè)從“人治”到“法治”的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)做到“有法可依”，所以“法律”的制定就尤為重要：


	全面和重點的編制質(zhì)量手冊


	質(zhì)量手冊要求對質(zhì)量方針和目標(biāo)、運(yùn)作要素和活動的基本要求和方法、組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分配等有概括而準(zhǔn)確的描述，使外界通過質(zhì)量手冊對企業(yè)的質(zhì)量管理狀況有清楚的、全面的了解；但質(zhì)量手冊的內(nèi)容又要重點**，不是把每一個運(yùn)作要素和活動作完全的闡述或把所有程序的內(nèi)容都概括其中，而是要思路清晰、簡明扼要、避免繁瑣。


	質(zhì)量方針和目標(biāo)的制訂，使企業(yè)有了追求的目標(biāo)、經(jīng)營的方針和對顧客的承諾，企業(yè)的全體人員根據(jù)制訂的方針和目標(biāo)嚴(yán)格地工作，企業(yè)的較高管理者定期進(jìn)行管理評審，以確定企業(yè)的不足之外，以及方針和目標(biāo)的達(dá)成情況，以推動全體人員的積極性。明確各級人員的職責(zé)，從總經(jīng)理、管理代表一直到檢驗員、作業(yè)員對質(zhì)量管理體系的維持和改進(jìn)負(fù)有各自的責(zé)任，這樣每位員工都會明白自己什么該做、什么不該做，從而都有一個正確的指導(dǎo)思想。


	細(xì)致和協(xié)調(diào)地編制程序


	質(zhì)量管理體系的支撐是運(yùn)作要素，運(yùn)作要素的基礎(chǔ)是活動，活動的依據(jù)是程序文件，因此，程序文件編制的優(yōu)劣直接影響著企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立。


	程序文件的編制是一項涉及面廣、量大的工作，因而應(yīng)當(dāng)有統(tǒng)籌的計劃，并分步驟進(jìn)行，在編制每一程序時需要作大量的調(diào)查研究工作，把程序所對應(yīng)的活動進(jìn)行仔細(xì)、深入和慎審的剖析，并應(yīng)與相關(guān)的活動相銜接，直轄市活動之間和程序之間的關(guān)系，作到既細(xì)致又協(xié)調(diào)地編制程序。程序文件較好由程序的實施者來編制，或由實施者參與編制，至少應(yīng)很好地征求實施者的意見，這樣可增強(qiáng)程序的可操作性。


	合理而明確地編制作業(yè)指導(dǎo)書


	作業(yè)指導(dǎo)書是用以指導(dǎo)某個具體過程、事物形成的技術(shù)性細(xì)節(jié)描述的可操作性文件；應(yīng)做好相應(yīng)的策劃工作，使每個該有作業(yè)指導(dǎo)書的崗位均有相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，并明確服務(wù)過程的控制要點，建立嚴(yán)格的檢驗制定，以便將較好的服務(wù)提供給顧客。由于作業(yè)指導(dǎo)書是**員工，也就是直接與顧客接觸的人員的工作指導(dǎo)，所以應(yīng)明確其內(nèi)容，并且能讓員工所理解，這樣才有利于提高服務(wù)質(zhì)量。


	合理而慎重地確定質(zhì)量記錄的項目和內(nèi)容


	質(zhì)量記錄為滿足質(zhì)量要求程序提供了客觀證據(jù)，也為質(zhì)量管理體系運(yùn)作要素運(yùn)作的有效性提供了客觀證據(jù)。它的目的一是為了實現(xiàn)服務(wù)的可追溯性，二是為采取預(yù)防和糾正措施提供信息。因此，質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系文件的重要組成部分，它是質(zhì)量信息及其管理的基礎(chǔ)。


	 商貿(mào)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量環(huán) 


	質(zhì)量環(huán)，又稱質(zhì)量螺旋，是"從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。"（ISO 8402）超市企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量環(huán)則是從識別顧客的服務(wù)需要直到評定這些需要是否得到滿足的服務(wù)過程各階段中，影響服務(wù)質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。 


	


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• 詞條

  詞條說明

• 延安ISO27001ISO18001聯(lián)系方式是什么

  企業(yè)申請和獲得認(rèn)證流程 ①提出申請意向。企業(yè)向有關(guān)認(rèn)證**口頭提出申請認(rèn)證意向，詢問需要了解的事項，并索取有關(guān)資料。? ②編制質(zhì)量手冊，進(jìn)行質(zhì)量體系審核（預(yù)檢查）。? ③提出正式申請。企業(yè)填寫認(rèn)證申請書（可向我認(rèn)證中心一印制的空白申請表）。附上質(zhì)量手冊提交興原認(rèn)證中心。? ④興原認(rèn)證中心會審查申請書，同意后向企業(yè)發(fā)出接受申請通知書，告知應(yīng)繳納的費(fèi)用。? ⑤

• 延安ISO22000ISO9001哪家專業(yè)

  ?商貿(mào)企業(yè)質(zhì)量管理[QM]體系文件 ?? ?超市應(yīng)參照ISO9004-2，結(jié)合企業(yè)人員、設(shè)施等實際情況，建立一個文件化地質(zhì)量管理[QM]體系。也就是說，應(yīng)編制一套科學(xué)、實用、有效地質(zhì)量管理[QM]體系文件。? 超市質(zhì)量管理[QM]體系文件應(yīng)包括：? ??? 質(zhì)量管理[QM]手冊? ?&n

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• 延安ISO22000ISO9001認(rèn)證在哪里做

  商貿(mào)企業(yè)的質(zhì)量管理[QM]體系運(yùn)作要素? ??? 要建立超市企業(yè)的質(zhì)量管理[QM]體系，除了要有管理職責(zé)、人員與物質(zhì)資源、質(zhì)量管理體系（QMS）結(jié)構(gòu)等要素之外，還必須要有符合超市企業(yè)經(jīng)營特點的運(yùn)作要素。 超市企業(yè)質(zhì)量管理[QM]體系的運(yùn)作要素包括：銷售服務(wù)需要的調(diào)研與評定，營銷服務(wù)設(shè)計，營銷服務(wù)提供過程和銷售服務(wù)業(yè)績的分析與改進(jìn)。? 1. 銷售服務(wù)