延安ISO22000ISO9001哪家專業(yè)

時(shí)間：2015-07-28作者：興原認(rèn)證中心有限公司瀏覽：213

	 商貿(mào)企業(yè)質(zhì)量管理[QM]體系文件
    超市應(yīng)參照ISO9004-2，結(jié)合企業(yè)人員、設(shè)施等實(shí)際情況，建立一個(gè)文件化地質(zhì)量管理[QM]體系。也就是說，應(yīng)編制一套科學(xué)、實(shí)用、有效地質(zhì)量管理[QM]體系文件。 
 超市質(zhì)量管理[QM]體系文件應(yīng)包括： 
    質(zhì)量管理[QM]手冊(cè) 
    這是一個(gè)闡明超市質(zhì)量方針Quality policy并描述其質(zhì)量管理[QM]體系地綱領(lǐng)性文件，它一般應(yīng)包括下列內(nèi)容： 
   a. 超市的質(zhì)量方針Quality
policy和質(zhì)量目標(biāo)Quality objectives； 
   b. 超市各級(jí)人員地職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系； 
   c. 質(zhì)量管理[QM]體系要素和引用地形成文件的程序文件的描述，也可以是這些程序文件的直接匯編； 
   d. 關(guān)于手冊(cè)的使用、更改和控制等方面的規(guī)定。 必要時(shí)，還可編寫有關(guān)介紹企業(yè)和手冊(cè)有關(guān)信息的"前言"，手冊(cè)中有關(guān)術(shù)語的定義，以及手冊(cè)引用的文件和支持性資料的附錄等。 具體編寫內(nèi)容與要求見ISO10013《質(zhì)量手冊(cè)編制指南》。
  管理規(guī)范和質(zhì)量計(jì)劃 
 
 3. 服務(wù)規(guī)范 
 服務(wù)規(guī)范時(shí)規(guī)范超市企業(yè)服務(wù)人員（如理貨員、收銀員等）服務(wù)行為，闡明其服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量要求的操作性文件。 服務(wù)規(guī)范是衡量超市服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的基本依據(jù)和較低要求，它一般應(yīng)包括崗位職責(zé)與任務(wù)、上崗條件、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容與要求等內(nèi)容。 如收銀員的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)就其上崗準(zhǔn)備--招呼顧客--唱收唱付-禮貌送客--清點(diǎn)貨款--結(jié)業(yè)下崗等各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量要求做出明確具體的規(guī)定。 
4. 質(zhì)量記錄 
 質(zhì)量記錄是為已完成的質(zhì)量活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)，即"建立在通過觀察、測(cè)量、試驗(yàn)或其他手段所或事實(shí)的基礎(chǔ)上，證明是真實(shí)的信息"文件（ISO 8402）。因此，又稱之為見證性文件。 超市的質(zhì)量記錄主要有：
  a. 商品質(zhì)量保證協(xié)議書（與供應(yīng)商簽訂）； 
  b. 商品收貨驗(yàn)收記錄； 
  c. 顧客意見本； 
  d. 計(jì)量衡器校準(zhǔn)或檢定記錄； 
  e. 內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告；
  f. 顧客投訴處理表等。 


	
	
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• 詞條

  詞條說明

• 延安ISO27001ISO18001聯(lián)系方式是什么

  企業(yè)申請(qǐng)和獲得認(rèn)證流程 ①提出申請(qǐng)意向。企業(yè)向有關(guān)認(rèn)證**口頭提出申請(qǐng)認(rèn)證意向，詢問需要了解的事項(xiàng)，并索取有關(guān)資料。? ②編制質(zhì)量手冊(cè)，進(jìn)行質(zhì)量體系審核（預(yù)檢查）。? ③提出正式申請(qǐng)。企業(yè)填寫認(rèn)證申請(qǐng)書（可向我認(rèn)證中心一印制的空白申請(qǐng)表）。附上質(zhì)量手冊(cè)提交興原認(rèn)證中心。? ④興原認(rèn)證中心會(huì)審查申請(qǐng)書，同意后向企業(yè)發(fā)出接受申請(qǐng)通知書，告知應(yīng)繳納的費(fèi)用。? ⑤

• 延安ISO22000ISO9001哪家專業(yè)

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• 服務(wù)行業(yè)推行ISO 9001

  服務(wù)行業(yè)推行ISO 9001 服務(wù)具有四大特性：無性的、易變的、生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生、不可儲(chǔ)存，所以規(guī)范化的運(yùn)作對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說較是重要。 服務(wù)行業(yè)建立和健全質(zhì)量管理體系是為了滿足企業(yè)自身、顧客和社會(huì)的需要： 首先，從服務(wù)行業(yè)的角度來講，服務(wù)的質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)業(yè)績的主要因素。當(dāng)前顧客和社會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量有愈來愈高的要求，服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以獲得和保持良好的經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)為廣大服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營者所認(rèn)識(shí)

• 延安ISO22000ISO9001認(rèn)證在哪里做

  商貿(mào)企業(yè)的質(zhì)量管理[QM]體系運(yùn)作要素? ??? 要建立超市企業(yè)的質(zhì)量管理[QM]體系，除了要有管理職責(zé)、人員與物質(zhì)資源、質(zhì)量管理體系（QMS）結(jié)構(gòu)等要素之外，還必須要有符合超市企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)的運(yùn)作要素。 超市企業(yè)質(zhì)量管理[QM]體系的運(yùn)作要素包括：銷售服務(wù)需要的調(diào)研與評(píng)定，營銷服務(wù)設(shè)計(jì)，營銷服務(wù)提供過程和銷售服務(wù)業(yè)績的分析與改進(jìn)。? 1. 銷售服務(wù)