沈陽拼多多如何維護(hù)老客戶

時(shí)間：2020-01-05作者：沈陽市和平區(qū)錦圣信息科技中心瀏覽：52

拼多多是社交裂變的方式來運(yùn)營的，能夠快速的吸引到大量的社交人群流量和訂單。但是店鋪在老客戶中的口碑不好，也不會(huì)擴(kuò)散開的。所以想要吸引到客戶人群，還是要靠著維護(hù)好老客戶才行。維護(hù)好了老客戶，自然會(huì)有老客戶來替你傳遞口碑。那么具體怎么維護(hù)呢，下面來看看吧。

如何維護(hù)老客戶

1. 認(rèn)知/營銷階段

在這個(gè)階段是要依靠商家自己去宣傳夸贊自己的商品，不要因?yàn)橘I家對(duì)商品的認(rèn)知流于表面而流失掉。想要留住潛在客戶，要了解消費(fèi)者的需求，有商品賣點(diǎn)、發(fā)貨賣點(diǎn)、售后賣點(diǎn)、支付賣點(diǎn)四個(gè)方面綜合推銷。

2. 交易階段

交易階段要從客滿足客戶服務(wù)來著手，要有個(gè)性化的服務(wù)，比如說在快遞包裹里放上一個(gè)小卡片，寫著幾句祝福，或者幾句讓客戶感到暖心的詩詞，生日的時(shí)候記得發(fā)送祝福信息。培訓(xùn)客戶，要記得宣傳新活動(dòng)，個(gè)性化的話術(shù)，售后處理的要及時(shí)跟上;訂單物流跟蹤及時(shí)，同時(shí)記得發(fā)貨提醒，簽收提醒都要及時(shí)跟上才是個(gè)好的銷售客服

3. 服務(wù)階段

千人千面的邏輯下追求的是個(gè)性化服務(wù)，也就是說在越來越網(wǎng)絡(luò)化的消費(fèi)服務(wù)，需要了解買家的需求和行為，將客戶運(yùn)營的思想滲入到每個(gè)場景中，將潛客轉(zhuǎn)化成粉絲。

怎么流量那么少?怎么訂單那么少?每天都想著該怎么去提升流量，提升訂單量;把店鋪交給代運(yùn)營公司也是一個(gè)很好的選擇，沈陽錦圣電商網(wǎng)店運(yùn)營公司歡迎大家前來咨詢考察。


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