什么是不良質(zhì)量成本及不良質(zhì)量成本分析

時(shí)間：2020-01-05作者：中泰智聯(lián)（北京）認(rèn)證中心有限公司長春分公司瀏覽：263

不良質(zhì)量成本概述
不良質(zhì)量成本（COPQ）是指由于質(zhì)量不良而造成的成本損失，或者說是由于我們沒有“**次就把正確的事情做正確”而額外付出的成本。由于質(zhì)量不良而造成的成本損失是十分驚人的，遺憾的是這部分成本往往不為人們所知。
不良質(zhì)量成本應(yīng)等于內(nèi)部損失成本與外部損失成本之和。
不良質(zhì)量成本的研究意義
研究與不良質(zhì)量相關(guān)的成本主要出于以三個(gè)方面的理由：
①定量闡明質(zhì)量問題的規(guī)模以明確質(zhì)量改進(jìn)的必要性。
②引導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的方向。
③追蹤質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展情況。
唐朝詩人李商隱曾言：“歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢?！?/span>
縱觀古今，一個(gè)家族的富貴都?xì)w結(jié)于“勤儉”；而一個(gè)世族的沒落，皆源于一個(gè)“奢”字。
商朝時(shí)，紂王送給妲己一雙象牙做的筷子，賢臣箕子看到這種情況，就預(yù)告到國家到君主的窮奢較欲，為國家的興亡憂心忡忡。
晉朝時(shí)，司馬炎建立西晉統(tǒng)一國家之后，漸漸變得奢侈淫靡起來，整日花天酒地，沉湎于酒色之中。
皇帝如此，朝廷官員也上行下效，全都紛紛效仿起皇帝，爭(zhēng)相攀比富貴，整個(gè)國家都彌漫著奢侈腐敗之風(fēng)，導(dǎo)致國家腐敗。
歷史上因奢侈無度導(dǎo)致滅亡的例子可謂是不勝枚舉。
而奢侈的克星就是，勤儉。
自小我們便，被教導(dǎo)說：“鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土。誰知盤中餐，粒粒皆辛苦?！?/span>
小到一個(gè)人，一個(gè)家庭，大到一個(gè)國家，都與“勤儉”這兩個(gè)字息息相關(guān)。
諸葛亮在《誡子書》中說：“靜以修身，儉以養(yǎng)德?！?/span>
只有依靠內(nèi)心安靜才能修養(yǎng)身心，只有依靠儉樸的作風(fēng)才能培養(yǎng)品德。
勤儉節(jié)約不僅能積累財(cái)富，還能培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和奮發(fā)向上的品質(zhì)。
世界上任何一個(gè)民族的崛起和國家的昌盛，無一不是經(jīng)過長期的艱苦奮斗。
小到一個(gè)人，一個(gè)家庭，大到一個(gè)國家，都與“勤儉”這兩個(gè)字息息相關(guān)。
，無一不是經(jīng)過長期的艱苦奮。
不良質(zhì)量成本的內(nèi)容
任何一個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)或進(jìn)步過程的兩個(gè)主要目標(biāo)都是：提高顧客滿意度，減少失誤造成的成本損失。從根本上說，都是與錢有關(guān)。企業(yè)希望增加消費(fèi)者滿意度以便賣出更多產(chǎn)品，因?yàn)檫@可以讓他們獲得更多利潤。我們記住這一點(diǎn)就很*看到老的質(zhì)量工具其實(shí)就是我們現(xiàn)在所知道的質(zhì)量成本。質(zhì)量成本不僅是管理和投資方面的語言，而且還是衡量一個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)成功的較佳辦法。那么為什么用這個(gè)工具的企業(yè)如此之少？
在他GE Schenectady Works質(zhì)量總監(jiān)的歲月里，費(fèi)根堡姆意識(shí)到了將“缺陷率”、“單位缺陷數(shù)”、“廢料”、“收益率”轉(zhuǎn)化為金錢的重要性。1943年他所在的研究小組研發(fā)了“質(zhì)量成本”這個(gè)以美元為基礎(chǔ)的報(bào)告系統(tǒng)。它將所有發(fā)展一個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)、檢查產(chǎn)品的成本以及當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品不能滿足要求時(shí)發(fā)生的成本合成在一起。
此后幾年，費(fèi)根堡姆提出的概念被提煉和發(fā)展。質(zhì)量成本較初包括四個(gè)要素，檢查成本、預(yù)防成本、內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本。對(duì)“質(zhì)量成本”這個(gè)概念的思考可以追述到20世紀(jì)50年代。當(dāng)時(shí)生產(chǎn)商認(rèn)為，較好質(zhì)量的產(chǎn)品需要消耗更多生產(chǎn)成本。除了面向質(zhì)量的管理態(tài)度變化，在原來概念基礎(chǔ)上又增加了新的含義，沿用老的術(shù)語又可能會(huì)誤傳今天的質(zhì)量理論。“不良質(zhì)量成本”這個(gè)詞反倒顯得合適。
當(dāng)我們意識(shí)到較**的不良質(zhì)量成本實(shí)際上發(fā)生在支持領(lǐng)域時(shí)，另一個(gè)變化發(fā)生了。作為結(jié)果，“失誤”這個(gè)詞代替了“缺陷”，因?yàn)楹笠粋€(gè)詞主要針對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域，而“失誤”這個(gè)詞既可以針對(duì)管理又可以針對(duì)生產(chǎn)。另一個(gè)可以幫助提煉基本概念的事實(shí)是：在設(shè)備方面的投資通常會(huì)測(cè)量、接受和控制產(chǎn)品及服務(wù)，加上空間和設(shè)備的需要的成本，就可以組成“設(shè)備不良質(zhì)量成本”這個(gè)詞。這個(gè)成本必須單獨(dú)處理，因?yàn)樗荒鼙簧蠄?bào)為一次性損失，應(yīng)該在生命期內(nèi)分期清償。
不良質(zhì)量成本模式被劃分為以下三個(gè)主要范疇：
1.可控制的不良質(zhì)量成本。管理層可以直接控制這種成本以消費(fèi)者能接受這些產(chǎn)品和服務(wù)。這里包括預(yù)防成本和檢查成本。
2.結(jié)果不良品質(zhì)成本損失。這是由外部誤差率和內(nèi)部誤差率組成，包括公司事務(wù)造成的所有成本。它直接與管理層在可控制的不良成本中做出的決定有關(guān)。
3.設(shè)備不良質(zhì)量成本。這個(gè)成本是分開的，因?yàn)樗仨殕为?dú)呈報(bào)給管理層。
所有這三個(gè)，結(jié)合起來被稱為“直接不良質(zhì)量成本”，可以直接被測(cè)量并反映到企業(yè)成本結(jié)構(gòu)中。
但是，不良質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者的影響并沒有反映在企業(yè)賬戶上，而是反應(yīng)在消費(fèi)者的錢包里。因此，為了今天在商業(yè)活動(dòng)中**成功，我們必須關(guān)注那些“間接的不良質(zhì)量成本”。這個(gè)成本比服務(wù)或產(chǎn)品總價(jià)走得較高。它可以被劃分為三個(gè)范疇，顧客引發(fā)的不良質(zhì)量成本，顧客不滿意的不良質(zhì)量成本和缺少聲譽(yù)帶來的不良質(zhì)量成本。
當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)量不能滿足顧客期望值時(shí)就產(chǎn)生了“顧客引發(fā)的不良質(zhì)量成本”。典型的顧客不良質(zhì)量成本包括：當(dāng)顧客購買的設(shè)備老化時(shí)，生產(chǎn)能力降低；傳播（TRAVEL）成本和返修缺陷產(chǎn)品會(huì)帶來時(shí)間的浪費(fèi)，保修期之后的維修，當(dāng)故障被定義和糾正期間顧客生產(chǎn)力方面的損失。
顧客不滿意的不良質(zhì)量成本，當(dāng)一個(gè)顧客購買了一件產(chǎn)品，他對(duì)該產(chǎn)品的判斷將會(huì)影響將來對(duì)該顧客認(rèn)識(shí)的人的銷售。
*三個(gè)方面，聲譽(yù)喪失后的不良質(zhì)量成本較加難于測(cè)量和預(yù)測(cè)。它帶來的損失與顧客不滿意成本不同之處在于，它反映了顧客對(duì)公司而不是對(duì)單獨(dú)的一個(gè)生產(chǎn)線的態(tài)度。
我們?nèi)绾问褂藐P(guān)于間接不良質(zhì)量成本的信息呢？一些公司忽略它，另一些公司僅僅在考慮采取鑒定措施時(shí)才考慮到它，也有一些公司將它融入他們的不良質(zhì)量成本系統(tǒng)。貫徹這個(gè)質(zhì)量方法取決于一個(gè)公司將他們的顧客置于何等重要的位置。
總而言之，以下模式反映出了當(dāng)今不良質(zhì)量成本方法論：
1.直接不良質(zhì)量成本。這包括可可控制的不良質(zhì)量成本和預(yù)防成本、檢查成本。
2.間接不良質(zhì)量成本。這包括顧客引發(fā)的不良質(zhì)量成本，顧客不滿意的不良質(zhì)量成本和名譽(yù)損失的不良質(zhì)量成本。

中泰智聯(lián)（北京）認(rèn)證中心有限公司長春分公司專注于ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,IATF16949認(rèn)證,GB/T27922售后服務(wù)認(rèn)證,GB/T27925品牌認(rèn)證,GB/T31950誠信管理體系認(rèn)證,ISO39001道路交通安全管理體系認(rèn)證,ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證,GB/T35770合規(guī)管理體系認(rèn)證等

• 詞條

  詞條說明

• ISO14000常見的缺失

  ISO--14000常見的缺失4.2環(huán)境政策(1)環(huán)境政策內(nèi)容未能充分反應(yīng)組織的作業(yè)活動(dòng)及環(huán)境沖擊。(2)部份員工不了解組織之環(huán)境政策（即對(duì)內(nèi)宣導(dǎo)工作不落實(shí)）。(3)環(huán)境政策無對(duì)外溝通管道。4.3.1環(huán)境考量面(1)部份部門（如采購部門）并未進(jìn)行環(huán)境考量面之查驗(yàn)工作，或環(huán)境考量面之查驗(yàn)不夠完整。(2)未辨識(shí)間接沖擊（如供貨商、承包商）。(3)重大環(huán)境考量面評(píng)估準(zhǔn)則定義不夠明確（或判定準(zhǔn)則未予以文件

• 家電產(chǎn)品CE要多少錢?家電CE流程

  CE是歐盟的強(qiáng)制安全，只要是帶電的電子電器產(chǎn)品想在歐盟市場(chǎng)上正常流通就必須要通過CE，否則無法清關(guān)，較不會(huì)得到歐盟市場(chǎng)商家及顧客的認(rèn)可。那么家電做CE要多少錢呢?家電CE怎么做呢?下面億博檢測(cè)小編給大家介紹一下。 一、家電CE多少錢 檢測(cè)機(jī)構(gòu)做CE的價(jià)格，是針對(duì)各種產(chǎn)品的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)來定的，產(chǎn)品的類型、功能、供電方式等參數(shù)的不同，再加上所用的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，所以，看過產(chǎn)品

• ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)介紹

  一、ISO14000環(huán)境系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)是**標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的序列號(hào)為14000的一系列用于規(guī)范各類組織的環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)。**標(biāo)準(zhǔn)化組織成立于1974年，是當(dāng)今世界上較大的**標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，也是較大的**科學(xué)技術(shù)組織，已發(fā)布了大量的工業(yè)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，也有管理標(biāo)準(zhǔn)如ISO9000質(zhì)量系列。 **標(biāo)準(zhǔn)化組織為制定ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)于1993年6月設(shè)立了*20

• ISO9001：設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審的要素

  ISO9001應(yīng)按照具體的設(shè)計(jì)階段和產(chǎn)品考慮下述各項(xiàng)：（1）與滿足顧客需要和顧客滿意有關(guān)的項(xiàng)目①將材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范與產(chǎn)品規(guī)范中表達(dá)的顧客需要進(jìn)行對(duì)比；②通過樣機(jī)（樣品）的試驗(yàn)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行確認(rèn)；③產(chǎn)品在預(yù)期的使用和環(huán)境條件下的工作能力；④非預(yù)期的使用和誤用；⑤安全性和環(huán)境相容性；⑥是否符合法律法規(guī)要求及國家標(biāo)準(zhǔn)和**標(biāo)準(zhǔn)以及組織慣例；⑦與有竟?fàn)幮缘脑O(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)比，與同類設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)比，特別要