企業(yè)ERP軟件：購(gòu)買還是自建？

時(shí)間：2019-11-22作者：深圳市宏拓新軟件有限公司瀏覽：90

無(wú)論是采取哪一種方式，較關(guān)鍵的是能為企業(yè)節(jié)約成本，簡(jiǎn)化部署，并且后期維護(hù)簡(jiǎn)單。

 

這是一個(gè)老問(wèn)題: 應(yīng)該購(gòu)買滿足自己75%需求的商業(yè)企業(yè)軟件，還是該自行開發(fā)軟件，以便應(yīng)用得心應(yīng)手？

 

數(shù)十年的反復(fù)試驗(yàn)和學(xué)術(shù)分析得出了以下結(jié)論: 如果讓普通的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，就該購(gòu)買; 如果**業(yè)務(wù)有別于其他公司，就該自行開發(fā)。

 

但實(shí)際情況并不簡(jiǎn)單。公司自行開發(fā)的破舊而復(fù)雜的軟件系統(tǒng)也可以處理日常任務(wù)，采用成本高昂的商業(yè)軟件取而代之不現(xiàn)實(shí)。在這些情況下，套裝軟件、甚至軟件即服務(wù)（SaaS）方案可能非常適合企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃。

 

眾多企業(yè)如MCI、摩托羅拉和Visa在決定自建還是購(gòu)買軟件時(shí)出現(xiàn)了兩股潮流。首先，眾多廠商推出不同產(chǎn)品（從通用客戶關(guān)系管理軟件到專業(yè)的行業(yè)解決方案）造成市場(chǎng)趨于飽和，它們的經(jīng)濟(jì)壓力在持續(xù)增大。當(dāng)用戶決定購(gòu)買通用軟件時(shí)，軟件廠商要竭力確保軟件能被用戶繼續(xù)性地購(gòu)買。

 

普華永道的前任**CIO Mark Lutchen現(xiàn)在是負(fù)責(zé)IT效率業(yè)務(wù)的主管，他說(shuō): “大家都知道，標(biāo)準(zhǔn)化程度越高、購(gòu)買的通用軟件越多，實(shí)施和日常運(yùn)維所需的成本就會(huì)越低。”

 

另一方面，一些主管仍高舉內(nèi)部開發(fā)的大旗。MCI（現(xiàn)隸屬Verizon Business）的IT**架構(gòu)師Bob Laird就是其中的代表。他說(shuō): “哪里能夠獲得較高收入或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們就投資到哪里。”

 

與許多現(xiàn)代企業(yè)一樣，Larid和他的團(tuán)隊(duì)圍繞面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA），重新調(diào)整了內(nèi)部開發(fā)工作，以便能夠重復(fù)使用系統(tǒng)，而不是從頭開發(fā)。他說(shuō): “查看遺留的應(yīng)用程序、分析哪些仍有商業(yè)**之后才做出了這個(gè)決策?！?/p>

 

決定自建還是購(gòu)買系統(tǒng)所考慮的方面仍一樣: 成本、應(yīng)用時(shí)間、企業(yè)紛爭(zhēng)、架構(gòu)、技能組合和戰(zhàn)略**。另外，軟件廠商的合并帶來(lái)了新的定價(jià)模式和捆綁方案，客戶因而增加了選擇權(quán)。最后，開源軟件集兩者之所長(zhǎng)，可兼容購(gòu)買的組件和定制的組件，具有一定優(yōu)勢(shì)。

 

先看看成本

 

大多數(shù)IT主管表示，他們先會(huì)評(píng)估商業(yè)軟件，當(dāng)主要考慮應(yīng)用時(shí)間和成本時(shí)較是如此。普華永道的Lutchen表示，購(gòu)買軟件可以較大限度地削減成本，騰出資源用于真正需要內(nèi)部開發(fā)的軟件。

 

即便在涉及企業(yè)客戶、產(chǎn)品或服務(wù)的**方面，甚至當(dāng)IT部門的文化偏向于內(nèi)部開發(fā)軟件時(shí)，購(gòu)買方案仍占上風(fēng)。比方說(shuō)，Visa的IT部門以自行開發(fā)為主，一方面是出于對(duì)安全可靠性和隱私方面的擔(dān)憂，但另一方面是由于其**金融網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模。過(guò)于龐大顧問(wèn)David Allen在Visa旗下的技術(shù)部門Inovant擔(dān)任了三年的**技術(shù)官，他說(shuō): “由于信息量龐大，把項(xiàng)目外包給小企業(yè)后的成功率很低。”

 

不過(guò)，當(dāng)Visa采用盈利分析軟件等應(yīng)用系統(tǒng)，為其會(huì)員銀行和零售商提供較好的支持時(shí)，它簡(jiǎn)化了收集、分發(fā)及報(bào)告數(shù)據(jù)的方法，將各廠商的解決方案集成起來(lái)，并不是采用比較常見的自行開發(fā)方法—Visa在全面推廣項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）認(rèn)證，且同時(shí)采用了傳統(tǒng)的開發(fā)方法和迭代開發(fā)方式。Visa向Ab Initio公司購(gòu)買了信息處理軟件，向Microstrategy公司購(gòu)買了報(bào)告和分析軟件，因?yàn)榕c自行開發(fā)相比，這種綜合方式大大加快了交付功能的速度，還降低了生命周期內(nèi)的成本。

 

在基礎(chǔ)架構(gòu)和工具等方面，Allen竭力要求Visa購(gòu)買。他說(shuō):“自行開發(fā)并沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樵S多企業(yè)客戶使用同一技術(shù)，所以廠商可成熟地，大規(guī)模開發(fā)這些系統(tǒng)，并獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。”

 

此外，開源運(yùn)動(dòng)在開發(fā)、操作、數(shù)據(jù)庫(kù)和程序語(yǔ)言等方面有助于Visa。

 

Allen說(shuō): “既能買到低成本的工具，又可以獲得源代碼，這是集兩者（購(gòu)買和自建）之所長(zhǎng)。我們把新的服務(wù)部署到開源軟件上所**的效果不比部署到Windows等商用軟件來(lái)得差。”

 

     

 

    購(gòu)買，但不修改

 

盡管開源軟件部署后需要各種定制，但上世紀(jì)90年代的企業(yè)資源規(guī)劃（）大戰(zhàn)的教訓(xùn)卻歷歷在目: 說(shuō)到商業(yè)軟件，盡量避免對(duì)系統(tǒng)修修補(bǔ)補(bǔ)，否則到頭來(lái)維護(hù)成本不**自行開發(fā)軟件所需的維護(hù)成本。

 

MCI公司的Laird表示，許多公司（包括他所在公司）都犯了這個(gè)錯(cuò)誤: 不斷修改買來(lái)的第三方軟件，結(jié)果實(shí)際上變成了內(nèi)部開發(fā)的軟件。他問(wèn)道: “如果要購(gòu)買軟件，卻要大幅修改以適合貴企業(yè)，這又何苦？”在不是MCI擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域（比如銷售和財(cái)務(wù)），Laird選擇了改動(dòng)MCI的流程，以適應(yīng)購(gòu)買的現(xiàn)成軟件?！百?gòu)買的軟件必須貼近我們的業(yè)務(wù)流程，否則我們會(huì)改動(dòng)業(yè)務(wù)流程，適應(yīng)購(gòu)買的軟件?！?/p>

 

作為定制之外的一種選擇，Lutchen推薦可以借助配套產(chǎn)品，比如現(xiàn)在市面上針對(duì)各大ERP軟件的眾多插件。他說(shuō): “如果能避免對(duì)軟件包的主要部分進(jìn)行改動(dòng)，可以使維護(hù)成本降下來(lái)?！?/p>

 

SaaS解決方案通過(guò)瀏覽器來(lái)提供應(yīng)用程序，它在本質(zhì)上能防止進(jìn)行成本高昂的修改。摩托羅拉負(fù)責(zé)戰(zhàn)略、架構(gòu)和電子商務(wù)的企業(yè)副總裁Toby Redshaw說(shuō): “SaaS是企業(yè)的一種較好的銷售模式和退貨模式。”摩托羅拉使用了和Rearden Commerce提供的SaaS解決方案。他表示，一方面這是由于SaaS廠商們通常允許客戶選購(gòu)模塊化的功能，而不是為從來(lái)用不到的套裝軟件功能購(gòu)買許可證。

 

Redshaw表示，SaaS模式會(huì)對(duì)企業(yè)的IT帶來(lái)巨大影響。與大型的內(nèi)部開發(fā)項(xiàng)目相比，商業(yè)軟件也許上市時(shí)間較短、維護(hù)成本較低，但SaaS根本不需要硬件或軟件方面的投資，維護(hù)成本又比較低。由于帶來(lái)重大**的承諾并沒有兌現(xiàn)，客戶在采購(gòu)方面顯得較謹(jǐn)慎，廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，他預(yù)計(jì)企業(yè)軟件價(jià)格會(huì)一路下滑。

 

由于出現(xiàn)了新型、誘人的購(gòu)買選擇，想證明有必要自行開發(fā)就較難了。企業(yè)可能也會(huì)將老化的專有軟件改成商業(yè)解決方案。

 

為成功而自建

 

在過(guò)去幾年里，哥倫比亞特區(qū)市**致力于在整個(gè)特區(qū)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，把各部門內(nèi)部開發(fā)的系統(tǒng)遷移至Ariba、仁科及其他廠商提供的標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)成應(yīng)用軟件。不過(guò)，哥倫比亞特區(qū)DC-Stat商業(yè)智能部門的主管Dan Thomas決定開發(fā)一個(gè)商業(yè)智能系統(tǒng)，其功能是單個(gè)商業(yè)軟件無(wú)法提供的。

 

為了充分利用原有的開發(fā)資源，Thomas選擇了SOA方法，把商業(yè)軟件與內(nèi)部開發(fā)結(jié)合起來(lái)，為公司主管、分析人員、普通職員和移動(dòng)員工開發(fā)了一大批基于Windows和Web的分析工具。Thomas說(shuō): “我們購(gòu)買了**軟件，然后自行開發(fā)進(jìn)行集成的連接組件和工具?！?/p>

 

首先，他購(gòu)買了基礎(chǔ)應(yīng)用軟件的許可證，包括來(lái)自甲骨文和ESRI的地理信息系統(tǒng)，來(lái)自Business  Objects的商業(yè)智能應(yīng)用軟件，來(lái)自Sonic的企業(yè)服務(wù)總線（ESB），還有來(lái)自Plumtree的門戶解決方案。接下來(lái)，DC-Stat的開發(fā)人員使用Java和.Net開發(fā)了把**軟件連接起來(lái)的服務(wù)和接口。

 

公司內(nèi)部需要四個(gè)用戶界面，并且是功能并不相同的應(yīng)用軟件，這是Thomas決定自行開發(fā)而不是購(gòu)買的一個(gè)主要原因。Thomas解釋: “我們力求開發(fā)速度快，所以采用了敏捷開發(fā)的方法。我寧愿現(xiàn)在為利益相關(guān)者提供80%的功能，而不是以后提供**的功能?！?/p>

 

雖然商業(yè)軟件和自行開發(fā)結(jié)合后可以降低風(fēng)險(xiǎn)和成本，但**方面對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常具有戰(zhàn)略意義，所以商業(yè)軟件根本不會(huì)成為討論的對(duì)象。Laird表示，在MCI公司，這些**方面是指直接涉及其電信網(wǎng)絡(luò)的部分，比如網(wǎng)絡(luò)配置、網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)修復(fù)。

 

上世紀(jì)80年代，MCI自行開發(fā)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)修復(fù)系統(tǒng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)還沒有這樣的商業(yè)應(yīng)用軟件。Laird表示，這個(gè)系統(tǒng)大獲成功，讓MCI實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)的時(shí)間創(chuàng)下行業(yè)較短時(shí)間記錄，該公司稱現(xiàn)在依然保持這個(gè)記錄。

 

挖掘商業(yè)軟件的潛力

 

當(dāng)現(xiàn)有的任何套裝軟件都不管用時(shí)，運(yùn)用一點(diǎn)創(chuàng)造力，就能降低開發(fā)及維護(hù)專有應(yīng)用軟件的成本和開銷。軟件廠商的一個(gè)方法就是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，共同開發(fā)客戶較終需要的行業(yè)軟件。

 

Lutchen說(shuō): “市場(chǎng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)正在迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較加頻繁地合作?！彼e例說(shuō)，娛樂(lè)行業(yè)的一個(gè)客戶正與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、風(fēng)險(xiǎn)投資商和軟件公司合作開發(fā)一個(gè)版稅信息系統(tǒng)。他表示，現(xiàn)成的版稅信息系統(tǒng)部署起來(lái)一向有難度，因?yàn)槊抗P合同都不一樣，實(shí)施后會(huì)帶來(lái)復(fù)雜的跟蹤和支付流程。如今，這些合作伙伴正在協(xié)力開發(fā)這個(gè)差異性較大的系統(tǒng)。

 

匹茲堡大學(xué)醫(yī)學(xué)中心（UPMC）采取相似的做法。上世紀(jì)90年代末期，UPMC在尋求一個(gè)影像存檔和通信系統(tǒng)（PACS），把放射科膠片轉(zhuǎn)換成數(shù)字圖像，便于儲(chǔ)存、查看及分析?？蓡?wèn)題是，當(dāng)時(shí)沒有一家PACS廠商提供此類產(chǎn)品。

 

在學(xué)校信息科學(xué)試驗(yàn)室的幫助下，UPMC自行開發(fā)出了PACS，至今仍在使用。此后不久，UPMC與風(fēng)險(xiǎn)投資商合伙開辦了Stentor（這家公司后來(lái)被飛利浦醫(yī)療公司收購(gòu)），專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)。

 

商業(yè)化降低了長(zhǎng)期支持和維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。UPMC的企業(yè)中間件主管Duane Falk說(shuō): “我們發(fā)現(xiàn)，Stentor要真正獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)成功，惟一的辦法就是讓它從UPMC脫離出來(lái)?！盕alk還強(qiáng)調(diào)，有充足的人員資源（總共900名IT員工中就有250名開發(fā)人員）、深厚的開發(fā)文化（依賴卡內(nèi)基·梅隆能力成熟度模型）以及內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室等有利因素會(huì)**重大開發(fā)決策實(shí)施。

 

影響決定的因素

 

現(xiàn)在還出現(xiàn)了使自建和購(gòu)買的界限日益模糊的其他模式。比如在SOA中，業(yè)務(wù)流程被分解成多個(gè)粗粒度的應(yīng)用程序組件——像StrikeIron這些獨(dú)立廠商開始對(duì)這些應(yīng)用程序組件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并單獨(dú)提供，包括甲骨文、SAP和Siebel在內(nèi)的各大企業(yè)軟件開發(fā)商也在向基于組件的模式靠攏，不過(guò)這會(huì)不會(huì)導(dǎo)致為單個(gè)組件購(gòu)買許可證仍是個(gè)未知數(shù)。

 

DC-Stat的Thomas說(shuō): “我們正在向這樣一種模式靠攏: 組件實(shí)現(xiàn)了商品化，較終我可以購(gòu)買自己需要的某項(xiàng)服務(wù)。”

 

但是企業(yè)IT根本無(wú)法逃避過(guò)去。

 

Paini Computer System公司為大中型企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)和異地外包服務(wù)。該公司的**保險(xiǎn)行業(yè)解決方案副總裁John Pierce說(shuō): “不能漠視舊有的環(huán)境，正是它日復(fù)一日地支撐著貴公司?！?/p>

 

他說(shuō)，首先要正確定義業(yè)務(wù)流程:“業(yè)務(wù)流程常常關(guān)注內(nèi)部，而不是關(guān)注外部的客戶?！?/p>

 

Lutchen表示，現(xiàn)在IT環(huán)境中出現(xiàn)了收集數(shù)據(jù)以幫助決策的資產(chǎn)管理方法，這種情況越來(lái)越常見?！肮庥须娮颖砀襁€不夠，需要系統(tǒng)地收集這些數(shù)據(jù)?！?/p>

 

這種做法有助于緩解企業(yè)的政治紛爭(zhēng)，而企業(yè)政治勢(shì)必是隱藏在任何決策背后的較棘手問(wèn)題。摩托羅拉的Redshaw忠告，要盡量同情固執(zhí)已見的利益相關(guān)者所處的境地，并且學(xué)會(huì)在不太重要的項(xiàng)目上有所妥協(xié)。他說(shuō): “有時(shí)存在一些犯不著大動(dòng)干戈的爭(zhēng)執(zhí)。應(yīng)當(dāng)把精力放在真正能節(jié)省成本的方面。”

 

 

鏈 接

 

選擇合適的服務(wù)供應(yīng)商

 

IT經(jīng)理該信任誰(shuí)？

 

這是IT經(jīng)理在為企業(yè)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型路線圖時(shí)，較難回答的一個(gè)問(wèn)題。IT經(jīng)理都知道: 一旦決策失誤，數(shù)百萬(wàn)美元的投資就會(huì)付諸東流; 而且作為IT負(fù)責(zé)人，他很有可能因此而身敗名裂。由于如今預(yù)算特別有限，向大型管理咨詢公司尋求幫助的可能性在降低。如果IT經(jīng)理在管理一個(gè)典型的大中型企業(yè)的IT部門，他很可能與一批服務(wù)供應(yīng)商有過(guò)合作，它們?cè)罅ν顿Y于較**的IT服務(wù)中。

 

但它們到底能提供多大的戰(zhàn)略**？

 

越來(lái)越多的IT經(jīng)理逐漸信任了自己的服務(wù)供應(yīng)商，把它們當(dāng)成值得信賴的顧問(wèn)。但不是所有服務(wù)供應(yīng)商都能提供良好的戰(zhàn)略思想。如何才能找到合適的服務(wù)供應(yīng)商？

 

第一步先在**圈子中打聽這家供應(yīng)商以往的表現(xiàn)和近期的成功。接下來(lái)，IT經(jīng)理需要運(yùn)用下列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估。

 

●  評(píng)估供應(yīng)商在財(cái)務(wù)上有沒有能力實(shí)現(xiàn)商業(yè)**的主張。**主張應(yīng)當(dāng)包括對(duì)預(yù)計(jì)成本節(jié)省、效率或業(yè)務(wù)收入改善進(jìn)行的詳細(xì)預(yù)測(cè)，而不僅僅是預(yù)測(cè)交易成本。弄清楚對(duì)方的白皮書是自己的團(tuán)隊(duì)寫的還是委托第三方機(jī)構(gòu)寫的。要是白皮書質(zhì)量平平，表明對(duì)方?jīng)]有注意較近的技術(shù)趨勢(shì)和潮流。

 

●  要求看一下以往供應(yīng)商咨詢工作的范例。咨詢工作應(yīng)當(dāng)是客觀、公正的。如果供應(yīng)商能夠從事部署工作，這就較好。

 

●  **考慮現(xiàn)有的供應(yīng)商，因?yàn)樗鼈兊乃枷肟赡茌^具有戰(zhàn)略性。因?yàn)橐呀?jīng)熟悉企業(yè)情況的供應(yīng)商會(huì)密切關(guān)注企業(yè)的需要，能夠在業(yè)務(wù)流程、溝通或方法方面提供觀點(diǎn)和見解。

 

●  評(píng)估潛在供應(yīng)商對(duì)于企業(yè)政治紛爭(zhēng)和企業(yè)文化方面的理解。

 

最后，不要對(duì)服務(wù)供應(yīng)商抱有先入之見。有些IT經(jīng)理采取老一套的做法: 誰(shuí)出的價(jià)較低，就會(huì)選誰(shuí)作為自己的軟件供應(yīng)商，這是一個(gè)錯(cuò)誤。這些IT經(jīng)理一心想找到較低價(jià)，結(jié)果根本不會(huì)在意服務(wù)供應(yīng)商具備了怎樣的咨詢能力。

 

評(píng)估購(gòu)買還是自建時(shí)，全面了解軟件生命周期（通常是七到八年）內(nèi)的總成本非常關(guān)鍵。*表示，這一步很重要，因?yàn)檐浖杀镜?0%發(fā)生在部署后。如果認(rèn)真分析一下生命周期內(nèi)的總成本（對(duì)內(nèi)部開發(fā)人員的日常維護(hù)進(jìn)行合理評(píng)估），結(jié)果往往傾向于購(gòu)買。

 

一些工具能夠幫助IT部門全面了解所有資產(chǎn)和需求，比如人員、技能、合規(guī)要求、預(yù)算、軟硬件和技術(shù)架構(gòu)等等。*忠告，較穩(wěn)妥的做法就是收集數(shù)據(jù)，然后將結(jié)果展示給業(yè)務(wù)部門的利益相關(guān)者，之后，讓他們來(lái)做決定。


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  ? ? 近日，電子生產(chǎn)型企業(yè)管理軟件解決方案提供商宏拓新軟件宣布與深圳市今歌科技有限公司簽署了EDC生產(chǎn)管理系統(tǒng)解決方案購(gòu)買協(xié)議。EDC生產(chǎn)管理系統(tǒng)解決方案將幫助今歌科技搭建企業(yè)信息化綜合管理平臺(tái)，形成各部門、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的協(xié)同工作平臺(tái)，使企業(yè)管理者透視業(yè)務(wù)全過(guò)程，及時(shí)有效地解決企業(yè)管理中存在的一些問(wèn)題，為客戶提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升企業(yè)管理水平，提高企業(yè)工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的新