美容院維護(hù)顧客五大原則如何留客

時(shí)間：2020-03-06作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：362

                   美容院維護(hù)顧客五大原則



顧客是美容院的重要資源，如何經(jīng)營(yíng)好顧客是一門學(xué)問(wèn)，可是很多美容院越經(jīng)營(yíng)顧客越少，總是陷于拓客中。其實(shí)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶是維系一個(gè)老客戶費(fèi)用的5倍。因此，當(dāng)經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)顧客比以往減少，一些老顧客來(lái)店的周期延長(zhǎng)時(shí)，就應(yīng)該查找一下原因，哪些地方令顧客不滿意了。下面整理了一些維護(hù)顧客的五大點(diǎn)供大家了解。
 1、尊重顧客 
每個(gè)人都渴望被尊重，美容院要從言行舉止透露出對(duì)顧客的真誠(chéng)尊重，在接待中要充滿尊重的話語(yǔ)，服務(wù)要流程化，標(biāo)準(zhǔn)化，讓顧客在美容院有被尊重的感覺(jué)，這種感覺(jué)越強(qiáng)烈，顧客對(duì)美容院就越忠誠(chéng)。
 2、關(guān)心顧客 
人人都希望別人對(duì)自己多一些關(guān)心，渴望別人多理解自己，出來(lái)顧客隱私之外，美容院老板和美容師要多關(guān)心顧客的生活，工作，孩子，健康等，讓顧客覺(jué)得你是關(guān)心他的。
 3、重視顧客 
美容院的經(jīng)營(yíng)要經(jīng)常誠(chéng)懇的征求顧客的意見(jiàn)，讓顧客有自豪感，讓她覺(jué)得你對(duì)她很重視，她的意見(jiàn)很重要，。美容院讓顧客感覺(jué)唄重視，感覺(jué)好了，心就留在美容院留了。
 4、引進(jìn)好品牌 
美容院在品牌和項(xiàng)目的引進(jìn)上，不可投機(jī)取巧，要做到*，有效，引進(jìn)一些有一定**度，服務(wù)和理念較好的品牌，好的品牌讓美容院放心的經(jīng)營(yíng)，讓顧客看得到效果。
 5、提供好服務(wù) 
美容院的服務(wù)如果不到位就會(huì)失去顧客的信任，讓其顧客流失，美容院要以顧客為**，用心服務(wù)，端正服務(wù)心態(tài)，把顧客當(dāng)做自己親人去服務(wù)，每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目做到專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。讓顧客感受到服務(wù)的貼心。
                                                      
美容院普遍存在“挑客”問(wèn)題
“挑客”是制約美容院健康發(fā)展的毒瘤，然而在很多美容院內(nèi)，這一現(xiàn)象都是屢禁不止。由于每天都會(huì)和大量顧客接觸，長(zhǎng)此以往，美容師們大多練就了一雙“火眼金睛”，有時(shí)只需憑借穿著談吐，就可以輕松判斷出顧客的消費(fèi)能力。根據(jù)顧客的消費(fèi)水平，美容師會(huì)潛意識(shí)里將顧客劃分等級(jí)，用截然不同的兩種態(tài)度面對(duì)消費(fèi)能力不同的顧客，對(duì)于消費(fèi)能力強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)顧客熱情周到，對(duì)于消費(fèi)能力差的顧客冷眼以對(duì)。這種“挑客”的現(xiàn)象嚴(yán)重影響了美容院的正常經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展。

美容院“挑客”現(xiàn)象屢禁不止
在過(guò)去，美容院“挑客”的影響可能只會(huì)對(duì)個(gè)別顧客產(chǎn)生影響。但在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的今年，顧客的想法可以通過(guò)很多渠道表達(dá)出來(lái)，其它顧客也可以通過(guò)這些渠道了解到這些負(fù)面信息，對(duì)個(gè)別顧客的惡劣態(tài)度很有可能影響到其它顧客對(duì)美容院的印象，導(dǎo)致美容院口碑下降。然而，雖然經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到“挑客”的嚴(yán)重后果，但由于顧客消費(fèi)能力與其業(yè)績(jī)和工資直接掛鉤，所以往往很難控制美容師的個(gè)人行為，依然會(huì)有員工對(duì)顧客區(qū)別對(duì)待。
美容院“挑客”的危害
美容院一旦存在“挑客”行為，會(huì)對(duì)美容院的口碑造成直接影響，從而導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑等一系列問(wèn)題。此外，對(duì)美容院的內(nèi)部工作氛圍也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。下面我們來(lái)看看“挑客”的三大危害：
a、由于美容師從主觀上給客戶定性，很有可能會(huì)錯(cuò)誤判斷一些顧客的消費(fèi)能力，導(dǎo)致大客戶買小單，甚至錯(cuò)失大客戶的情況。
b、由于對(duì)小單客戶的惡劣態(tài)度，客戶滿意度往往較差，由此形成惡性循環(huán)，讓美容院口碑越變?cè)讲睿瑯I(yè)績(jī)?cè)阶鲈缴佟?
c、美容師*將客戶消費(fèi)能力差當(dāng)作不成交的借口，或養(yǎng)成好高騖遠(yuǎn)的錯(cuò)誤觀念，一味追求大單，看不起小單。從而導(dǎo)致工作積極性降低，影響業(yè)績(jī)。

美容院“挑客”解決方法
對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，想解決“挑客”問(wèn)題，首先要從根本上端正管理者及每一位員工的態(tài)度。讓她們相信，顧客是養(yǎng)出來(lái)的，而不是挑出來(lái)的。只有認(rèn)真、負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位顧客，顧客對(duì)美容院的滿意程度才會(huì)提升，這樣顧客的消費(fèi)力度也會(huì)漸漸上漲。此外，要明白積少成多的道理，雖然顧客的單次消費(fèi)能力不強(qiáng)，但如果能將其發(fā)展成長(zhǎng)期顧客，同樣可以為美容院帶來(lái)不錯(cuò)的利潤(rùn)。當(dāng)所有員工都明白這個(gè)道理以后，美容院才能糾正“挑客”這一錯(cuò)誤現(xiàn)象。


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