旅游業(yè)六西格瑪管理的特點(diǎn)及應(yīng)用前提

時(shí)間：2020-05-08作者：深圳市天行健企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司瀏覽：63

旅游業(yè)六西格瑪管理的特點(diǎn)及應(yīng)用前提

一、六西格瑪管理特點(diǎn)

旅游企業(yè)六西格瑪質(zhì)量管理模式是在六西格瑪改進(jìn)模式DMAIC基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，擁有六西格瑪管理法的一些基本特點(diǎn)。本模式除了與六西格瑪管理模式的相同之處外，還與六西格瑪管理法存在不同之處，具體表現(xiàn)為下面幾點(diǎn)。

1、定義了關(guān)鍵要素

與制造領(lǐng)域相比，旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量一般沒(méi)有清晰的測(cè)量指標(biāo)，使得旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)較大的難點(diǎn)是這些流程缺乏有效測(cè)量指標(biāo)，流程難以盆化。

2、數(shù)據(jù)分析簡(jiǎn)單

旅游企業(yè)服務(wù)流程相對(duì)于制造業(yè)流程缺少有效數(shù)據(jù)，即使有一些數(shù)據(jù)也是要經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化才能成為可用的數(shù)據(jù)。能夠得到的數(shù)據(jù)相對(duì)簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)分析比制造業(yè)要簡(jiǎn)單很多。

3、根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整

旅游企業(yè)由于自身的特點(diǎn)，主觀因素比較多，因此在運(yùn)用該模型時(shí)不必照搬照抄，嚴(yán)格按照各個(gè)步驟來(lái)執(zhí)行，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

4、支持體系

旅游企業(yè)六西格瑪質(zhì)量管理模式是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它需要在高層**大力支持下和對(duì)員工的持續(xù)的教育培訓(xùn)。

二、實(shí)施六西格瑪管理的基本前提

1、高層**的重視與參與

旅游企業(yè)六西格瑪模型涉及到對(duì)組織流程、組織架構(gòu)、組織文化的改進(jìn)，沒(méi)有高層的支持和參與，沒(méi)有高層的熱情與決心，六西格瑪項(xiàng)目是不可能獲得成功的。

2、勇于變革的企業(yè)文化

旅游企業(yè)六西格瑪模式是一種突破性管理方法，它改變?nèi)藗兯伎紗?wèn)題的方式，破除管理者和員工習(xí)以為常、因循守舊和安于現(xiàn)狀的保守思想，是對(duì)人的慣性和惰性的挑戰(zhàn)，不可避免會(huì)受到來(lái)自企業(yè)員工觀念上的文化阻力，而這種阻力就可能以員工的消較待工、故意破壞、罷工等行為表現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神不相容時(shí)，變革將遭到失敗。因此，要實(shí)施旅游企業(yè)六西格瑪模式，就必須有積極的企業(yè)文化相配合。

在勇于變革的企業(yè)文化里，員工會(huì)共同努力，配合旅游企業(yè)做出適當(dāng)調(diào)整和改變，促進(jìn)旅游企業(yè)六西格瑪模式的實(shí)施；反之，則會(huì)影響實(shí)施效果。因此，可以說(shuō)勇于變革的企業(yè)文化是旅游企業(yè)六西格瑪模式成功實(shí)施的必要條件。


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  詞條說(shuō)明

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