您的滿意是我們不懈的追求

時(shí)間：2020-08-17作者：東莞市臺(tái)瑞機(jī)電有限公司瀏覽：41

7月12日客戶問我TRR160的減速機(jī)有沒有現(xiàn)貨。我的回復(fù)是沒有現(xiàn)貨，貨期是10天左右。
因?yàn)榭蛻艏庇镁腿テ渌麖S家拿貨了。
由于我的報(bào)價(jià)比其他供應(yīng)商低，再次采購(gòu)產(chǎn)品，客戶主動(dòng)選擇了我們。
本來客戶采購(gòu)產(chǎn)品也是備用的，預(yù)防使用中的產(chǎn)品突然壞掉停產(chǎn)。我給客戶提供的貨期是10天左右，給客戶發(fā)貨的物流選擇的也是安能物流。
結(jié)果8月11日8：05客戶打電話問我今天能不能發(fā)貨，還問可不可以發(fā)順豐快遞。因?yàn)樯a(chǎn)停產(chǎn)，他們甚至愿意主動(dòng)承擔(dān)一部分運(yùn)費(fèi)。

順豐肯定是可以發(fā)的，即使是順豐但是不一定保證8月12日可以到貨。因?yàn)閷?shí)際派送會(huì)有時(shí)間差的，就算選擇較貴的運(yùn)費(fèi)順豐也不能保證12日就可以收到貨。
如果選擇較貴運(yùn)費(fèi)的，那就我們公司承擔(dān)大半運(yùn)費(fèi)，客戶承擔(dān)小半運(yùn)費(fèi)。但是無論選擇哪種運(yùn)費(fèi)，8月13日肯定可以收到貨。
因?yàn)榭爝f員回復(fù)得不太及時(shí)，客戶那邊打聽得順豐運(yùn)費(fèi)是198元，我把這個(gè)數(shù)目報(bào)給順豐快遞員之后，快遞員說客戶選擇得是陸運(yùn)，而我們報(bào)價(jià)是空運(yùn)。
然后客戶跟我確認(rèn)產(chǎn)品可以空運(yùn)嗎？我得回復(fù)是肯定的。因?yàn)閺V東省外客戶非常多，急用都走順豐空運(yùn)。是沒有任何問題的。
但是客戶告訴我上次急用，其他供應(yīng)商就不走空運(yùn)，說空運(yùn)不了。我說畢竟我們產(chǎn)品重量不輕，發(fā)空運(yùn)的成本肯定要**陸運(yùn)的，可能也不想承擔(dān)運(yùn)費(fèi)吧。
最后我選擇了急速包裹，8月12日貨物就準(zhǔn)時(shí)到了客戶手里，客戶對(duì)我的服務(wù)非常滿意。


8月13日客戶主動(dòng)下了新訂單備用，并且主動(dòng)付款支持我的工作。這個(gè)月截止今天，客戶的訂單量也**過以往，因?yàn)槿齻€(gè)新客戶都是二次復(fù)購(gòu)我們公司的產(chǎn)品。

通過這個(gè)客戶的購(gòu)買案例，我有什么收獲呢？
客戶**次采購(gòu)，因?yàn)樨浧趩栴}而錯(cuò)失。但是因?yàn)閮r(jià)格問題而主動(dòng)采購(gòu)。
其實(shí)客戶一直用得都是我們的產(chǎn)品，之所以選擇我們也是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量值得客戶信賴。
但是客戶之前用得產(chǎn)品卻是別的廠家冒充我們家產(chǎn)品貼牌生產(chǎn)的。
除了過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格永遠(yuǎn)是客戶采購(gòu)**要素。
我一向不給客戶報(bào)高價(jià)的原因就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太大，報(bào)高價(jià)不止導(dǎo)致客戶流失，還導(dǎo)致我們公司失去市場(chǎng)。所以合理的價(jià)格客戶可以承受，我們也能接受。

除了價(jià)格原因，還有就是物流問題。順豐的代名詞除了快就是貴。但是客戶急用??！急客戶之所急，所以我們寧愿選擇順豐，也要盡快把貨物送到客戶手里。
之前的供應(yīng)商明明可以選擇發(fā)順豐，但是為了點(diǎn)運(yùn)費(fèi)卻不愿意選擇順豐。本來客戶也很滿意，畢竟做貨快，可是當(dāng)我們滿足客戶快的需求時(shí)，客戶就意識(shí)到自己被欺騙了，會(huì)覺得非常不爽。
誠(chéng)信二字看起來非常簡(jiǎn)單，但是做到卻很不容易?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)不講誠(chéng)信的人太多了。

當(dāng)我們做出了**出客戶期待的需求之后，客戶自己就會(huì)非常滿意，再次訂貨也會(huì)主動(dòng)選擇我們。
感謝我的客戶信賴我支持我，您的滿意是我們不懈的追求。


東莞市臺(tái)瑞機(jī)電有限公司專注于行星減速機(jī),VGM,減速機(jī)等

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• 您的滿意是我們不懈的追求

  7月12日客戶問我TRR160的減速機(jī)有沒有現(xiàn)貨。我的回復(fù)是沒有現(xiàn)貨，貨期是10天左右。 因?yàn)榭蛻艏庇镁腿テ渌麖S家拿貨了。 由于我的報(bào)價(jià)比其他供應(yīng)商低，再次采購(gòu)產(chǎn)品，客戶主動(dòng)選擇了我們。 本來客戶采購(gòu)產(chǎn)品也是備用的，預(yù)防使用中的產(chǎn)品突然壞掉停產(chǎn)。我給客戶提供的貨期是10天左右，給客戶發(fā)貨的物流選擇的也是安能物流。 結(jié)果8月11日8：05客戶打電話問我今天能不能發(fā)貨，還問可不可以發(fā)順豐快遞。因?yàn)樯a(chǎn)