企業(yè)文化

時間：2020-09-02

　　服務理念 —— 確保為用戶提供優(yōu)質的**意識
　　服務理念一、宏量人是要創(chuàng)造感動
　　服務理念二、用戶永遠是對的
　　服務理念三、您的滿意是我們工作標準
　　服務理念四、對內“一票到底”的流程，對外“一次到位”的服務標準
　　只要用戶一個電話，剩下的事情我們來做
　　統(tǒng)一標準：
　　1) 、到達現(xiàn)場時必須出示“上崗資格證”。
　　2) 、公開出示宏量的“統(tǒng)一收費標準”并按標準收費，收費 并為用戶開好票據(jù)。
　　3) 、在維修之前，要與用戶講明白，是否收費，收多少費用，客戶是否同意，
　　4) 、公開出示售后服務維修單，服務完成后請用戶簽署意見。
　　5) 、對更換的配件要貼標簽，記錄入檔(電腦入檔）。
　　6) 、維修完成后現(xiàn)場為用戶通電、試機、全檢、演示到位、并向用戶詳細的解說保養(yǎng)知識。
　　7) 、不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮品。
　　8) 、對用戶的物品要輕拿輕放，愛護用戶的財物。
　　9) 、最后遞上一張名片。收走維修產生的垃圾并說不好意思，打擾你們了。
　　10) 、上門服務必須穿公司統(tǒng)一的工作服裝，禮貌用語。
　　11) 、認真總結、分析，一次性解決問題。
　　對于客戶的報修：
　　認真聽取，仔細記錄；對于沒有經過公司認真分析確認的投訴，不做任何口頭或是書面答復；對于每一項報修都要認真總結、分析，一次性解決問題。
　　公司售后網(wǎng)絡：
　　為了較好的為客戶服務，公司不斷的完善售后服務團隊，現(xiàn)有：
　　北京 、上海、江蘇、浙江、福建、廣東、深圳、江西、河南、湖北、湖南省、貴州、山東、云南、陜西、山西、甘肅、東三省、內蒙古、四川、重慶、新疆等283多個售后部，形成全國售后網(wǎng)絡，以及時為客戶較好、較快、較有**售后服務。
　　五大法則：
　　公司**，  團隊**
　　言行一致，  以身作則
　　**服從，  堅決執(zhí)行
　　全力以赴，  達成目標
　　堅持到底，  追趕極限
　　三大統(tǒng)一：
　　統(tǒng)一聲音
　　統(tǒng)一動作
　　統(tǒng)一行動
　　目標：做到*，**做到一次解決問題

詞條
詞條說明
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論廚房廚具設備對酒店的重要性
論一個好的酒店廚房，有一個合理的工程設計方案是不夠的，還要有好的商用廚房設備，這樣才可以讓廚師和相關部門人員密切配合，井然有序，而且這也為制作美味佳肴提供了良好舒心的環(huán)境。顧客也因此能夠得到較好的服務，并且不斷地提高顧客的回頭率。相反，若是一個粗制濫造的設計，可能由于廚房廚具用品安排不合理，造成廚師使用時的不順手，無法揮灑其烹飪技術而影響出品質量，時間過長后必然影響到餐館或酒店的**。但從某意
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