紅河電話呼叫中心系統(tǒng)

時(shí)間：2022-03-28作者：云南黑莓科技有限公司瀏覽：133

大家都知道呼叫中心系統(tǒng)有統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，但很少人知道它的強(qiáng)大之處，真正專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能擁有十幾個(gè)統(tǒng)計(jì)功能，這篇文章就來(lái)詳細(xì)了解一下。
呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能
1、呼入呼出明細(xì)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)呼入呼出記錄，信息包括智能排隊(duì)、未接通坐席、已接通坐席。
2、坐席話務(wù)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)以坐席為單位的呼入呼出記錄信息。
3、漏話報(bào)表：統(tǒng)計(jì)已呼入系統(tǒng)但未被坐席接起的記錄信息。
4、坐席績(jī)效報(bào)表：統(tǒng)計(jì)以坐席為單位設(shè)置的考核績(jī)效類(lèi)報(bào)表。
5、技能組話務(wù)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)以技能組為單位設(shè)置的考核指標(biāo)類(lèi)報(bào)表。
6、呼叫中心整體話務(wù)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)呼叫中心整體考核指標(biāo)類(lèi)報(bào)表。
7、坐席話務(wù)量圖表：按日期或按坐席統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)段內(nèi)，選定坐席的每天或每月的通話量、呼入量、呼出量、總通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)指標(biāo)。
8、地區(qū)分析圖表：按熱線號(hào)碼或按隊(duì)列統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)段內(nèi)選定號(hào)碼的各個(gè)地區(qū)呼入通話的數(shù)量。
9、小時(shí)進(jìn)線量分析圖表：按熱線號(hào)碼或技能組統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)段內(nèi)選定號(hào)碼的各時(shí)間段呼入通話的數(shù)量。
10、手機(jī)固話分析圖表：統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段所有來(lái)電的手機(jī)和固話的比例。
呼叫中心系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能除了以上幾個(gè)，還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義報(bào)表，根據(jù)字段自定義生成報(bào)表，字段也可以修改配置。

云南黑莓科技有限公司專(zhuān)注于呼叫中心系統(tǒng),號(hào)碼認(rèn)證,網(wǎng)關(guān)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 什么是電話機(jī)器人？

  ? ? ? 說(shuō)到電話機(jī)器人很多人**反應(yīng)就是，是不是就是那個(gè)有事沒(méi)事老打電話來(lái)推銷(xiāo)的玩意兒？打過(guò)來(lái)就一板一眼的一通推，硬邦邦的機(jī)械音讓人聽(tīng)著就惱火。但真正的機(jī)器人**不是只會(huì)一個(gè)簡(jiǎn)單的通知而已。那么真正的電話機(jī)器人是什么樣的呢？? ? ? 電話機(jī)器人，顧名思義就是會(huì)打電話的機(jī)器人。而打電話不僅僅包括說(shuō)話，也包括會(huì)聽(tīng)話，分析，根據(jù)對(duì)方的反饋

• 紅河電話呼叫中心系統(tǒng)

  大家都知道呼叫中心系統(tǒng)有統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，但很少人知道它的強(qiáng)大之處，真正專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能擁有十幾個(gè)統(tǒng)計(jì)功能，這篇文章就來(lái)詳細(xì)了解一下。呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能1、呼入呼出明細(xì)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)呼入呼出記錄，信息包括智能排隊(duì)、未接通坐席、已接通坐席。2、坐席話務(wù)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)以坐席為單位的呼入呼出記錄信息。3、漏話報(bào)表：統(tǒng)計(jì)已呼入系統(tǒng)但未被坐席接起的記錄信息。4、坐席績(jī)效報(bào)表：統(tǒng)計(jì)以坐席為單位設(shè)置的考

• 云南省呼叫中心客服系統(tǒng)

  ? ? ? ?呼叫中心平臺(tái)是一種集成系統(tǒng)，由多個(gè)模塊集合成一個(gè)工作臺(tái)，可以根據(jù)企業(yè)用戶(hù)需求選擇性購(gòu)買(mǎi)某幾個(gè)功能的呼叫中心平臺(tái)，這樣有利于節(jié)約資源及成本。當(dāng)然，呼叫中心系統(tǒng)也有一些功能是不需要選擇但需要了解的，如自帶的系統(tǒng)管理功能及對(duì)接功能。呼叫中心平臺(tái)的系統(tǒng)管理功能比較簡(jiǎn)單，分別是：系統(tǒng)日志和公告管理。?? ? 系統(tǒng)日志：簡(jiǎn)單理

• 呼叫中心系統(tǒng)的安裝注意哪些問(wèn)題？

  ? ? ? 呼叫中心僅僅是企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)部門(mén)，而這個(gè)部門(mén)要想使其運(yùn)作起來(lái)，就必須和公司的其它部分合作。在運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)上，企業(yè)不可能花費(fèi)大量的人力、財(cái)力和成本。企業(yè)呼叫中心應(yīng)該把復(fù)雜的技術(shù)與界面結(jié)合在一起，并盡可能地使用集成的設(shè)備和軟件。? ? ? ?企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模都在不斷地變化，企業(yè)的呼叫中心必須能夠迅速地適應(yīng)市場(chǎng)的