如何利用云電話中間件快速搭建云呼叫中心系統(tǒng)

時(shí)間：2023-08-10作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：42

呼叫中心又叫“客戶服務(wù)中心”是一種基于CTI技術(shù)，充分充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)利用現(xiàn)代通信技術(shù)集中處理與客戶交互過(guò)的過(guò)程。有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、*的服務(wù)，也為整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度、增值起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。
 
云呼叫中心系統(tǒng)一般是指“電話接入在本地、業(yè)務(wù)服務(wù)在云端”的云服務(wù)模式。由于電話的特殊性，很多電話（包括現(xiàn)有的電話線路）都必須放在企業(yè)側(cè)，不利于SAAS業(yè)務(wù)集成電話功能。朗深根據(jù)這個(gè)情況推出了云電話中間件。云電話中間件，適用于SAAS平臺(tái)快速集成電話功能，并可以保護(hù)用戶原有的電話線路不做改變。


那么如何快速搭建可以持續(xù)性發(fā)展的云呼叫中心系統(tǒng)呢？
 
利用長(zhǎng)沙朗深的云電話中間件+本地網(wǎng)關(guān)模式，快速部署搭建云呼叫中心系統(tǒng)。
 
云端部署，多設(shè)備接聽(tīng)；異地管理較方便，支持移動(dòng)、PC端隨時(shí)登錄接聽(tīng)電話；實(shí)時(shí)全面的智能質(zhì)檢方式，提高服務(wù)質(zhì)量；智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶可以通過(guò)語(yǔ)音的方式與機(jī)器人溝通較順暢。
 
 
費(fèi)用一般包括：
 
1、開(kāi)發(fā)費(fèi)用。包括開(kāi)發(fā)人員的工資、開(kāi)發(fā)平臺(tái)和技術(shù)等相關(guān)費(fèi)用。
 
2、語(yǔ)音識(shí)別費(fèi)用。如果使用第三方語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)，需要支付相應(yīng)的費(fèi)用。
 
3、運(yùn)維費(fèi)用。包括服務(wù)器租賃、系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)等相關(guān)費(fèi)用。
 
4、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)費(fèi)用。如果需要對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析，需要支付相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)費(fèi)用。
 
 
在搭建之前需要確定以下事項(xiàng)：
 
1、確定需求和功能要求。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)流程，確定電話客服機(jī)器人需要具備的功能和特性；
 
2、選擇相應(yīng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)和技術(shù)。根據(jù)企業(yè)的技術(shù)能力和預(yù)算情況，選擇適合的開(kāi)發(fā)平臺(tái)和技術(shù)方案；
 
3、設(shè)計(jì)語(yǔ)音交互流程和語(yǔ)音識(shí)別模型。根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)語(yǔ)音交互流程，并訓(xùn)練相應(yīng)的語(yǔ)音識(shí)別模型；
 
 
云呼叫中心系統(tǒng)的適用場(chǎng)景：
 
1、大規(guī)模分布式客服
一些大型企業(yè)，特別是有大量分布門店或網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)，這些企業(yè)的客服人員分布在全國(guó)各地，想要在各地單獨(dú)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)是不現(xiàn)實(shí)的。因此云呼叫中心系統(tǒng)可以滿足這些企業(yè)大規(guī)模分布式客服的需求。只需要在網(wǎng)點(diǎn)或者門店有網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)/電腦均可以登陸云呼叫中心平臺(tái)，輕松使用系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。
  
2、電話銷售 
云呼叫中心系統(tǒng)也可用于電話銷售，系統(tǒng)支持客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，根據(jù)一定的規(guī)則進(jìn)行呼叫任務(wù)。當(dāng)客戶接通電話后，智能語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)自動(dòng)播放預(yù)先錄制好的語(yǔ)音，當(dāng)客戶有意向繼續(xù)時(shí)，可以轉(zhuǎn)人工進(jìn)行跟進(jìn)。在系統(tǒng)的CRM中，還可以對(duì)公海客戶池進(jìn)行管理，充分利用企業(yè)的客戶資源。但需要注意的是，如果做電話外呼銷售，需得自己準(zhǔn)備好相應(yīng)的語(yǔ)音卡或手機(jī)卡等線路。
 
3、售前售后客服中心 
云呼叫中心系統(tǒng)可以接入400號(hào)碼、95號(hào)碼、1010號(hào)碼、固話、手機(jī)號(hào)碼等，可以作為企業(yè)電話客服中心來(lái)使用。系統(tǒng)的多級(jí)IVR 自助語(yǔ)音導(dǎo)航，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)，同時(shí)可以縮短客戶等待時(shí)間。智能呼入機(jī)器人可以通過(guò)真人配音和TTS語(yǔ)音合成技術(shù)的輕松融合，代替部分人工客服的工作，幫助企業(yè)降低一部分人工成本。
 

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• 詞條

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