企業(yè)如何通過(guò)AI客服系統(tǒng)提升響應(yīng)速度

時(shí)間：2023-08-10作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：46

企業(yè)AI客服系統(tǒng)是一種新興的客服解決方案，它利用人工智能技術(shù)來(lái)提供較高效、較快速的客戶(hù)服務(wù)。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)贏得客戶(hù)和保持客戶(hù)的關(guān)鍵因素之一。因此，通過(guò)AI客服系統(tǒng)提升響應(yīng)速度已成為企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。
 
首先跟長(zhǎng)沙朗深一起來(lái)了解一下什么是企業(yè)AI客服系統(tǒng)：
 
企業(yè)AI客服系統(tǒng)是一種利用人工智能技術(shù)提供客戶(hù)服務(wù)的軟件系統(tǒng)。它可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的客戶(hù)服務(wù)，包括自動(dòng)回復(fù)、語(yǔ)音識(shí)別、智能推薦等功能。企業(yè)AI客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供較高效、較快速的客戶(hù)服務(wù)，節(jié)省企業(yè)的人力和時(shí)間成本，提高企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
 
二、如何通過(guò)AI客服系統(tǒng)提升響應(yīng)速度
 
1. 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)
 
企業(yè)AI客服系統(tǒng)可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，將常見(jiàn)的問(wèn)題和答案錄入系統(tǒng)中，當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的答案，提高客戶(hù)服務(wù)的響應(yīng)速度。同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)AI客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，了解客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題和需求，提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
 
2. 語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)
 
企業(yè)AI客服系統(tǒng)可以利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自助服務(wù)?？蛻?hù)可以通過(guò)語(yǔ)音輸入問(wèn)題，系統(tǒng)可以自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，提供相應(yīng)的答案，提高客戶(hù)服務(wù)的響應(yīng)速度和便捷性。
 
3. 智能推薦功能  
 
企業(yè)AI客服系統(tǒng)可以通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，分析客戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)和行為，提供個(gè)性化的智能推薦服務(wù)。例如，當(dāng)客戶(hù)訪問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)的瀏覽記錄和購(gòu)買(mǎi)歷史，推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶(hù)服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量。  
4. 多渠道服務(wù)  
 
企業(yè)AI客服系統(tǒng)可以支持多種渠道的客戶(hù)服務(wù)，例如網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)等?？蛻?hù)可以通過(guò)不同的渠道向企業(yè)提出問(wèn)題和需求，系統(tǒng)可以進(jìn)行統(tǒng)一管理和響應(yīng)，提高客戶(hù)服務(wù)的響應(yīng)速度和覆蓋面。  
 
通過(guò)AI客服系統(tǒng)提升響應(yīng)速度已成為企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。企業(yè)可以通過(guò)自動(dòng)回復(fù)、語(yǔ)音識(shí)別、智能推薦等功能，提高客戶(hù)服務(wù)的響應(yīng)速度和效率，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該注重AI技術(shù)的應(yīng)用，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，提升企業(yè)品牌形象和信譽(yù)度。
 
 
目前，很大一部分需要智能客服系統(tǒng)的企業(yè)原本就擁有自己的客服系統(tǒng)，可原本的客服系統(tǒng)可能跟不上時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)的需求。因此，需要將原本傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)進(jìn)行智能化。通常說(shuō)來(lái)，將原有的客服系統(tǒng)進(jìn)行AI智能化有這么幾種方法選擇：
 
1、外掛語(yǔ)音菜單的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶(hù)按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話(huà)機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶(hù)只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。
 
2、前置AI系統(tǒng)的方式
電話(huà)首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢(xún)、咨詢(xún)等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無(wú)法回答或應(yīng)客戶(hù)要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。
 
3、一體化升級(jí)的方式
如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來(lái)IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。
一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)較加**、行為較加統(tǒng)一，擴(kuò)展較加靈活。
 
在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話(huà)術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶(hù)選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來(lái)的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話(huà)AI中間件針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，提供了較好的解決方案。
而*3種則需要用isoftcall軟交換來(lái)實(shí)現(xiàn)。

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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