德生科技社?？ㄖ悄芸头屔绫７?wù)較輕松便捷

時(shí)間：2024-10-10作者：廣東德生科技股份有限公司瀏覽：136

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等*科技正深刻改變著各行各業(yè)的服務(wù)模式。在社保領(lǐng)域，為了較好地滿足民眾對(duì)社保政策的咨詢需求，提升服務(wù)水平和滿意度，人社局緊跟時(shí)代步伐，結(jié)合當(dāng)前科技發(fā)展趨勢(shì)，正全力打造一個(gè)較智能、較便捷的12333社保服務(wù)系統(tǒng)。

一、社保智能客服系統(tǒng)的構(gòu)建背景



12333服務(wù)熱線作為社會(huì)**體系的重要組成部分，關(guān)系到億萬(wàn)群眾的切身利益。然而，傳統(tǒng)的醫(yī)保服務(wù)模式往往存在咨詢渠道不暢、信息獲取不便、辦理流程繁瑣等問(wèn)題，給群眾帶來(lái)了諸多不便。為了解決這些問(wèn)題，社保保局決定引入智能客服系統(tǒng)，通過(guò)智能化手段提升醫(yī)保服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)“為民、便民、利民”的目標(biāo)。


二、德生智能客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)


德生智能客服系統(tǒng)以“一站式解決”為**理念，結(jié)合大語(yǔ)言模型、圖譜技術(shù)與行業(yè)知識(shí)庫(kù)融合,整合規(guī)范各業(yè)務(wù)部門的碎片化知識(shí)線上咨詢經(jīng)辦統(tǒng)一嵌入服務(wù)出入口,塑造高效的智能機(jī)器人,嵌入銀行、人社和就業(yè)中心等**機(jī)構(gòu)的各類線上和線下服務(wù)渠道,為百姓提供咨詢經(jīng)辦一體化的智能服務(wù)。該系統(tǒng)具備以下功能特點(diǎn)：


服務(wù)熱線知識(shí)庫(kù)：建立豐富社保政策知識(shí)庫(kù)，涵蓋醫(yī)保政策、業(yè)務(wù)流程、常見問(wèn)題等方面，為群眾提供準(zhǔn)確、*的咨詢解答。
智能語(yǔ)音導(dǎo)航：通過(guò)智能語(yǔ)音技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速導(dǎo)航和自動(dòng)應(yīng)答，減輕客服人員的工作壓力，提高服務(wù)效率。
機(jī)器人外呼服務(wù)：對(duì)于緊急催辦、政策通知等場(chǎng)景，通過(guò)機(jī)器人智能外呼功能，高效送達(dá)信息，確保群眾及時(shí)了解醫(yī)保動(dòng)態(tài)。
全渠道統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：整合電話、微信、網(wǎng)站等多種渠道資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，為群眾提供便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
實(shí)時(shí)監(jiān)控與質(zhì)量管理：通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提高人工服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)解答準(zhǔn)確度，確保群眾享受到高質(zhì)量的醫(yī)保服務(wù)。


目前，德生科技智能客服系統(tǒng)已在全國(guó)18個(gè)省份，70多個(gè)城市上線，累計(jì)服務(wù)1200多**次，有效的解決了以往存在的相關(guān)問(wèn)題和提供了相關(guān)部門的服務(wù)效率，未來(lái)，隨著科技的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展，德生科技將不斷的進(jìn)一步完善社保智能客服系統(tǒng)，為群眾提供較加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社保服務(wù)。
廣東德生科技股份有限公司專注于惠民惠農(nóng)一卡通,人力資源市場(chǎng)信息化建,社?？ㄗ灾l(fā)卡機(jī)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 德生科技推出AI便民服務(wù)站賦能政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域

  據(jù)工業(yè)和信息化部、*網(wǎng)信辦等部門聯(lián)合發(fā)布的《國(guó)家人工智能產(chǎn)業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)指南（2024版）》中指出，“堅(jiān)持應(yīng)用牽引，堅(jiān)持企業(yè)主體、市場(chǎng)導(dǎo)向”的原則，旨在推動(dòng)人工智能與重點(diǎn)行業(yè)的深度融合。德生科技積極響應(yīng)這一號(hào)召，其“AI便民服務(wù)站”已在多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域成功落地應(yīng)用。目前，該服務(wù)站已覆蓋*三代社?？òl(fā)行服務(wù)、就業(yè)、校園、醫(yī)院等多個(gè)場(chǎng)景，通過(guò)數(shù)字人的擬人化交互方式，為公眾提供高效便捷的一站式政務(wù)業(yè)

• 德生科技升級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)新方式助力數(shù)字人社發(fā)展

  近期，德生科技在清遠(yuǎn)試點(diǎn)搭建的社?！耙豢ㄍǚ?wù)”小紅書新媒體矩陣，已成為貼近群眾、及時(shí)回應(yīng)的社保專業(yè)一體化服務(wù)平臺(tái)，總關(guān)注量**3.4**，總觸達(dá)量**972**次，互動(dòng)問(wèn)答評(píng)論量**12.5萬(wàn)條，高效實(shí)現(xiàn)了民生服務(wù)“**”，這是德生科技業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的迭代升級(jí)，也是響應(yīng)數(shù)字人社服務(wù)的有效實(shí)踐。新媒體矩陣，提升便民服務(wù)觸達(dá)率清遠(yuǎn)社?！耙豢ㄍǚ?wù)”小紅書新媒體矩陣以各政務(wù)窗口服務(wù)人員為基點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)多個(gè)小紅書

• 德生科技全景人力資源畫像助力職業(yè)背調(diào)較*客觀

  在當(dāng)今社會(huì)，人才之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，許多企業(yè)和機(jī)構(gòu)在招聘過(guò)程中都加入了背景調(diào)查（背調(diào)）這一環(huán)節(jié)。背調(diào)的目的在于核實(shí)應(yīng)聘者的個(gè)人信息、教育背景、工作經(jīng)歷、工作能力等做多維度的評(píng)估和確認(rèn)，以確保招聘到的員工具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力能夠適合擔(dān)任該公司的職位，并降低潛在的雇傭風(fēng)險(xiǎn)。首先，進(jìn)行背調(diào)是**企業(yè)用人*的重要手段。特別是涉及到企業(yè)的**技術(shù)、重要項(xiàng)目或關(guān)鍵崗位，這些職位的任職者需要具備高度的專業(yè)素養(yǎng)

• 大數(shù)據(jù)“養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)核驗(yàn)”助力待遇資格核查較精準(zhǔn)

  隨著我國(guó)人口老齡化問(wèn)題的日益凸顯，養(yǎng)老金的支付和管理成為一個(gè)重要的社會(huì)問(wèn)題。為**參保群眾合法權(quán)益，落實(shí)“老有所養(yǎng)”民生工作，壓緊壓實(shí)社?；鸨O(jiān)管主體責(zé)任，有效防范化解機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金管理風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)好社?；?。人社經(jīng)辦機(jī)構(gòu)都會(huì)對(duì)參保人進(jìn)行待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證， 核查待遇領(lǐng)取人員是否死亡、出國(guó)(境)定居、服刑、保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出或領(lǐng)取職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)等國(guó)家規(guī)定的其他基本養(yǎng)老**待遇，確保養(yǎng)老待遇發(fā)放不