德生科技社?？ㄖ悄芸头屔绫７?wù)較輕松便捷

時(shí)間：2024-10-10作者：廣東德生科技股份有限公司瀏覽：151

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等*科技正深刻改變著各行各業(yè)的服務(wù)模式。在社保領(lǐng)域，為了較好地滿足民眾對(duì)社保政策的咨詢需求，提升服務(wù)水平和滿意度，人社局緊跟時(shí)代步伐，結(jié)合當(dāng)前科技發(fā)展趨勢(shì)，正全力打造一個(gè)較智能、較便捷的12333社保服務(wù)系統(tǒng)。

一、社保智能客服系統(tǒng)的構(gòu)建背景



12333服務(wù)熱線作為社會(huì)**體系的重要組成部分，關(guān)系到億萬(wàn)群眾的切身利益。然而，傳統(tǒng)的醫(yī)保服務(wù)模式往往存在咨詢渠道不暢、信息獲取不便、辦理流程繁瑣等問(wèn)題，給群眾帶來(lái)了諸多不便。為了解決這些問(wèn)題，社保保局決定引入智能客服系統(tǒng)，通過(guò)智能化手段提升醫(yī)保服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)“為民、便民、利民”的目標(biāo)。


二、德生智能客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)


德生智能客服系統(tǒng)以“一站式解決”為**理念，結(jié)合大語(yǔ)言模型、圖譜技術(shù)與行業(yè)知識(shí)庫(kù)融合,整合規(guī)范各業(yè)務(wù)部門的碎片化知識(shí)線上咨詢經(jīng)辦統(tǒng)一嵌入服務(wù)出入口,塑造高效的智能機(jī)器人,嵌入銀行、人社和就業(yè)中心等**機(jī)構(gòu)的各類線上和線下服務(wù)渠道,為百姓提供咨詢經(jīng)辦一體化的智能服務(wù)。該系統(tǒng)具備以下功能特點(diǎn)：


服務(wù)熱線知識(shí)庫(kù)：建立豐富社保政策知識(shí)庫(kù)，涵蓋醫(yī)保政策、業(yè)務(wù)流程、常見問(wèn)題等方面，為群眾提供準(zhǔn)確、*的咨詢解答。
智能語(yǔ)音導(dǎo)航：通過(guò)智能語(yǔ)音技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速導(dǎo)航和自動(dòng)應(yīng)答，減輕客服人員的工作壓力，提高服務(wù)效率。
機(jī)器人外呼服務(wù)：對(duì)于緊急催辦、政策通知等場(chǎng)景，通過(guò)機(jī)器人智能外呼功能，高效送達(dá)信息，確保群眾及時(shí)了解醫(yī)保動(dòng)態(tài)。
全渠道統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：整合電話、微信、網(wǎng)站等多種渠道資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，為群眾提供便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
實(shí)時(shí)監(jiān)控與質(zhì)量管理：通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提高人工服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)解答準(zhǔn)確度，確保群眾享受到高質(zhì)量的醫(yī)保服務(wù)。


目前，德生科技智能客服系統(tǒng)已在全國(guó)18個(gè)省份，70多個(gè)城市上線，累計(jì)服務(wù)1200多**次，有效的解決了以往存在的相關(guān)問(wèn)題和提供了相關(guān)部門的服務(wù)效率，未來(lái)，隨著科技的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展，德生科技將不斷的進(jìn)一步完善社保智能客服系統(tǒng)，為群眾提供較加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社保服務(wù)。
廣東德生科技股份有限公司專注于惠民惠農(nóng)一卡通,人力資源市場(chǎng)信息化建,社?？ㄗ灾l(fā)卡機(jī)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 德生科技實(shí)名易人證核驗(yàn)服務(wù)助力民生服務(wù)高效落地

  在新生兒登記過(guò)程中，?出生醫(yī)學(xué)證明核驗(yàn)是重中之重，為協(xié)助醫(yī)院高效落實(shí)婦產(chǎn)科門診、住院孕產(chǎn)婦及新生兒出生醫(yī)學(xué)證明申領(lǐng)人的身份核對(duì)工作，德生科技推出了“實(shí)名易人證核驗(yàn)服務(wù)”，通過(guò)人證核驗(yàn)設(shè)備輔助確保孕產(chǎn)婦實(shí)名實(shí)人實(shí)證就醫(yī)、分娩及辦理出生醫(yī)學(xué)證明，目前已在廣東、廣西、北京、重慶等省市數(shù)百所醫(yī)院上線服務(wù)。人證比對(duì)+網(wǎng)證核驗(yàn)，精準(zhǔn)化認(rèn)證基于社保民生大數(shù)據(jù)以及人臉識(shí)別技術(shù)的深度融合，德生科技成功自研出垂直領(lǐng)域

• 德生科技“就醫(yī)信用無(wú)感支付業(yè)務(wù)”獲重磅獎(jiǎng)項(xiàng)

  前不久，由賽迪顧問(wèn)主辦的“2023 IT市場(chǎng)年會(huì)”在北京隆重召開，德生科技憑借“就醫(yī)信用無(wú)感支付業(yè)務(wù)”助推便捷就醫(yī)升級(jí)，獲評(píng)“數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐案例”。IT市場(chǎng)年會(huì)自2000年起已連續(xù)舉辦24屆，是中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)界延續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的年度**盛會(huì)。本屆年會(huì)以“智引*·數(shù)造未來(lái)”為主題，圍繞人工智能、大數(shù)據(jù)、數(shù)字轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域，共同探尋IT產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新路徑、新模式、新機(jī)會(huì)。本次發(fā)布的“數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐案例”重點(diǎn)

• 德生科技以“AI服務(wù)引擎”為抓手促社保智能“經(jīng)辦”變“精辦”

  10月30日至31日，廣東省社保智能經(jīng)辦現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在東莞市召開，會(huì)議組織觀摩了全省社保智能經(jīng)辦建設(shè)成果展。德生科技作為東莞社保智能經(jīng)辦主要服務(wù)商之一，提供的“智能推送”和“智能客服”兩項(xiàng)服務(wù)均獲得了省、市各級(jí)**的**與**。近年來(lái)，廣東省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)主動(dòng)順應(yīng)人工智能發(fā)展新趨勢(shì)，積極開展人工智能技術(shù)應(yīng)用探索，旨在提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)管理效能。德生科技積極響應(yīng)需求，以科技創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)賦能，提升

• 德生科技構(gòu)建數(shù)據(jù)賦能運(yùn)營(yíng)服務(wù)新模式助力公共就業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)

  近年來(lái)，隨著數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，我們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生著深刻變化。公共服務(wù)乘勢(shì)而上，一同插上了數(shù)字化的翅膀。在當(dāng)前社會(huì)，公共就業(yè)服務(wù)的有效性和效率對(duì)于促進(jìn)就業(yè)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展至關(guān)重要。? 針對(duì)當(dāng)前存在的“許多求職者找不到工作“，主要原因還是信息不暢通，所以破除信息壁壘至關(guān)重要。而通過(guò)深化數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建“硬件+軟件”“線上+線下”“**+市場(chǎng)”，上下貫通、業(yè)務(wù)聯(lián)通、數(shù)據(jù)融