想把十元店開成小米之家的NOME家居，做對(duì)了什么？下

時(shí)間：2019-05-13作者：廣州大唐展示道具有限公司瀏覽：108

想把十元店開成小米之家的NOME家居，做對(duì)了什么？ 下

營(yíng)造場(chǎng)景觸發(fā)式消費(fèi)

NOME優(yōu)秀的門店坪效也得益于其較好的購(gòu)物體驗(yàn)。

麥肯錫《重新定義新零售時(shí)代用戶體驗(yàn)》研究表明，中國(guó)消費(fèi)者不僅看重全渠道購(gòu)物的靈活性，還希望能乘興之所至，隨時(shí)隨地隨性購(gòu)物，麥肯錫將此稱為“場(chǎng)景觸發(fā)式購(gòu)物”。場(chǎng)景式購(gòu)物的一個(gè)關(guān)鍵特征是顧客能即時(shí)買到心儀的商品。購(gòu)物的沖動(dòng)來(lái)去如風(fēng)，零售商必須在消費(fèi)者改變主意前打動(dòng)他們，才能增加銷量。

為了給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)良好的場(chǎng)景觸發(fā)式購(gòu)物環(huán)境，NOME在SKU門店設(shè)計(jì)與產(chǎn)品陳列上下足了功夫。NOME目前有3000多個(gè)SKU，而五角場(chǎng)萬(wàn)達(dá)的NOME門店僅有不足100平方米，為了減少消費(fèi)者花費(fèi)在選品上的時(shí)間，降低選擇困難癥的發(fā)生率，NOME在每個(gè)品類的SKU僅有1~2個(gè)。


“還沒(méi)有用過(guò)產(chǎn)品，但店面給人的體驗(yàn)很舒服，品類多樣，可以從中選擇到自己想要的物品，而且性價(jià)比夠高。”一位正在逛店的顧客告訴記者。

與NOME剛好相反，名創(chuàng)優(yōu)品向來(lái)喜歡堆積SKU，在名創(chuàng)優(yōu)品合生**廣場(chǎng)店，記者發(fā)現(xiàn)名創(chuàng)優(yōu)品在每個(gè)品類上的SKU都在5~10個(gè)，看得人眼花繚亂，難以抉擇。

除了簡(jiǎn)約清新的商品陳列，NOME門店的產(chǎn)品動(dòng)線設(shè)計(jì)合理。

借鑒了Costco的經(jīng)驗(yàn)，NOME在門店入口設(shè)置了不少“高剛?！保ǜ哳l、剛需、海量）產(chǎn)品，吸**過(guò)的消費(fèi)者注意。10元5雙的日系木紋筷子、黃銅色澤的文具、《絕地求生》同款平底鍋，這些“高剛?！鄙唐罚诟哳佒档耐瑫r(shí)還標(biāo)有令人心動(dòng)的價(jià)格，成為吸引客源的招牌。

沿著動(dòng)線入店，還能陸續(xù)發(fā)現(xiàn)很多令人驚艷的商品。從女生們喜歡的各種小化妝品到北歐風(fēng)格的床上三件套；從性冷淡風(fēng)格的男裝女裝到未來(lái)感十足的鋁鎂合金登機(jī)箱，隨著顧客深入NOME店內(nèi)深處，產(chǎn)品的品質(zhì)感增強(qiáng)，單價(jià)也越來(lái)越高。NOME就是通過(guò)這種價(jià)格遞增式的動(dòng)線設(shè)計(jì)，觸發(fā)消費(fèi)者場(chǎng)景式購(gòu)物意愿。


高頻剛需打前站，高單價(jià)大件商品殿后，與無(wú)印良品淮海旗艦店的動(dòng)線設(shè)計(jì)相似。

良好的商品體驗(yàn)和購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)客流數(shù)據(jù)也可得到印證。據(jù)36氪報(bào)道，NOME 的單個(gè)門店平均每天有1600客流，每天能生成300個(gè)新會(huì)員，轉(zhuǎn)化率達(dá)到20%。

根據(jù)記者在門店的觀察，會(huì)員的轉(zhuǎn)化主要來(lái)自結(jié)賬時(shí)的店員指導(dǎo)。記者在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，掃碼加入NOME社群，成為NOME會(huì)員，就會(huì)有購(gòu)物袋、筆記本、冰淇凌等禮品的贈(zèng)送。



學(xué)小米打造社交屬性

在直播APP**上，NOME絕世糕手的活動(dòng)區(qū)人氣頗旺。4個(gè)身著熱褲短裙的美少女，手持NOME雪糕勁歌熱舞。而這正是NOME精心策劃的一次營(yíng)銷活動(dòng)，目的是提高曝光量的同時(shí)，增加社交屬性。


類似的活動(dòng)還有彩妝設(shè)計(jì)大賽。通過(guò)設(shè)置獎(jiǎng)品激勵(lì)，組織用戶將使用NOME產(chǎn)品打造的妝容發(fā)到社群中，增加產(chǎn)品使用的心得交換，也順便收集用戶反饋。

據(jù)陳浩介紹，NOME線上社群現(xiàn)有近30萬(wàn)**用戶。記者加入NOME微信社群后，看到不少用戶在群里反饋當(dāng)天在NOME的購(gòu)物體驗(yàn)，比如討論NOME的冰淇淋哪種味道好吃。還有不少關(guān)于產(chǎn)品的反饋，比如吐槽耳機(jī)音質(zhì)不如森海塞爾和鐵三角。還有的用戶在咨詢NOME門店的*方式。NOME的社群儼然成為NOME產(chǎn)品愛好者的交流基地。

這就是陳浩想要實(shí)現(xiàn)的效果，把線**量引到線下，從而反哺到線下門店。而社交是實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃的第一步。

在社交基礎(chǔ)上，NOME較進(jìn)一步，借助用戶反饋來(lái)淘汰商品，完善了其用戶自迭代模式。借鑒小米“一切圍繞用戶為中心”的經(jīng)驗(yàn)，NOME建立了一套從用戶到產(chǎn)品迭代之間快速反應(yīng)的機(jī)制。

陳浩認(rèn)為，產(chǎn)品**次沒(méi)做好沒(méi)關(guān)系，重要的是能根據(jù)用戶反饋迅速迭代，有損用戶的體驗(yàn)立刻改。陳浩介紹說(shuō)，“有用戶說(shuō)我們的T恤有做工問(wèn)題。只要他一提，我們確認(rèn)是事實(shí)后全部下架換新的?！?

想成為家居界的小米，挑戰(zhàn)宜家和無(wú)印良品在中國(guó)的市場(chǎng)份額，這是NOME的野心，但實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，NOME至少還要再開300~600家門店。

去年，宜家中國(guó)商場(chǎng)銷售額為143億元人民幣，較上年同期增長(zhǎng)13.8%。無(wú)印良品的財(cái)報(bào)稱，2017年其中國(guó)市場(chǎng)收入同比增長(zhǎng)25.3%，達(dá)到688.9億日元，約合40.3億元人民幣。依照NOME目前的坪效，想要達(dá)到無(wú)印良品的業(yè)績(jī)，NOME至少要開300~600家面積一兩百平米的門店。

據(jù)陳浩透露，NOME在2018年計(jì)劃通過(guò)進(jìn)駐國(guó)內(nèi)**購(gòu)物中心、主流購(gòu)物中心及社區(qū)購(gòu)物中心，實(shí)現(xiàn)開店300家的目標(biāo)。

但隨著門店數(shù)量的快速擴(kuò)張，NOME 引以為豪的供應(yīng)鏈和購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。此前NOME 供應(yīng)鏈只需供應(yīng)幾十家門店，隨著門店迅速擴(kuò)張到三四百家，NOME 供應(yīng)鏈的產(chǎn)品質(zhì)量和新開門店的坪效都會(huì)面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

同時(shí)，新開數(shù)百家門店也就意味著需要培訓(xùn)數(shù)千名有經(jīng)驗(yàn)的店員。經(jīng)驗(yàn)豐富的店員是NOME購(gòu)物體驗(yàn)的基礎(chǔ)，簡(jiǎn)約清新的SKU擺放和合理的動(dòng)線設(shè)置都需要經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)作為支撐。

未來(lái)，能否經(jīng)受住快速擴(kuò)張的考驗(yàn)，堅(jiān)守住嚴(yán)控品質(zhì)的初心，是陳浩和NOME較深的紛擾。


廣州大唐展示道具有限公司專注于諾米貨架,NOME貨架,NOME展柜等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• NOME諾米家居 諾米系列貨架 NOME實(shí)體店設(shè)計(jì)圖

  如此迅猛的擴(kuò)張速度，必須建立在充沛的資金流上。因此，部分業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂名創(chuàng)優(yōu)品模式是一場(chǎng)難以為繼的“豪賭”。NOME貨架創(chuàng)始人陳浩就曾表示，名創(chuàng)優(yōu)品“十元店”的商業(yè)模式行將沒(méi)落。他認(rèn)為，“十元店”讓消費(fèi)者的需求在短期內(nèi)得到了釋放，但一通“買買買”后，消費(fèi)欲望較速下滑，復(fù)購(gòu)率太低，使得業(yè)績(jī)也逐步下滑。同時(shí)，一家店鋪輻射的人口相對(duì)固定，在需求短期得到釋放后，需要提高客單價(jià)保證銷售額長(zhǎng)期穩(wěn)定。 不過(guò)，在日

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