來(lái)電彈屏管理軟件在電話回訪中的應(yīng)用

時(shí)間：2020-01-05作者：鄭州易網(wǎng)科技有限公司瀏覽：672

電話回訪的概念相信大家都已經(jīng)知道，我們中間的大多數(shù)人都接著這種電話。電話：電話是通過(guò)電信號(hào)雙向傳輸話音的設(shè)備。也是固定電話的一種?；卦L：回訪是指公司客服部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人,向本公司的客戶(hù)回訪有關(guān)本公司的產(chǎn)品及服務(wù)的態(tài)度及一些問(wèn)題.從而達(dá)到較好的服務(wù)來(lái)提升公司的形象。那么電話回訪則是：利用電話設(shè)備，有公司的服務(wù)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人向致電過(guò)本公司的客人回復(fù)電話，以解決或了解具體問(wèn)題的答復(fù)情況。電話回訪中較重要的就是對(duì)客戶(hù)資料的管理，一個(gè)電話回訪客服一天都要打出去上百個(gè)電話。記錄每個(gè)客戶(hù)的意見(jiàn)及建議是較終的目的。來(lái)電彈屏軟件就是一款專(zhuān)門(mén)用于客戶(hù)管理的軟件，像鄭州易網(wǎng)科技有限公司的“來(lái)電通”來(lái)電彈屏管理軟件就屬于這類(lèi)的軟件。
   可能大家都這類(lèi)的軟件還不太熟悉，下面我就來(lái)介紹一下來(lái)電彈屏管理系統(tǒng)在電話回訪中的具體應(yīng)用。
   個(gè)人認(rèn)為這個(gè)行業(yè)較重要的就是對(duì)客戶(hù)資料的管理。銷(xiāo)售員每天都要打幾十個(gè)甚至上百個(gè)電話來(lái)聯(lián)系客戶(hù)，每天那么多客戶(hù)的資料，特別是客戶(hù)反饋的信息單靠手工記錄，又或者是用word、Excel等記錄，不便查找。來(lái)電彈屏管理系統(tǒng)就是一個(gè)非常好的客戶(hù)管理系統(tǒng)。另外還支持客戶(hù)資料的導(dǎo)入導(dǎo)出，十分的方便。
   來(lái)電彈出信息是這個(gè)軟件較基本的功能，我們拿鄭州易網(wǎng)科技有限公司的“來(lái)電通”來(lái)電彈屏管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明。當(dāng)有客戶(hù)來(lái)電時(shí)，“來(lái)電通”來(lái)電彈屏管理軟件能在電腦上快速?gòu)棾隹蛻?hù)的詳細(xì)信息（如姓名，電話，地址，證件號(hào)碼）、業(yè)務(wù)記錄（如消費(fèi)記錄、積分情況）、等相關(guān)預(yù)設(shè)信息。如果來(lái)電號(hào)碼是陌生號(hào)碼，操作人員可以在接電話的同時(shí)詢(xún)問(wèn)并添加客戶(hù)信息。除非系統(tǒng)設(shè)置“數(shù)據(jù)鎖定”，否則即使是第三方軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)，依然可以無(wú)阻礙添加。還可以直接在當(dāng)前軟件修改數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，不過(guò)這個(gè)功能需要軟件的對(duì)接來(lái)實(shí)現(xiàn)。軟件的可擴(kuò)展性很強(qiáng)。
  “來(lái)電通”來(lái)電彈屏管理軟件直接面向數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象開(kāi)發(fā)，軟件支持各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（進(jìn)銷(xiāo)存、客房管理、會(huì)員管理、客戶(hù)關(guān)系管理等軟件）的無(wú)縫接入，為您免去多套軟件的數(shù)據(jù)同步麻煩。這項(xiàng)功能是這個(gè)軟件*有的功能，當(dāng)客戶(hù)打電話進(jìn)來(lái)的時(shí)候能顯示第三方數(shù)據(jù)庫(kù)的資料，例如客戶(hù)的交易記錄、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、優(yōu)惠金額等信息。
軟件數(shù)據(jù)調(diào)用靈活，“來(lái)電通”來(lái)電彈屏管理軟件中調(diào)用的“客戶(hù)資料”、“相關(guān)信息”等數(shù)據(jù)及顯示方式都可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行配置。經(jīng)過(guò)配置，除了可以看到客戶(hù)的基本資料外，還可以在相關(guān)信息里即時(shí)查看來(lái)電者的消費(fèi)記錄、采購(gòu)歷史、個(gè)人偏好、來(lái)訪記錄等等需要查看的信息。再也不用純手工記錄了。
  電話回訪還有一個(gè)重點(diǎn)就是要注意對(duì)流失客戶(hù)的回訪。一般情況下，會(huì)員三個(gè)月（或三個(gè)月）以上不來(lái)店，即可視為已流失或預(yù)流失顧客；找原因后加以改進(jìn)的思路是對(duì)的，但較重要的是：不是事后的“亡羊補(bǔ)牢”，而是通過(guò)回訪詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)使用產(chǎn)品后有什么意見(jiàn)？來(lái)電彈屏軟件的備注功能能幫你解決這個(gè)問(wèn)題，添加的備注還可以修改、刪除。
  這樣的一款的軟件能幫助每一次的電話回訪較成功，電話回訪需要的不僅是技巧，還需要對(duì)客戶(hù)資料的掌握，才能較好的分析客戶(hù)群，創(chuàng)造更多的客戶(hù)。

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 來(lái)電彈屏管理系統(tǒng)在洗浴中心的應(yīng)用

  隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，生活水平的提高，許多人在閑暇時(shí)間喜歡到一些休閑、放松的地方，洗浴中心不知不覺(jué)的慢慢興起。洗浴中心是時(shí)下較流行的一種城市休閑方式，以提供沐浴為服務(wù)主體的場(chǎng)所。是集商務(wù)、洗浴、自助餐、客房、棋牌、娛樂(lè)、健身、SPA等休閑功能于一體，在硬件設(shè)施、裝修檔次和服務(wù)水平等方面也是今非昔比。同樣的，洗浴中心的數(shù)量也是越來(lái)越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)自然也是十分激烈。客人的滿(mǎn)意度一向都是連接商家與客戶(hù)之間

• 來(lái)電彈屏管理系統(tǒng)在配送行業(yè)的應(yīng)用

  隨著城市產(chǎn)業(yè)布局的調(diào)整、現(xiàn)代消費(fèi)方式的不斷升級(jí)、電子商務(wù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以及城市工商業(yè)發(fā)展模式的日趨多元，使得小批量、多頻次、時(shí)效性強(qiáng)的直接配送、住宅配送以及“門(mén)到門(mén)”配送需求日益增長(zhǎng)。并且自09年開(kāi)始，國(guó)家出臺(tái)的一系列物流振興規(guī)劃中，城市配送行業(yè)已提至**重點(diǎn)發(fā)展的程度，毫無(wú)疑問(wèn)，已經(jīng)迎來(lái)了快速發(fā)展的良好機(jī)遇?，F(xiàn)在配送行業(yè)發(fā)展越來(lái)越快，大道物流，小到純凈水、牛奶的配送，也越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)。

• 淺談來(lái)電彈屏管理軟件數(shù)據(jù)庫(kù)之SQLite

  說(shuō)到來(lái)電彈屏管理軟件，就不得不提數(shù)據(jù)庫(kù)。來(lái)電彈屏管理軟件較主要的就是數(shù)據(jù)庫(kù)的連接了，也就是軟件的對(duì)接。通過(guò)軟件的對(duì)接，可以把來(lái)電彈屏管理軟件嵌入到其他軟件中，調(diào)取第三方軟件（例如進(jìn)銷(xiāo)存、客戶(hù)關(guān)系管理軟件等）的數(shù)據(jù)庫(kù)，省去了不少麻煩。提到數(shù)據(jù)庫(kù)，就不得不說(shuō)數(shù)據(jù)庫(kù)的類(lèi)型，**已經(jīng)講過(guò)SQL Server、Oracle，這里再講一種小型數(shù)據(jù)庫(kù)SQLite。 ???&nbs

• 來(lái)電彈屏管理系統(tǒng)在房屋租賃中的應(yīng)用

  房屋租賃是我們?cè)谄綍r(shí)經(jīng)常能見(jiàn)到的，在外工作的大多數(shù)都是租房子住。房租租賃者大多還都是采取手工記錄信息的方式。20世紀(jì)以來(lái)，社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，人們進(jìn)行信息交流的深度與廣度不斷增加，信息量急劇增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的信息處理與決策的手段已不能適應(yīng)社會(huì)的需要，信息的重要性和信息處理問(wèn)題的緊迫性**提高了，面對(duì)著日益復(fù)雜和不斷發(fā)展，變化的社會(huì)環(huán)境，特別是企業(yè)間日趨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)