手機(jī)打電話管理軟件

時間：2019-07-30作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：153

電話呼叫中心：它是企業(yè)和和客戶溝通的一個重要橋梁，也是企業(yè)對外營銷、宣傳的一個重要渠道、是許多電銷企業(yè)獲客，增加利潤的重要方式。此時一個電話呼叫中心系統(tǒng)的重要性就體現(xiàn)出來了，不如系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)是否穩(wěn)定、系統(tǒng)的搭建使用成本等等。如何判斷電話呼叫中心系統(tǒng)是否可靠好用呢，接下來我們就從電話呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴(kuò)容能力、搭建成本這3個方面來考量，選擇電話呼叫中心系統(tǒng)。


1、電話呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性


穩(wěn)定性是首先要考慮的一個標(biāo)準(zhǔn)，也是較重要的一個因素。只有系統(tǒng)穩(wěn)定了，不管是系統(tǒng)運(yùn)營還是業(yè)務(wù)管理方面會加順暢，呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)**交換(CTI)的部分決定的，其次受軟硬件的素質(zhì)影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響，例如，擁有遠(yuǎn)程備份服務(wù)器和雙回路供電的呼叫系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全和運(yùn)行穩(wěn)定方面有**。


一般來講，針對單一需求開發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性遠(yuǎn)不如市場上大量推廣使用的軟件，畢竟已經(jīng)形成產(chǎn)品化，規(guī)?；?，通過用戶反饋可以不斷優(yōu)化。


2、電話呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容性


企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展涉及到呼叫中心系統(tǒng)需要擴(kuò)容的問題。在此前提下，企業(yè)要考慮在產(chǎn)品生命周期里，配合相關(guān)業(yè)務(wù)所需要的較大坐席數(shù)是多少。另一方面，提供商給出的方案能否便捷的針對坐席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，這一點(diǎn)對于發(fā)展較快的企業(yè)來說較為重要。


3、電話呼叫中心搭建成本


呼叫系統(tǒng)搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關(guān)于采購成本，除了**的交換機(jī)、IVR等設(shè)備外，需要購置配套的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明確需求和數(shù)量，進(jìn)行成本預(yù)算。關(guān)于間接成本，例如個性化定制，二次開發(fā)，后期維護(hù)管理以及擴(kuò)容等成本，有時候可能間接成本會**直接成本另外。


考察完呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴(kuò)容能力、搭建成本，再結(jié)合企業(yè)自身情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)有針對性的提出個性需求，以滿足企業(yè)的特定需求，一套呼叫中心系統(tǒng)的搭建方案也就基本敲定。


以上是企蜂通信電話呼叫中心解決方案，在系統(tǒng)搭建方式上，支持自建和租用兩種方式。通常銀行、保險、**事業(yè)單位推薦使用自建方式，中小企業(yè)推薦使用電話呼叫中心系統(tǒng)租用方式。即從各方面考量為企業(yè)推薦適用的電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案。在線路方面，企蜂通信配套系統(tǒng)使用，企業(yè)可根據(jù)自己的話術(shù)匹配相應(yīng)的資源，即為企業(yè)提供系統(tǒng)、線路一站式服務(wù)。



浙江企蜂信息技術(shù)有限公司專注于外呼系統(tǒng),電銷系統(tǒng),外呼軟件,電話呼叫軟件,電話呼叫系統(tǒng),電話外呼系統(tǒng),外呼機(jī)器人等

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