自動呼叫軟件

時間：2019-08-02作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：246

對于一家客戶量較大的企業(yè)來說，客服工單系統(tǒng)是一款*的軟件系統(tǒng)。目前大部分工單系統(tǒng)都支持多終端消息統(tǒng)一管理，無論哪個渠道都可以一張工單記錄業(yè)務(wù)詳情，方便客服處理，提高辦公效率?？头蜗到y(tǒng)的基本功能一般包括工單分配、提醒、轉(zhuǎn)移、篩選等等，下面慧營銷小編來詳細(xì)介紹！


工單的3個分配方式：


1、循環(huán)分配方式：也就是以順序循環(huán)的方式向所有的客服人員和技術(shù)人員分配工單，這是一種較簡單、較基礎(chǔ)的工單分配方式；2、負(fù)載分配：當(dāng)有新對話進(jìn)來時，**分配給當(dāng)前對話數(shù)或是當(dāng)日工作量較少的的客服，以均衡負(fù)載；3、技能分配：將客戶工單按照既定規(guī)則分配給對應(yīng)的專業(yè)解決人員。


實時提醒：


當(dāng)工單**時或者坐席不在線時，系統(tǒng)會有彈框提醒或發(fā)送短信，**客服不會**任何客服工單系統(tǒng)的信息。


客服工單的7個處理狀態(tài)：


尚未受理：用戶剛提交了問題，暫時還沒有受理，正在客服隊列中等候；尚未解決：用戶對正在處理的問題重新提交了回復(fù)，暫時還沒有對用戶的回復(fù)作出響應(yīng)；已經(jīng)受理：已經(jīng)受理了用戶提交的問題，開始處理問題；正在處理：正在處理問題，可能需要一定的處理時間；等待回應(yīng)：處理問題需要用戶的配合，客服已向用戶提出并正在等待用戶的回復(fù)；處理完成：問題已經(jīng)解決或已全部答復(fù)；


已經(jīng)存檔：已經(jīng)處理完成的問題在24小時后沒有新的回復(fù)，自動存檔，可在存檔工單中查看。


工單的轉(zhuǎn)移分配


在客服的工作流程中，經(jīng)常會發(fā)生不同客服組協(xié)同工作的場景，此時就會用到工單的分配功能。工單分配分為自動分配和手動分配。自動分配需要管理員對觸發(fā)器進(jìn)行設(shè)置，對于不同類型的工單自動分配給*的客服技能組。手動分配比較*理解，就是客服自己的手動操作。當(dāng)客戶查看到一個不屬于自己技能范圍內(nèi)的工單時，就需要手動操作。


客服工單系統(tǒng)的常見基本操作：


1、創(chuàng)建工單：客戶、客服、第三方應(yīng)用皆可創(chuàng)建工單。


2、分派工單：如需將工單分派給其他人處理，可變處理人字段，選取一個對象。


3、搶單（未分派的）：若工單的處理人字段為客服組，而非具體的客服人員，那么這張工單就是“未分派的 NEW”狀態(tài)的工單，需要客服組的成員主動響應(yīng)。


4、工單的流轉(zhuǎn)（處理人變）：客服人員可以手工分派下一個處理人。系統(tǒng)管理員可以預(yù)設(shè)工作流，讓工單自動“流經(jīng)”多個工作節(jié)點。


5、基于工單的協(xié)同：工單，將客戶與企業(yè)人員及外援，串聯(lián)成一個解決問題的臨時工作小組。


6、實時消息推送：協(xié)同的基礎(chǔ)是信息共享，工單消息實時送達(dá)用戶界面，同步推送到App和郵箱。


7、關(guān)閉工單：當(dāng)工單狀態(tài)變?yōu)椤疤幚硗戤匰olved”，系統(tǒng)自動延遲3日關(guān)閉工單（延遲時間可自定義）。也可以由具有審計權(quán)限的客服人員，執(zhí)行審核動作，手動關(guān)閉工單（在系統(tǒng)自動執(zhí)行關(guān)閉動作之前）。


8、服務(wù)評價：當(dāng)工單狀態(tài)變?yōu)椤疤幚硗戤?Solved”，系統(tǒng)自動推送服務(wù)評價問卷給客戶。


9、自定義工單視圖：工單視圖就是預(yù)先配置好的工單列表，供快速分類查看所需工單。管理員可以配置供所有客服人員使用的視圖，或者**部分客服組可見。普通客服可以為自己配置私有的視圖。


10、批量導(dǎo)入建單：屬于“**建單”權(quán)限。將排滿任務(wù)的 excel 文件導(dǎo)入系統(tǒng)，即可一次性生成多個相應(yīng)的任務(wù)工單，并分派給*處理人。


客服工單系統(tǒng)的功能強大，但是并非只有上面介紹的功能，慧營銷可以提供專業(yè)的功能定制服務(wù)滿足企業(yè)的定制要求，為企業(yè)發(fā)展提供加強大的動力！





浙江企蜂信息技術(shù)有限公司專注于外呼系統(tǒng),電銷系統(tǒng),外呼軟件,電話呼叫軟件,電話呼叫系統(tǒng),電話外呼系統(tǒng),外呼機器人等

• 詞條

  詞條說明

• 電話呼叫中心軟件

  一、快速篩選意向客戶——電話銷售管理系統(tǒng)電話銷售管理系統(tǒng)就是模仿真人給客戶打電話交流，真人聲音，能回答客戶問題；比如客戶問你是哪里的，你叫什么，都能像人工一樣自然回答客戶，讓客戶覺得是真人座席和他再交流，而不是機器人，這樣就是一個成功的電話銷售管理系統(tǒng)，能幫助銷售部門快速的篩選意向客戶。企蜂通信六識電話銷售管理系統(tǒng)熱情高漲、保持如一；不用喝水、吃飯，不要社保、公積金…；不用休息，一個指令便可以高效

• 電話機器人哪里買

  新時代的電話機器人帶領(lǐng)著各行各業(yè)的企業(yè)掀起新一輪的“風(fēng)暴”。不管是哪個行業(yè)，只要是為了盈利，就一定會實施銷售行為。電話銷售是其中的一種。雖然電話銷售表面上是給客戶打電話，溝通產(chǎn)品情況，或者是像潛在客戶宣傳、推薦自己企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品，但正是這樣的溝通，架起了產(chǎn)和銷中間的橋梁。由此可見，電話營銷的重要程度。那這種新型的智能化系統(tǒng)，到底有哪些優(yōu)勢？是不是每天都可以智能地外呼上千個號碼？慧營銷：智能外呼，

• 呼叫中心系統(tǒng)電話線路

  不論什么行業(yè)，產(chǎn)品的銷售，都離不開電銷，電銷是較有效的銷售，我們可以跟客戶一對一的進(jìn)行深入溝通，讓客戶足夠的了解我們的產(chǎn)品，才會購買!而一些廣告雖然也是有效，但是他是一個長期戰(zhàn)略過程，暫時是成不了單的!不知道每天你接通了多少電銷電話?呼叫中心系統(tǒng)電話線路企蜂通信【通信能力】支持三大運營商固話號、手機號。比比情緒，電銷呼叫中心系統(tǒng)勝一籌--慧營銷呼叫中心系統(tǒng)人工電銷：你好，我們是專業(yè)做銀行貸款的，請

• 網(wǎng)絡(luò)呼叫電話

  如今的通訊技術(shù)不斷發(fā)展，對企業(yè)客服部門產(chǎn)生了很大影響，呼叫中心系統(tǒng)就是產(chǎn)物之一。搭建呼叫中心對企業(yè)的運營有著不小的幫助，下面慧營銷小編就來簡單介紹呼叫中心系統(tǒng)搭建的過程中需要注意的事項！呼叫中心號碼選擇，一般有三種：A、5位號碼的短碼，這個歸省通信管理局批準(zhǔn)，一般只有大企業(yè)才能申請到。申請到需要再找具體的話務(wù)電信實體機構(gòu)負(fù)責(zé)開通。形象高大上，但是很難申請到。B、400電話/800電話，400電話，